Spinline Casino - El jugador advierte a otros sobre posibles estafas.

Manténgase alejado de esos estafadores. Deposité 100 euros en spinline13.com y los revertí. Deposité 100 euros ayer sin ningún bono activo, mientras jugaba revertí a 250 y de repente, por subir de nivel, ustedes agregaron 12 dólares sin preguntarme si quería el bono o no, se agregó automáticamente como si me importara un bledo 12 dólares en 250 y luego estos estafadores me envían esto

La experiencia general fue bastante mala. Les di muchísimo dinero y nunca recibí bonos importantes a cambio. Estos tipos te estafarán en cuanto tengan la oportunidad. Usan trucos para que, una vez que ganes mucho, no puedas retirar el dinero. ¡Mantente alejado!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado stakw,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

Gracias por compartir el mensaje del casino. Por lo que veo, el casino afirma que se activó un bono y que, posteriormente, usted superó la apuesta máxima permitida (5 EUR) al realizar una apuesta de 125 EUR, lo que provocó la confiscación de sus ganancias.

Para comprender mejor la situación y evaluar si el casino actuó de manera justa, me gustaría aclarar algunos puntos importantes:

• ¿Puede confirmar si se añadió algún bono (incluidas pequeñas recompensas como los 12 dólares que mencionó) a su cuenta automáticamente antes de realizar la apuesta de 125 euros?
• ¿Recibiste alguna notificación o ventana emergente informándote de que se había activado un bono?
• ¿Podría facilitarnos su historial completo de juego y de apuestas de esa sesión?
• ¿El bono de $12 se reflejó claramente en el saldo de su cuenta o se agregó sin ninguna indicación?
• ¿Has utilizado algún bono en este casino anteriormente? ¿Conoces su regla de apuesta máxima?

Si le resulta más conveniente, puede enviar toda la comunicación y las pruebas pertinentes directamente a petronela.k@casino.guru .

En esta etapa, el punto clave será determinar si el bono se aplicó con su conocimiento y consentimiento, y si el casino proporcionó una indicación clara de que los términos del bono (como los límites máximos de apuesta) estaban vigentes.

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hice dos depósitos de 50 y 50, perdí 50 y los siguientes 50 euros los revertí. Estaba como en 350 jugando en Big Bass, algo que no recuerdo el nombre. De repente, recibí una notificación de 12 euros añadidos a mi saldo. Fui a bonos y no aparecía allí; nunca pulsé activar ni nada, se activó automáticamente. Después de un rato, mientras seguía jugando, decidí retirar el dinero y recibí un correo electrónico diciendo que habían confundido mis fondos. Les escribí por chat y me dijeron que es una estafa común que hacen para confundir el dinero. Casino basura, espero que cierren pronto y que los metan en la cárcel, malditos sinvergüenzas.

Estimado Stakw,

Hemos concluido nuestra investigación sobre esta queja. Las ganancias del jugador fueron confiscadas debido a un incumplimiento confirmado de nuestros Términos y Condiciones de Bonificación en lo que respecta al límite máximo de apuesta.

Según nuestro sistema y la mecánica de nuestro programa de fidelización, las bonificaciones por alcanzar nuevos niveles se acreditan y activan automáticamente para garantizar que los jugadores reciban sus recompensas sin demora. De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones de Bonificación (Cláusula 16), los jugadores siempre tienen derecho a rechazar o cancelar cualquier bonificación en la sección "Mis Bonificaciones" de su perfil.

En este caso, el jugador recibió una notificación de que el bono se había añadido a su saldo, lo que confirma que estaba al tanto de la recompensa activa. En ese momento, el jugador tenía la opción de acceder a su cuenta y cancelar el bono si deseaba seguir jugando sin restricciones. En cambio, optó por continuar y realizó una apuesta de 125 €, 25 veces superior al límite permitido de 5 €.

6. El importe máximo de apuesta cuando un bono está activo es de 5 EUR / 7 CAD / 8 AUD... Esto incluye las funciones de compra de bonos, las rondas de bonificación compradas dentro del juego y la duplicación de apuestas.

Es fundamental destacar que no es la primera vez que este jugador infringe esta regla. Anteriormente, le enviamos una advertencia formal por una infracción similar, explicándole explícitamente la regla de Apuesta Máxima y solicitando su cumplimiento. A pesar de haber sido informado y advertido directamente, el jugador ha reiterado la infracción.

Operamos rigurosamente dentro del marco de nuestros Términos y Condiciones establecidos para garantizar condiciones de juego justas y seguras para todos nuestros jugadores. Dado que esto constituyó un incumplimiento claro y reiterado de los términos acordados, las ganancias fueron confiscadas de conformidad con la Cláusula 19 de nuestra política.

Querida Petronela

Hemos enviado información confidencial adicional sobre el historial del jugador ( petronela.k@casino.guru ).

Atentamente,

Casino Spinline

Estimado Stakw,

Me gustaría informarle que me he puesto en contacto con el casino y he solicitado información adicional y aclaraciones sobre su caso, incluidos detalles específicos sobre la supuesta infracción.

Les informaré en cuanto reciba su respuesta.

Gracias por su paciencia.

Estimado equipo de Spinline Casino,

Se ha enviado un correo electrónico para solicitar más información. Muchas gracias de antemano.

Muchas gracias, pero no creo que a estos estafadores les importe, volverán con un montón de excusas estúpidas.

Querida Petronela,

Gracias por contactarnos.

Acabamos de enviarle una respuesta detallada, junto con todas las pruebas y aclaraciones solicitadas, a su correo electrónico. Por favor, revise la información cuando le sea conveniente.

Seguimos plenamente abiertos a seguir cooperando y estamos a su disposición si necesita algún detalle adicional para resolver este caso.

Atentamente,

Casino Spinline

Estimado stakw ,

Gracias por su paciencia mientras revisábamos cuidadosamente su caso.

También quisiera agradecer al equipo de Spinline Casino por su cooperación y por proporcionar las pruebas solicitadas.

Comprendo tu frustración, sobre todo teniendo en cuenta que el bono parece haberse activado automáticamente cuando ya estabas jugando con tus propios fondos. Situaciones como esta pueden resultar injustas, especialmente cuando afectan a una ganancia importante.

Tras revisar toda la información disponible, incluidos los registros detallados del juego y la cronología de los hechos, podemos confirmar que, efectivamente, había un bono activo en su cuenta en el momento de realizar las apuestas de alto valor. Según la evidencia, usted fue notificado sobre la activación del bono y tuvo la opción de cancelarlo antes de continuar jugando.

Además, se confirmó que se superó el límite máximo de apuesta asociado al bono activo. También se tuvo en cuenta que ya se había producido una situación similar y que usted había sido informado previamente sobre esta norma.

Si bien entendemos que la activación automática de bonos puede generar confusión y, por lo general, recomendamos a los casinos que diseñen sus sistemas de manera que se minimicen dichos riesgos, en este caso particular no podemos concluir que el casino haya actuado fuera de sus Términos y Condiciones.

Por estos motivos, daremos por cerrada esta reclamación como rechazada .

Lamento que no hayamos podido ayudarle más en este caso.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru