El jugador australiano impugnó un bono de depósito del 200% de Spinit, alegando que había cumplido las condiciones promocionales al depositar dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del correo electrónico. A pesar de seguir todas las instrucciones, el bono nunca se abonó y el casino introdujo posteriormente nuevas condiciones que no se mencionaban en la oferta original. Solicitó una revisión y corrección de la situación, solicitando el bono o la compensación prometida originalmente. No pudimos ayudarle más, ya que el jugador decidió jugar con el monto depositado, y la queja se cerró.
Spinit Casino - Se ha denegado el bono del jugador.
Cerrado
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Spinit Casino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónA continuación se presenta un resumen completo (menos de 5000 caracteres) que captura todo el contexto, la cronología y la evidencia de manera clara y neutral, adecuado para su presentación o escalada:
Resumen del problema: Disputa sobre el bono de depósito del 200% de Spinit
Recibí un correo electrónico promocional de Spinit, enviado por Patrick (Gerente de cuentas), dándome la bienvenida como nuevo cliente y ofreciéndome dos paquetes de bienvenida exclusivos: uno para casino y otro para apuestas deportivas.
Oferta original (tal como está escrita en el correo electrónico)
Paquete de bienvenida del casino
20 giros gratis sin depósito (respondiendo "Sí, Casino")
Bono de primer depósito del 200%: deposite $30 o más dentro de las 24 horas y el depósito se triplicará hasta un máximo de $300.
Ejemplo proporcionado en el correo electrónico: Deposite $100, reciba un bono de $200 = $300 en total para jugar.
Cómo reclamar (como se indica):
Realice su depósito dentro de las 24 horas.
Responder al correo electrónico.
Patrick añadiría el bono de inmediato.
No hubo condiciones ni menciones de que debía responder dentro de las 24 horas, solo que el depósito debía realizarse dentro de las 24 horas.
Qué pasó
El 22/09, realicé mi primer depósito dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del correo electrónico promocional, cumpliendo la condición establecida en la oferta.
Respondí al correo electrónico y seguí todas las instrucciones dadas.
Sin embargo, el bono del 200% nunca fue acreditado.
Mis seguimientos
El 10/05 envié un correo electrónico a Spinit preguntando sobre el bono faltante.
A pesar de varios seguimientos y contactos con el soporte técnico, no recibí ninguna respuesta significativa durante casi dos semanas.
El 10/09, Patrick finalmente respondió con el siguiente mensaje:
Respecto al 200% en tu primer depósito, ya lo he marcado y estoy esperando la aprobación de mi gerente. En cuanto llegue, pensaremos en algo genial para ti, ya sea un bono, giros gratis o un gesto de fidelidad.
Después de ese mensaje, la comunicación se cortó nuevamente.
Mi respuesta y escalada
El 13/10, le envié un correo electrónico a Patrick expresándole mi confusión y frustración:
En tu correo electrónico promocional no dice en ningún momento que deba enviarte un correo en 24 horas. Solo dice que debo depositar en 24 horas, lo cual hice. Seguí todas las instrucciones exactamente como me las indicaste. Estoy atónito de cómo me están poniendo condiciones que nunca mencionaron.
También reiteré:
Seguí tus instrucciones a continuación. No dijiste que enviara un correo electrónico de inmediato. Decía...
Haz tu depósito en 24 horas. Responde a este correo. Añadiré tu bono de inmediato.
Respuesta de Spinit (13/10)
Patrick respondió:
Sí, te envié el correo electrónico sobre el bono del 200% el 22 de septiembre. Veo que hiciste tu depósito ese mismo día, lo cual es genial. Sin embargo, recibí un correo electrónico tuyo el 5 de octubre. La oferta solo era válida durante 24 horas desde su recepción, y lamentablemente, ese plazo ya había pasado cuando llegó tu solicitud.
Concluyó que el bono ya no podía aplicarse pero afirmó que me tendrían en cuenta para el futuro.
Respondí nuevamente señalando que:
Me hiciste estas ofertas exclusivas, en tus propias palabras. Ahora te estás retractando. ¿Cómo voy a generar confianza?
Cité el párrafo promocional original para mostrar que solo se requería un depósito dentro de las 24 horas, no un correo electrónico dentro de las 24 horas.
Intercambio anterior (12/10)
Antes de eso, el 10/12, también había escrito:
Me han recomendado que me ponga en contacto con ustedes de nuevo en relación con el bono del 200% en el primer depósito. Espero que, dejando de lado mi novedad, podamos hacer una excepción. Tenía muchas ganas de probar la experiencia.
Patrick respondió el 13/10:
Hemos revisado su cuenta. La oferta del 200% solo estuvo disponible durante las 24 horas posteriores al registro. Ese plazo ya había pasado. Aunque no podemos aplicarla retroactivamente, nos pondremos en contacto con usted si hay promociones disponibles en el futuro.
Resumen de la disputa
El correo electrónico promocional indicaba claramente que solo el depósito debía realizarse dentro de las 24 horas, sin mencionar ninguna respuesta dentro de ese plazo.
Deposité dentro de las 24 horas exactamente como se me indicó.
Los términos que ahora citan nunca fueron incluidos en la oferta promocional.
Sus mensajes de seguimiento introdujeron nuevas condiciones de forma retroactiva, que contradicen el texto claro del correo electrónico original.
Hubo un retraso importante en la comunicación (casi dos semanas) y explicaciones cambiantes.
La oferta fue el incentivo principal para mi decisión de realizar el depósito.
La negación del bono parece injusta e inconsistente con la promoción original que recibí.
Conclusión
Este caso refleja una comunicación deficiente y una gestión inconsistente de una oferta promocional claramente redactada. Cumplí plenamente con los términos originales al depositar en 24 horas. La afirmación posterior del casino de que debía enviar un correo electrónico en 24 horas no se sustenta en el texto original de la promoción.
Por lo tanto, solicito una revisión y corrección, ya sea aplicando el bono de depósito del 200% prometido originalmente o proporcionando una compensación equivalente, ya que la promoción fue un factor decisivo en mi depósito y no fue respetada según sus condiciones establecidas.
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hace 7 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinit Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías especificar cuándo te comunicaste con el casino por primera vez con respecto al bono?
- ¿Has solicitado la devolución de tu depósito?
- ¿Has decidido jugar con los fondos depositados?
- ¿Podrías compartirme tu comunicación original con el casino sobre el problema? Si tienes alguna, envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 7 meses
Traducción¿Podrías especificar cuándo contactaste al casino por primera vez para consultar sobre el bono? Cuándo recibí el primer correo electrónico de Patrick.
¿Has solicitado el reembolso de tu depósito? No.
¿Has decidido jugar con los fondos depositados? Sí, no sabía que no podía jugar con ellos. El correo electrónico no decía nada al respecto.
¿Podrías compartirme tu comunicación original con el casino sobre el problema? Si tienes alguna, envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí. Reenvié el correo electrónico.
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hace 7 meses
TraducciónHola, solo para aclarar la pregunta n.° 1. Me comuniqué con el casino el 5/10/25 con respecto al bono.
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Público
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hace 7 meses
TraducciónGracias por sus respuestas y la información proporcionada vía correo electrónico.
Entiendo tu decepción por la situación.
Desde nuestro punto de vista, si ya has decidido jugar, no podemos ayudarte más con el tema.
A veces, si el casino no te acredita inmediatamente un bono asociado al depósito, la situación se puede solucionar contactando al soporte, pero incluso este enfoque no garantiza que se acredite un bono.
No penalizamos a los casinos en línea por no acreditar a los jugadores con un bono y no intervenimos si se revocan los privilegios de bono.
Al haber disminuido el monto depositado, nuestra investigación no puede continuar y la denuncia será cerrada.
Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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