Spinline Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

El 18 de marzo, Spinline Casino confiscó 12.200 EUR, alegando que infringí las reglas al apostar 2.250 HUF en lugar de 2.000 HUF, la apuesta máxima cuando un bono está activo, la mañana del 14 de marzo. No gané nada con el bono. Este quedó inactivo. Entonces cancelé mi solicitud de retiro de 800.000 HUF que solicité el día anterior. Era dinero real. No tenía un bono activo. Retiraré la cantidad de 5 millones de HUF con ese dinero real.

Deposité 99.000 HUF el 12/03/2025 a las 8:35. ID: 31858543.

Con ese dinero gané y mi saldo llegó a 840.000 HUF. Se puede ver en mi historial de juego.

Solicité un retiro de 800.000 Huf 03.13.2025 id 31973992.

Tenía un saldo restante de 40.000 HUF y recibí 5994 HUF en dinero de bonificación de ellos por haber alcanzado la octava posición en el torneo de búsqueda de premios diario.

El 14 de marzo perdí los 40.000 HUF y activé el bono de 5.994 HUF. Luego cometí un error (es cierto) al apostar 2.250 HUF. PERO PERDÍ ESE DINERO. Mi saldo quedó a 0. Podrían confiscar el dinero y las ganancias derivadas de ese bono. Pero no gané. LO PERDÍ. Mi saldo quedó a 0.

El bono se volvió inactivo.

No procesaron mi solicitud de retiro de 800.000 HUF, así que la cancelé y los 800.0000 HUF de dinero real volvieron a estar disponibles en mi saldo. En ese momento, el bono no estaba activo. Por lo tanto, todos los fondos y mi saldo de 5 millones de HUF provienen de ese dinero.

Cancelé mi solicitud de retiro del 13 de marzo porque me quedé sin saldo disponible la noche del 14. Es como hacer un nuevo depósito. Las ganancias que me robaron provienen de este depósito. No tiene nada que ver con el bono usado la mañana del 14. No tenía ningún bono activo.

Sólo se les permitiría confiscar las ganancias derivadas del dinero de bonificación.

1. Por cierto, no pude activar el bono con una solicitud de retiro activa. Así que fue su culpa que me dieran el bono cuando tenía una solicitud de retiro activa.

2. Los términos y condiciones no estaban disponibles antes de activar el bono. No pude leerlos.

3. Los términos y condiciones no estaban disponibles en húngaro, todo lo demás estaba disponible.

4. En el correo que me enviaron sobre el dinero del bono, dicen que es dinero y que lo gané por alcanzar la 8va posición en el torneo de premios diarios, y no bono, y es obligatorio activarlo en 7 días.

Presenté una queja. No quieren devolverme el dinero, pero en su lugar quieren darme una bonificación de 200.000 HUF. ¡Qué injusto!

Estimado Sorosand,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está enfrentando. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación. Para ayudarle mejor y aclarar los detalles de su queja, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?

• ¿Podría solicitar que el casino le envíe su historial de juego completo en formato Excel del 12 al 14 de marzo? Una vez que lo reciba, por favor, envíemelo a [email protected] .
• Por favor envíeme también la comunicación entre usted y el casino sobre la confiscación de sus ganancias.
• ¿Podrías proporcionarme enlaces a los bonos y torneos que activaste y en los que jugaste?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Querida Veronika,

¡Muchas gracias por su amable ayuda!

Les envío un correo electrónico solicitando el historial de juego y le reenvío el correo electrónico de nuestra comunicación.

Atentamente,

András

Querida Veronika,

El equipo de soporte se negó a enviarme los documentos solicitados de mi historial de juego. Mi gerente VIP dice que el tema está fuera de su área y no es de su competencia.

Estimado Sorosand,

Lamentamos que su experiencia en nuestro sitio no haya cumplido con sus expectativas. Hemos revisado su caso exhaustivamente y nos gustaría brindarle una respuesta detallada para aclarar cualquier malentendido.

Ante todo, queremos destacar que nuestro casino cuenta con todas las licencias y opera estrictamente bajo los Términos y Condiciones establecidos, los cuales usted aceptó al registrarse. Estos términos se aplican para garantizar una experiencia de juego justa y segura para todos nuestros jugadores.

Tenga en cuenta que, de acuerdo con la Sección 5 de nuestros Términos y condiciones de bonificación:

El importe máximo de apuesta con un bono activo es de 5 EUR / 7 CAD / 8 AUD / 8 NZD / 50 NOK / 40 DKK / 20 PLN / 5 CHF / 2000 HUF. Esto incluye la compra de bonos, las rondas de bonificación adquiridas dentro del juego y la duplicación de apuestas.

El 14 de marzo de 2025, a las 07:45:27 UTC, activaste el bono "Torneo: Caza de Premios Diaria" (Puesto: 8) con un importe de 5994,67 HUF. La última apuesta realizada con tu saldo real fue a las 09:58:05, tras lo cual tu saldo mostró 0 HUF. En ese momento, agotaste tu saldo real y comenzaste a jugar con los fondos del bono.

Posteriormente, a las 11:54:51, 11:56:07 y 11:57:17 UTC, realizó tres apuestas de 2250 HUF cada una en el juego Zeus vs Hades - Gods of War, y a las 13:47:01 UTC, realizó una apuesta de 2220 HUF en el juego Book of Kemet. Estas apuestas superaron el límite permitido e infringieron la Sección 5 de nuestros Términos y Condiciones de Bonificación mencionados anteriormente.

Valoramos mucho a nuestros jugadores y, a pesar de esta infracción de las normas de nuestra plataforma, su gestor VIP le ofreció un bono de 200.000 HUF como gesto de buena voluntad, reconociéndole como jugador activo. Sin embargo, usted rechazó la oferta.

Una vez más, queremos recalcar que garantizar condiciones de juego justas y seguras para todos los jugadores en nuestra plataforma es nuestra máxima prioridad. Estas reglas están diseñadas para mantener la equidad y la seguridad, brindando igualdad de oportunidades a todos los jugadores. Además, todos los términos están claramente explicados en nuestro sitio web, y siempre recomendamos revisarlos detenidamente antes de activar cualquier bono.

En cuanto a tu historial de apuestas, esta información está disponible en tu perfil y puedes revisarla en cualquier momento.

Querida Veronika,

Gracias por ayudarnos a resolver este asunto. Hemos enviado una solicitud al departamento correspondiente y le hemos enviado toda la información necesaria que confirma la infracción a su correo electrónico. [email protected] Si necesita más información por nuestra parte, estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente,

Casino Spinline

Estimado representante de Spinline Casino,

Muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros y proporcionarnos detalles adicionales sobre el caso del jugador.

Estimado Sorosand,

El casino nos ha proporcionado pruebas de que usted incumplió la regla de apuesta máxima mientras sus fondos de bono estaban activos. Entiendo que, idealmente, el software debería aplicar la apuesta máxima, pero como esto aún no es así en la mayoría de los casinos en línea, es responsabilidad del jugador conocer la regla al usar el dinero del bono.

Por lo tanto, esta queja se cerrará. Lamentamos no poder ayudarle más en este caso. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica