Spinit Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias bloqueadas.

Hola, llevo jugando en el casino Spinit aproximadamente un año, jugaba esporádicamente de vez en cuando, desafortunadamente durante el último retiro me pidieron verificación, al principio el casino me pidió un estado de cuenta del 8 de diciembre de 2024 al 8 de enero de 2025, luego después de aproximadamente una semana de espera me pidieron del 8 de diciembre de 2024 al 14/01/2025, luego después de otros 3 días de espera me pidieron un comprobante de pago, lo envié y luego mi cuenta fue bloqueada según las regulaciones 9.1, 9.4. Intenté muchas veces comunicarme con la persona que se ocupa de esto, sin éxito, la gente en el chat respondió con textos como "por favor escríbeme un correo electrónico, voy a cerrar el chat". Escribí algunos correos electrónicos al casino, desafortunadamente sin ninguna respuesta o evidencia. Se trataba de transferencias entre jugadores, no tuve la oportunidad de explicar. Nunca he enviado dinero a otro jugador para "jugar". La segunda jugadora es mi prometida que vive conmigo y las únicas transferencias que hago a su cuenta son para el apartamento compartido y las tarifas relacionadas. Estoy disgustada con el comportamiento del casino porque me bloquearon el dinero de manera injustificada, por supuesto, si es necesario, aportaré cualquier prueba, utilicé un traductor, por lo que puede haber errores ortográficos, un cordial saludo.

Si necesitas más pruebas puedo enviarlas, prefiero hablar con el gerente del casino spinit

Hola Dominik430,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Spinit Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si ambos están verificados?
• ¿Ambos juegan desde el mismo dispositivo?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick, estoy verificado porque juego más seguido, mi novia jugó una vez en su vida y ya, no jugamos en el mismo dispositivo, hablé con el casino hace 3 días sobre contactar al gerente, lamentablemente el asistente me dijo que lo contactara por correo electrónico.

Y una cosa, soy de Polonia, pero desafortunadamente mi país no fue seleccionable durante el registro, pero supongo que no importa.

Hola Dominik430,

¿Puede informarme si utilizó su propio método de pago para depositar o solicitar un retiro, bajo su nombre sin ninguna persona adicional indicada allí?

Además, reenvíe la comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

Saludos,

Mella

Sí, utilizo un método de pago con solo mi nombre, sin ninguna persona. Te envié pruebas por correo electrónico.

Lo siento hermano, te envié un correo electrónico hoy porque extraño tu nombre.

Gracias Dominik430 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Entonces ¿tengo que esperar? ¿O qué puedo hacer?

Espero 7 días y no me ayudan? por que

Hola, Dominik430,

Lamento escuchar sobre su problema y le pido disculpas por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Spinit Casino :

¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó o cerró la cuenta del usuario y se confiscaron sus ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Bueno, estoy esperando, gracias.

Estimado Dominik430 ,

Lamentablemente, como no hemos recibido ninguna respuesta del casino respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de forma negativa.

Existe otra opción para intentar resolver el problema o acelerar el proceso: puede ponerse en contacto con la autoridad de juego que regula el casino (Comoras - AOFA) y presentar una queja directamente al regulador. Puede encontrar más información AQUÍ o nuestro artículo sobre los procesos de quejas de los reguladores en general AQUÍ .

En caso de cualquier duda no dudes en contactarme en branislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento comunicándose conmigo por correo electrónico.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

Saludos a todos,

Basándonos en el correo electrónico recibido del casino, decidimos reabrir el caso y darle una oportunidad más para que se aborde correctamente.

Estimado equipo de Spinit Casino :

¿Podrías revisar mi primer mensaje en este hilo, especialmente la parte dirigida al casino, y proporcionarnos lo solicitado?

Gracias.

Estimados,

Tenga en cuenta que estamos trabajando en la solicitud. Agradecemos su paciencia.

Atentamente,

Equipo Spinit

Bien, estoy esperando

Estimados,

Realmente apreciamos su comprensión y paciencia en este asunto.

Branislav te enviamos el correo electrónico con la información que solicitaste.

Esperamos que esto aclare la situación.

Atentamente,

Equipo Spinit

Gracias por su respuesta y el correo electrónico con detalles adicionales, Equipo Spinit .

¿Podrías revisar mi último correo electrónico sobre el asunto y proporcionarme los detalles/evidencia de respaldo solicitados?

Gracias.

¿Y Branislav sabes algo?

Estimados,

Lamentamos la espera.

Tenga en cuenta que estamos trabajando en la solicitud con la máxima prioridad.

Agradecemos su comprensión y paciencia en este asunto.

Saludos cordiales,

Equipo Spinit

Pero todavía no he recibido ninguna respuesta y llevo esperando como medio año.

Estimado equipo de Spinit :

Ha transcurrido un tiempo considerable desde que solicité más información/detalles/evidencia de respaldo por correo electrónico.

¿Puedes por favor responder a mi último correo electrónico sobre el asunto y proporcionarnos lo solicitado?

Tenga en cuenta que no puedo mantener la queja abierta indefinidamente y usted fue quien solicitó la reapertura.

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Exacto, llevo tanto tiempo esperando y no son casos de millones sino de unos cuantos miles, y además en un casino donde jugaba habitualmente y no había problemas.

Estimados,

Le pedimos disculpas por la demora y entendemos que es importante que respondamos a tiempo. Le aseguramos que estamos trabajando diligentemente en su solicitud y le responderemos lo antes posible.

Atentamente,

Equipo Spinit.

Oh spinit eres tan gracioso, una vez más estás respondiendo sin ningún sentido, bronislav me parece que probablemente no llegaremos al final de este asunto

Estimados,

Lamentamos las molestias.

Tenga en cuenta que nos comunicamos con el jugador el 10 de junio y solicitamos detalles bancarios para poder proceder al pago.

Dominik430 , le rogamos que revise la carta.

Agradecemos su comprensión.

Saludos del rey

Equipo Spinit

Muchas gracias por la actualización, equipo de Spinit Casino.

Querido Dominik ,

Ha transcurrido un tiempo significativo desde la última respuesta del representante del casino y la actualización.

¿Puede informarnos sobre el estado del problema y el pago mencionado?

Gracias.

Les envié mi número de banco y lo que me pidieron en el correo, estoy esperando.

Estimados,

Agradecemos su paciencia en este asunto.

Lamentablemente, el IBAN proporcionado no es válido. Solicitamos que lo verifiquen y nos lo proporcionen.

Agradecemos su comprensión.

Saludos cordiales,

Equipo Spinit

Hola spinit, te envío un correo electrónico ahora

Estimados,

Lamentamos la espera.

Tenga en cuenta que la solicitud de retiro se completó con éxito de nuestra parte.

Agradecemos su paciencia y comprensión en este asunto.

Saludos cordiales,

Equipo Spinit

Entonces te envío un correo electrónico. ¿Puedes desbloquearme en el casino?

Saludos a todos,

Gracias a ambos por sus respuestas y actualizaciones. ¡Qué buena noticia!

Estimado Dominik430 ,

Por favor, háganos saber una vez que sus fondos se acrediten a su método de pago.

Mientras tanto, preguntemos al casino sobre tu cuenta. Sin embargo, no creo que sea posible.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Estimado equipo de Spinit :

¿Puede informarnos sobre el estado de la cuenta del usuario en Spinit Casino?

¿Entiendo correctamente que el casino decidió cerrar la cuenta de forma permanente, sin opción a reabrirla, cuando el saldo restante debería haberse pagado en su totalidad?

Gracias.

Estimados,

Gracias por tu mensaje.

Podemos confirmar que la cuenta del jugador en Spinit Casino ha sido cerrada permanentemente y no será abierta nuevamente bajo ninguna circunstancia.

Además, nos gustaría aclarar que el saldo restante total ya ha sido pagado en su totalidad.

Agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Equipo Spinit

Sí, tengo dinero, no 1500 sino 1436,24 PLN, gracias branislav, pero ¿puedes darme tu discord? Tengo preguntas para ti.

Saludos a todos,

¡Qué gran noticia, Dominik !

Gracias por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Dado que el problema se ha resuelto correctamente, marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

En cuanto a la diferencia entre el importe en disputa y el que usted recibió, dado que el casino confirmó que su saldo se pagó en su totalidad, es muy probable (considerando que el IBAN se mencionó anteriormente y que el retiro probablemente se procesó como transferencia bancaria) que proveedores/procesadores de pagos externos u otros intermediarios intervinieran en el proceso. Por lo tanto, podría deberse a tipos de cambio y conversiones, o a comisiones adicionales cobradas por empresas externas, lo cual generalmente escapa al control del casino y no exigimos a los casinos que lo compensen. Además, dado que el casino cumplió con nuestras obligaciones, aceptamos su decisión de cerrar su cuenta de juego permanentemente.

No tengo una cuenta de Discord, pero si tienes más preguntas, este es mi correo electrónico:

branislav.b@casino.guru

No dudes en ponerte en contacto conmigo allí.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

¡Muchas gracias, equipo de Spinit Casino , por su ayuda y cooperación!

Atentamente,

Branislav B, Casino.guru