El jugador finlandés sufre retrasos y cancelaciones en relación con sus ganancias de 584 € desde el 26 de abril. Lleva dos semanas intentando solucionar la situación, pero sigue recibiendo las mismas respuestas inútiles del servicio de atención al cliente, sin que se vislumbre una solución.
Spinit Casino - Las ganancias de los jugadores se están retrasando.
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Esperando que Casino Guru responda
4d 9h 39m 25s
Spinit Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónGané 584 € en el casino el 26 de abril en una tragamonedas, pero el casino está retrasando el pago de las ganancias y cancelando las solicitudes de retiro. Después de esto, dejan que el jugador pierda el dinero y lo devuelva al casino o verifique la cuenta, pero no te dicen que la cuenta necesita estar verificada antes de que tú mismo tomes cartas en el asunto. Ahora que llevo dos semanas intentando recuperar mi dinero, siempre recibo la misma respuesta del chat: "No podemos hacer nada al respecto". "Tu cuenta no requiere verificación". "¿Por qué no retiras tu dinero?". ¡Pues cuando no me den mi dinero! Eviten jugar aquí a toda costa.
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hace 6 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 6 días
TraducciónEstimado PelaajaSuomesta,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino, junto con una captura de pantalla de su solicitud de pago? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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