La jugadora suiza llevaba menos de dos semanas esperando un retiro de 5230 CHF. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El Equipo de Quejas le comunicó que, sin la presentación de un extracto bancario completo, no podían ayudarla a resolver el problema. Dado que la jugadora se negó a proporcionar el documento solicitado por motivos de privacidad, la queja fue rechazada.
Spinmama Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 5.000 CHF
Spinmama Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 meses
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Solicité retiros de Spinmama. El casino afirma que el pago se realizó, pero el dinero no ha llegado a mi cuenta.
Ya le envié a Spinmama un extracto bancario con todas las transacciones relevantes (mi nombre, IBAN y sus retiros). El resto de las transacciones de la cuenta se han ocultado por motivos de privacidad.
Spinmama continúa negándose a pagar y exige una declaración sin redactar, ¡lo cual no está justificado!
Solicito a Casino Guru que respalde mi retiro y solicito a Spinmama que pague los montos pendientes de inmediato, sin más demoras indebidas.
atentamente
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 4 meses
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Título: Spinmama rechaza el pago de 5.230 CHF
Texto:
Gané 5.230 CHF en Spinmama.
¡Estoy intentando obtener mi pago, pero sin éxito!
He presentado todos los documentos requeridos por el casino varias veces (aparte del extracto bancario sin redactar, ya que a Spinmama no le interesan mis depósitos).
A pesar de la presentación correcta, el casino rechaza el pago sin proporcionar una razón comprensible.
En cambio, Spinmama solicita repetidamente documentos adicionales que son irrelevantes y desproporcionados al monto del pago.
Ya presenté una queja ante la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) y documenté todas las pruebas (chats, correos electrónicos, extractos bancarios).
Sin embargo, hasta la fecha no he recibido ningún pago.
Solicito a Casino Guru que revise este caso y me ayude a obtener mi retiro legítimo.
Importe: 5.230 CHF
Estado: ¡El pago no se ha realizado a mi cuenta!
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hace 4 meses
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Estimado jugador,
Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
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Gracias por su mensaje. Lamentablemente, debo informarle que el pago de 5230 CHF aún no se ha abonado en mi cuenta.
El plazo especificado ya ha transcurrido y, hasta la fecha, el casino no ha dado ninguna solución ni explicación satisfactoria. Por lo tanto, considero que el pago sigue pendiente y no se ha realizado.
Por lo tanto, solicito urgentemente que ejerzan mayor presión sobre el casino en mi caso, ya que aún estoy esperando mi dinero. Si sigo sin recibir mi pago, me veré obligado a remitir el asunto a la autoridad competente en materia de licencias y, de ser necesario, a las autoridades legales.
Atentamente
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
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Estimado jugador, entendemos sus preocupaciones con respecto a la privacidad, pero tenga en cuenta que el casino debe poder verificar completamente si el pago se recibió realmente o no.
Al enviar un extracto bancario censurado, impide que el casino confirme si los fondos se acreditaron en su cuenta. Lamentablemente, esto limita nuestra capacidad para ayudarle con este asunto.
Para continuar, le solicitamos que nos proporcione la versión completa y sin editar de su extracto bancario, que incluya su nombre, IBAN y todas las transacciones realizadas durante el período correspondiente. Esta es una solicitud estándar en este tipo de disputas y es necesaria para demostrar que no ha recibido los fondos.
Una vez que el casino reciba el documento completo, esperamos que proceda en consecuencia y resuelva el problema.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
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Gracias por tus comentarios.
Sin embargo, me gustaría aclarar que, por razones de protección de datos, no estoy obligado a proporcionar un extracto bancario completamente sin redactar.
Por supuesto, estoy dispuesto a proporcionarle un extracto bancario del período pertinente, que incluya mi nombre, IBAN, datos bancarios y todas las transacciones realizadas durante dicho período. Ocultaré cualquier transacción privada que no sea relevante para este caso por motivos de confidencialidad.
De esta forma, tanto usted como el casino tendrán claro que durante el período especificado no se ha recibido ningún crédito superior a CHF 5.230 o a los importes indicados en el documento.
Por favor, comprenda que no revelaré mis otras transacciones financieras privadas.
Atentamente
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
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Estimado jugador, por favor proporcione exactamente lo que el casino solicita, en el formato solicitado.
Solo una vez que esto se envíe sin redacciones, el casino podrá verificar su reclamo y continuar.
Después de hacerlo, háganoslo saber para que podamos seguir ayudándole.
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hace 4 meses
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Damas y caballeros
Ya he presentado los documentos solicitados varias veces. La reiterada solicitud de un extracto bancario completo sin tachaduras representa una invasión desproporcionada de mi privacidad y excede el derecho legítimo del casino a revisarlos.
De acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos y el principio de proporcionalidad, no estoy obligado a revelar todos mis ingresos y gastos privados. El casino solo está autorizado a revisar las transacciones relacionadas con los pagos, no mi historial financiero completo.
Si el casino continúa solicitando documentos inadmisibles o rechaza retiros sin fundamentos legales, me veré obligado a emprender acciones legales e informar a las autoridades reguladoras pertinentes (incluido Gaming Control Curaçao y la Autoridad de Protección de Datos).
Por lo tanto, le solicito por última vez que acepte la evidencia que ya he presentado y que realice el pago inmediatamente.
Atentamente
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 meses
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Estimado jugador, por favor comprenda que sin su total cooperación y el envío del extracto bancario sin redactar según lo solicitado por el casino, lamentablemente no podremos ayudarlo a resolver este problema.
Si bien respetamos plenamente sus preocupaciones sobre la privacidad, el casino tiene derecho legal a verificar el historial completo de transacciones durante el período de tiempo relevante para confirmar si el pago se recibió correctamente o no.
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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