El jugador de Nueva Zelanda envió una solicitud de reintegro menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Aún no ha recibido el pago.
SpinJo Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
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Esperando que el jugador responda
2d 12h 6m 12s
SpinJo Casino
Índice de seguridad 8.9 AltoResumen del caso
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hace 2 semanas
TraducciónPresento pruebas adicionales y cruciales que demuestran que Spinjo Casino está fabricando reglas de forma deliberada y contradiciéndose a sí mismo para evitar pagarme mi retiro de 650 NZD.
Mi solicitud inicial de retiro de 650 NZD el 13 de julio de 2026 fue rechazada (prueba adjunta). Al consultar sobre esto a través del chat en vivo, un agente llamado "Ace" afirmó que yo había violado los términos porque "el límite máximo de apuesta permitido era de 7.5 NZD" (prueba adjunta). Sin embargo, al revisar directamente los Términos y Condiciones de Spinjo, en la Cláusula 11.7, el número 75 NZD aparece exclusivamente como un límite total de ganancias para bonos sin depósito (prueba adjunta). No se menciona un límite de apuesta de 7.5 NZD.
El equipo de soporte del casino cambia constantemente su versión de los hechos según con quién hablemos, confunde cláusulas distintas e inventa cifras falsas sobre la marcha. Siguen negándose a proporcionar los registros del servidor que muestran el desglose de mis giros. Solicito que el investigador ordene a Spinjo que proporcione el historial de juego de mi cuenta sin editar para resolver esta disputa.
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Público
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hace 2 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 semanas
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Hola, tb01:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 1 semana
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Hola, tb01:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 semana
TraducciónHola,
Creo que puede haber un malentendido respecto a mi queja. No se trata de una retirada tardía.
Spinjo me ha informado de que se niegan a pagarme el saldo porque alegan que se ha producido una "infracción de las normas de apuestas". No se limitan a procesar o retrasar mi retiro, sino que retienen/confiscan mis fondos basándose en esta alegación.
La cuestión que les pido que revisen es si la decisión de Spinjo de confiscar mis fondos según sus reglas de apuestas es justa y está respaldada por pruebas, no si mi retiro aún está pendiente.
Por favor, avísame si necesitas que te facilite los correos electrónicos o mensajes de Spinjo explicando su decisión.
Gracias.
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Público
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hace 4 días
TraducciónGracias por la aclaración. Lamento oír hablar de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones del bono y encontré lo siguiente:
2.2. La apuesta máxima permitida es de 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD , 50 NOK, 100 ZAR o su equivalente en otras monedas, salvo que se especifique lo contrario. En el caso de las apuestas con criptomonedas, la apuesta máxima se determina según el equivalente en criptomonedas de 5 EUR en el momento de realizar la apuesta, de acuerdo con el tipo de cambio proporcionado por Coinbase Converter. Se recomienda a los jugadores que verifiquen el tipo de cambio al momento de apostar para asegurar su exactitud. El límite máximo de apuesta se aplica a todas las apuestas, incluidas aquellas realizadas tras duplicar una apuesta después de una ronda de juego completada o durante las rondas de bonificación adquiridas dentro de un juego. El incumplimiento de esta norma conllevará la pérdida de todas las ganancias obtenidas con la bonificación.
Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho del casino a confiscar las ganancias obtenidas con bonos tras infringir esta regla. Preferimos no contravenir los estándares de la industria penalizando a los casinos que aplican la regla de la apuesta máxima a los jugadores de forma ocasional.
Sin embargo, si cree que ha sido acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es jean.s@casino.guru .
Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Editado por un administrador de Casino Guru
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