SpinJo Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas y la cuenta cerrada.

Presento una queja contra Spinjo Casino por confiscar injustamente 2850 € de mis ganancias y cerrar mi cuenta. El casino alega que infringí el límite máximo de apuesta con un bono activo al comprar una ronda de bonificación. Sin embargo, esto es incorrecto. Ya había cumplido el 100 % de los requisitos de apuesta y mis fondos se habían convertido completamente en un saldo real retirable antes de realizar dicha compra. Spinjo está aplicando los términos del bono retroactivamente a mis sesiones de dinero real. Adjunto capturas de pantalla de mis solicitudes de retiro como prueba de que el propio software reconoció los fondos como reales y disponibles.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Iony09,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones del bono y encontré lo siguiente:

2.2. La apuesta máxima durante las apuestas es de 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR o su equivalente en otras monedas, salvo que se especifique lo contrario. Para las apuestas con criptomonedas, la apuesta máxima se determina según el equivalente en criptomonedas de 5 EUR en el momento de realizar la apuesta, de acuerdo con el tipo de cambio proporcionado por Coinbase Converter. Se recomienda a los jugadores que verifiquen el tipo de cambio en el momento de apostar para mayor precisión. El límite de apuesta máxima se aplica a todas las apuestas, incluidas aquellas realizadas después de duplicar una apuesta tras una ronda de juego completada o durante las rondas de bonificación adquiridas dentro de un juego. El incumplimiento de esta norma conllevará la pérdida de todas las ganancias derivadas de la bonificación.

Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador obtenidas con bonos tras infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que aplican la regla de la apuesta máxima a los jugadores ocasionalmente. Sin embargo, si cree que ha sido acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y utilizó. Mi dirección de correo electrónico es attila.g@casino.guru .

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila