Spinly Casino - El jugador experimenta retrasos en los retiros y problemas de verificación.

Retraso sin resolver en los retiros y la verificación de cuentas en Spinly Casino.

Estimado equipo de Casino Guru,

Me dirijo a ustedes para solicitar su ayuda en relación con una demora prolongada en los retiros de efectivo en Spinly Casino.

Me registré en este sitio web el 18 de mayo y jugué utilizando su bono de bienvenida. Mi depósito inicial fue de 269 USDT.

Tras contactar con su servicio de atención al cliente en varias ocasiones, me solicitaron que enviara documentos de verificación el 20 de mayo. Envié por correo electrónico todos los documentos requeridos el 21 de mayo y recibí un correo electrónico de confirmación de Spinly Casino ese mismo día, en el que me indicaban que los habían recibido.

Sin embargo, desde entonces me han ignorado por completo y no me han proporcionado ninguna actualización ni se han puesto en contacto conmigo.

Me gustaría que el casino me explicara por qué mi retiro se está retrasando tanto y que procesara mi pago lo antes posible.

Gracias por su ayuda para resolver este asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría especificar qué documentos presentó al casino para la verificación KYC?
• ¿Subiste tus documentos en japonés o te pidieron que los tradujeras al inglés?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que intentaste contactar con el casino en relación con tu verificación? ¿Cuál fue su respuesta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Gracias por su respuesta.

Para responder a sus preguntas:

Presenté los documentos solicitados por el casino para la verificación KYC. En concreto, proporcioné una copia de mi permiso de conducir, una selfie sosteniendo mi permiso de conducir y un certificado de domicilio.

Los documentos se presentaron en japonés. No se me solicitó que proporcionara traducciones certificadas ni versiones en inglés de ningún documento.

No, no utilicé ningún software de VPN ni de enmascaramiento de IP mientras accedía al casino.

La última vez que contacté con el casino en relación con mi verificación fue el 5 de junio de 2026. Pregunté cuánto tiempo tardaría la revisión, solicité que se procesara mi retiro y les pedí que especificaran cualquier documento adicional en caso de que se requiriera una verificación más exhaustiva.

El casino respondió que el servicio de atención al cliente no procesa retiros, que otro departamento se encarga de ello y que se pondrían en contacto conmigo por correo electrónico si fuera necesario que realizara alguna otra gestión. No se proporcionó ningún plazo ni se solicitaron documentos adicionales.

Presenté toda la documentación solicitada el 21 de mayo de 2026, y ese mismo día me informaron que la habían remitido al departamento correspondiente para su revisión. Sin embargo, han transcurrido más de dos semanas sin ninguna novedad relevante sobre mi verificación KYC ni sobre mi solicitud de retiro.

A día de hoy, mi solicitud de retirada sigue pendiente.

Gracias por su ayuda.

Atentamente

Gracias por su respuesta.

¿A qué juegos jugaste mientras tu bono de bienvenida estaba activo? Por favor, especifica los nombres exactos de los juegos.

¿Podría enviarme los documentos que envió al casino para su verificación? veronika.f@casino.guru Por favor, incluya las conversaciones más recientes que haya mantenido con el servicio de atención al cliente del casino en relación con la demora en la verificación de su cuenta y el pago de sus ganancias.

Agradezco su paciencia y cooperación.

Hola Verónica,

Gracias por su respuesta.

Lamentablemente, ha pasado demasiado tiempo desde que jugué en el casino y no recuerdo los nombres exactos de las tragamonedas que jugué mientras el bono de bienvenida estaba activo. Jugué principalmente a tragamonedas, pero no puedo proporcionar una lista completa de los títulos específicos.

He enviado los documentos que presenté para la verificación KYC, junto con mi correspondencia reciente con el casino sobre el retraso en la verificación y el retiro pendiente, a su dirección de correo electrónico, tal como lo solicitó.

Por favor, avísame si necesitas alguna información adicional de mi parte.

Gracias por su ayuda y por investigar este asunto.

Atentamente

Estimado choco5259

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado choco5259 ,

Es un placer conocerle virtualmente. Me llamo Kubo y me encargaré de su reclamación a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o novedad desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Spinly Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más ágil y eficiente de su caso.

Estimado Spinly Casino ,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre el problema del jugador? En concreto, le agradeceríamos que aclarara los motivos de la demora en procesar su retiro.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Kubo

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.