Spinline Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Hola, Gurú del Casino,

Presento una queja contra Spinline Casino por la confiscación de mis ganancias. Deposité 2000 NOK y reclamé el bono de bienvenida en Spinline Casino. Cumplí con los requisitos de apuesta y generé ganancias de 188 170 NOK. Luego solicité un retiro de 5000 NOK. Antes de la confiscación, Spinline me pidió que completara la verificación proporcionando una captura de pantalla de mi billetera MiFinity utilizada para el depósito. Proporcioné la información solicitada y, el 27 de marzo de 2026, Spinline confirmó que mi cuenta se había verificado correctamente. Sin embargo, casi inmediatamente después de confirmar mi verificación, Spinline canceló mi retiro de 5000 NOK y confiscó mis ganancias de 188 170 NOK. El motivo aducido fue un supuesto "abuso de bonos", incluyendo una reclamación relacionada con cuentas duplicadas o múltiples bonos. Solo me devolvieron mi depósito original de 2000 NOK. Discrepo enérgicamente de esta decisión. Solo he utilizado una cuenta y no he infringido intencionadamente sus términos y condiciones. Spinline no ha aportado ninguna prueba fehaciente que demuestre que creé cuentas duplicadas, utilicé múltiples bonificaciones, compartí dispositivos, usé el mismo método de pago que otra cuenta o participé en actividades fraudulentas. Me puse en contacto con Spinline el 4 de abril de 2026 y les solicité pruebas detalladas que respaldaran su acusación, incluyendo cualquier cuenta, dirección IP, dispositivo, datos de pago u otra información que consideren vinculada a mí. Volví a contactarlos el 10 de abril de 2026, pero no he recibido una respuesta adecuada ni ninguna prueba.

En mi opinión, es injusto e irrazonable que un casino apruebe la verificación, permita que se complete el juego y las apuestas, y luego confisque una cantidad tan grande de ganancias basándose únicamente en una acusación vaga sin presentar pruebas que la respalden. Solicito amablemente a Casino Guru que revise este caso y que exija a Spinline Casino que proporcione pruebas concretas que justifiquen su decisión. Si no pueden aportar pruebas claras de un incumplimiento grave de los términos y condiciones, considero que mis ganancias de 188.170 NOK deberían ser restituidas y mi retiro procesado.

Atentamente,

Silas ***

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Spinline Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Qué documentos te solicitó el casino durante el proceso de verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás