Spinline Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Hola, Gurú del Casino,

Presento una queja contra Spinline Casino por la confiscación de mis ganancias. Deposité 2000 NOK y reclamé el bono de bienvenida en Spinline Casino. Cumplí con los requisitos de apuesta y generé ganancias de 188 170 NOK. Luego solicité un retiro de 5000 NOK. Antes de la confiscación, Spinline me pidió que completara la verificación proporcionando una captura de pantalla de mi billetera MiFinity utilizada para el depósito. Proporcioné la información solicitada y, el 27 de marzo de 2026, Spinline confirmó que mi cuenta se había verificado correctamente. Sin embargo, casi inmediatamente después de confirmar mi verificación, Spinline canceló mi retiro de 5000 NOK y confiscó mis ganancias de 188 170 NOK. El motivo aducido fue un supuesto "abuso de bonos", incluyendo una reclamación relacionada con cuentas duplicadas o múltiples bonos. Solo me devolvieron mi depósito original de 2000 NOK. Discrepo enérgicamente de esta decisión. Solo he utilizado una cuenta y no he infringido intencionadamente sus términos y condiciones. Spinline no ha aportado ninguna prueba fehaciente que demuestre que creé cuentas duplicadas, utilicé múltiples bonificaciones, compartí dispositivos, usé el mismo método de pago que otra cuenta o participé en actividades fraudulentas. Me puse en contacto con Spinline el 4 de abril de 2026 y les solicité pruebas detalladas que respaldaran su acusación, incluyendo cualquier cuenta, dirección IP, dispositivo, datos de pago u otra información que consideren vinculada a mí. Volví a contactarlos el 10 de abril de 2026, pero no he recibido una respuesta adecuada ni ninguna prueba.

En mi opinión, es injusto e irrazonable que un casino apruebe la verificación, permita que se complete el juego y las apuestas, y luego confisque una cantidad tan grande de ganancias basándose únicamente en una acusación vaga sin presentar pruebas que la respalden. Solicito amablemente a Casino Guru que revise este caso y que exija a Spinline Casino que proporcione pruebas concretas que justifiquen su decisión. Si no pueden aportar pruebas claras de un incumplimiento grave de los términos y condiciones, considero que mis ganancias de 188.170 NOK deberían ser restituidas y mi retiro procesado.

Atentamente,

Silas ***

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Spinline Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Qué documentos te solicitó el casino durante el proceso de verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola.

Jugué Legacy of Dead.

Para la verificación tuve que presentar una identificación y proporcionar mi dirección. Luego me pidieron una captura de pantalla de mi cuenta de Mifinity. Confirmaron por correo electrónico que mi cuenta había sido verificada, pero poco después me enviaron otro correo informándome sobre la confiscación.

Estimado silasbar,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado silasbar,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante de Spinline Casino a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.

Estimado casino Spinline,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente las razones exactas por las que se confiscaron sus ganancias de bonificación, incluyendo cualquier presunta violación de las reglas, los términos y condiciones relevantes aplicados en este caso y cualquier evidencia relevante que respalde la decisión del casino.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola silasbar,

Solo una breve actualización de mi parte.

Sigo intentando ponerme en contacto con Spinline Casino a través de otros canales de comunicación y animarlos a participar en esta reclamación. Lamentablemente, aún no he recibido respuesta.

Por el momento, continuaré intentando contactar con el casino. En cuanto tenga alguna novedad, se lo comunicaré de inmediato.

Gracias por su paciencia.

Hola a todos,

A pesar de mis múltiples intentos de contactar con el casino a través de este hilo de quejas y otros canales de comunicación, lamentablemente no he recibido ninguna respuesta de Spinline Casino.

Dado que el casino no ha cooperado con nuestra investigación, ya no puedo evaluar objetivamente las circunstancias de este caso ni revisar los motivos de la confiscación de las ganancias del bono del jugador.

Por este motivo, no me queda otra opción que cerrar esta queja como no resuelta . Este resultado podría afectar negativamente la calificación del casino en el Índice de Seguridad de Casino Guru.

Estimado silasbar,

Como última opción, puede considerar presentar su queja directamente ante la Autoridad de Juegos de Curazao, que es la autoridad que otorga la licencia al casino. Puede contactarlos por correo electrónico a la siguiente dirección: complaints@cga.cw y proporcióneles toda la información relevante y las pruebas que respalden su caso.

Lamento no haber podido ayudarle más a resolver esta queja. Le deseo mucha suerte y espero que finalmente logre una solución satisfactoria.

Samuel

Gurú del casino