El jugador de Finlandia tuvo problemas porque el casino rechazó sus ganancias y solo le devolvió el monto de su depósito original. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando más información y aclaraciones sobre su situación, incluida la comunicación con el servicio de atención al cliente y el estado de verificación KYC. Sin embargo, como el jugador no respondió a las consultas, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.
SpinJo Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 952 €
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 10 meses
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El casino rechazó mis ganancias y devolvió el monto de mi depósito original.
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hace 10 meses
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Estimado stenld,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente después de que le confiscaran sus ganancias? Envíeme el correo electrónico o las transcripciones del chat (capturas de pantalla) de su comunicación con el servicio de atención al cliente del casino a [email protected] .
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
¿Has pasado la verificación KYC completa o al menos has enviado algún documento de identidad al casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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