SpinLander Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

No verifiqué mi cuenta porque olvidé que había un pequeño saldo de $111.

El dinero simplemente estaba en mi cuenta.

El casino me robó el dinero y me dijo: "No presentaste los documentos KYC a tiempo. Hemos decidido tomar tu dinero y cerrar la cuenta".

Como estoy seguro de que estarás de acuerdo, este es un comportamiento totalmente deshonesto.

He visto que este casino tiene una alta puntuación de confianza de 8,8/10. ¿Por qué permitimos casinos con calificaciones tan altas que simplemente roban el dinero de los jugadores y afirman tener políticas engañosas porque no verifiqué mi cuenta en tan solo 30 días?

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación:

• ¿Envió una solicitud de retiro por su saldo de $111?
• ¿Cuándo exactamente el casino le pidió que verificara su cuenta?
• ¿Ha presentado algún documento de identidad al casino para su verificación? De ser así, ¿podría especificar qué documentos presentó y las fechas de cada uno?
• ¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado por el casino?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola. No creo haber presentado la documentación. Los $111 simplemente estaban en la cuenta. No los retiré. Pensé que los usaría en algún momento. Luego, simplemente me los robaron y me dijeron que no se proporcionaría el KYC en 30 días.

No creo que me pidieran KYC

Nunca cobré. Era la primera vez que jugaba allí.

Se llevaron el dinero y cerraron la cuenta.

Actualización: Hice una búsqueda por correo electrónico y hace un mes me enviaron una solicitud para realizar el KYC.

Como este correo electrónico estaba oculto en mi carpeta de correo no deseado, no lo vi.

Además, el hecho de que no haya realizado el KYC en 30 días no justifica el robo total de MI DINERO.

¿Este es dinero de mi cuenta bancaria para la que trabajo y este casino cree que puede robarlo?

Este término es completamente falso, ya que los correos electrónicos pueden perderse, perderse o acabar en la carpeta de correo no deseado. Este casino no debería tener una puntuación de confianza de 8.8 con un término como este.

¿Robar dinero y cerrar la cuenta por un correo electrónico perdido? ¡Ni hablar!

Muchas gracias por tu actualización.

¿Te comunicaste con el casino después de encontrar el correo en tu carpeta de correo no deseado? ¿Le has pedido al casino que te dé otra oportunidad para verificar tu cuenta?

Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al proceso de verificación y el cierre de la cuenta a veronika.f@casino.guru .

No se preocupe, incluso si la fecha límite de verificación original ya pasó, creemos que el casino debería permitirle completar el proceso KYC y recuperar el acceso a su saldo, especialmente porque el correo electrónico llegó a su carpeta de correo no deseado. Haremos todo lo posible por ayudarle.

No hay comunicación. Me cerraron la cuenta y dijeron que era definitivo.

Muchas gracias, sdexcid, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola!

Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

Estimado SpinLander Casino, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Querido Pavel,

Le hemos enviado un correo electrónico con detalles adicionales sobre este caso. Nuestro equipo espera que esta información le ayude a esclarecer el caso.

Atentamente,

Representante del Casino SpinLander

Estimado SpinLander Casino, le he enviado una respuesta.

¿Podrías compartir esta información aquí, ya que la queja es pública? No se deben ocultar las respuestas.

El casino acaba de declarar que no ha pasado la verificación, nada que no sepamos ya.

Gracias

Estimado jugador, el casino me ha informado que se han puesto en contacto contigo por correo electrónico para solicitarte documentos para que puedas pasar la verificación. Por favor, avísame si has recibido algún correo electrónico y cómo va tu verificación.

Ok, gracias, lo acabo de ver hoy en mi correo electrónico.

Haré la verificación este fin de semana.

Hola. Disculpen, estaba trabajando doble turno. Soy enfermera de urgencias y de cuidados intensivos. Pero tengo un par de días libres para poder entregar la documentación.

Me gustaría recordarle al casino que algunas personas salvan vidas y hacen un trabajo importante, y tratar de estafarlos porque no le dieron una identificación en una ventana pequeña es ridículo e insultante.

Recuerde esto la próxima vez que usted o un ser querido necesite atención médica. Recuerde que algunos trabajamos 16 horas al día y dormimos 5 horas para salvarle la vida.

Estimado jugador, estoy seguro de que podrá encontrar 10 minutos de su tiempo antes de que el casino decida rechazar su verificación una vez más porque está retrasada nuevamente.

Hola.

He estado haciendo cirugías de 16 a 20 horas. No he tenido tiempo. Duermo de 2 a 5 horas por noche porque tenemos poco personal.

De todos modos, intenté verificarme en mis vacaciones y ahora dice que lo siento, la verificación caduca después de 1 semana.

Esto es ridículo. ¿Qué clase de casino te cierra la cuenta por no verificarla? Solo jugué ahí... dejé $110 para otra ocasión... y me cerraron la cuenta.

Y ahora tengo que correr como loco persiguiendo este casino por todos lados y nadie sabe nada.

El soporte en vivo dice "Lo siento, no puedo ayudar, ten paciencia".

Les pido que reabran mi cuenta para verificarla, pero no pueden. Les pido otro enlace de verificación... pero no hay respuesta.

Vamos, hombre. De verdad, vamos.

Muy bien, querido SpinLander Casino, ¿hay alguna manera de abrir una cuenta para que el jugador pueda verificar cuándo es adecuado para él? Entiendo que no es una situación habitual, pero no veo una mejor manera de solucionarlo.

¿Por qué no es una situación normal Pavel?

Deposité en un casino. Jugué un poco. Estuve muy ocupado y dejé saldo para otro día. El casino cerró mi cuenta porque no jugué durante 30 días.

¿Puede este casino actuar como un casino normal y no tocar el saldo de los usuarios? Es raro cerrar la cuenta de un jugador e intentar robarle el dinero porque se pusieron a jugar.

Le informamos que los documentos se enviaron hoy.

Por alguna razón, rechazaron mi factura de servicios públicos. Presenté mi extracto bancario y la factura de servicios públicos. Parece que la aceptaron.

Por favor apruebe la cuenta para poder retirar dinero y terminar con esta locura.

Estimado sdexcid ,

El equipo de KYC le ha enviado un correo electrónico con respecto al POD.

Por favor envíe el documento requerido a kyc@spinlander.com

Atentamente,

Representante del Casino SpinLander

Estimado sdexcid,

Gracias por enviar los documentos requeridos. Le hemos enviado un correo electrónico de confirmación: su cuenta se ha verificado correctamente.

Su saldo se ha restablecido y está disponible para retiro. Envíe una solicitud de retiro cuando le resulte conveniente para que podamos programar su pago.

Atentamente,

Representante del Casino Spinlander

Supongo que olvidé que tenía un retiro pendiente de $750. Estoy muy ocupado. Y es una cantidad pequeña, así que supongo que lo olvidé.

De todos modos, he enviado una solicitud de retiro.

Retiré mi dinero hace 4 días y aún no me han pagado.

Está bien, el retiro puede tomar tiempo, sugeriría esperar 10 días más y ver si el retiro se cancela o si llega el dinero. 14 días suele ser un período de tiempo suficiente para que se pague el retiro.

Hola. Me han pagado.

Me gustaría solicitarle a Spinlander que cierre mi cuenta permanentemente y cancele mi suscripción a todos los correos electrónicos.

No jugaré en un casino que intentó robarme mi dinero porque estuve ocupado.

Gracias por ayudarme a pagar, Casinoguru. Agradezco mucho que detengas a los casinos que roban a los jugadores.

Estimado sdexcid,

Nos gustaría aclarar que su caso fue manejado estrictamente de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.

Todas las acciones tomadas cumplieron plenamente con nuestros procedimientos y obligaciones regulatorias.

Consideramos infundadas las referencias a "robo" o acusaciones similares, ya que sus fondos nunca fueron retenidos ilegalmente. La situación se debió únicamente a que no se completó la verificación KYC obligatoria dentro del plazo establecido.

Según su última solicitud, su cuenta se ha cerrado de forma permanente y sus datos de contacto se han eliminado de todas las comunicaciones promocionales.

Consideramos este asunto totalmente resuelto.

Atentamente,

Representante del Casino Spinlander

¡Gracias, representante de Spinlander Casino!

Estimado sdexcid,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que le proporcionamos le hayan sido útiles para resolver el problema. Si tiene alguna otra dificultad con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Siempre estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serán invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pável Kaczynski

Casino.Guru