Spinmama Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la congelación de la cuenta.

Hola equipo de Casino Guru,

Realmente necesito tu ayuda con una situación muy frustrante.

El 25 de agosto, el casino SpinMama congeló mi cuenta. Solo puedo iniciar sesión y solicitar retiros. En ese momento, tenía 3813,42 € en mi saldo y solicité un retiro de 1500 €.

Desde entonces, me han pedido una lista interminable de documentos, más de 20 en total, entre ellos:

Documento de identidad (anverso y reverso)

Pasaporte

Licencia de conducir

Dos extractos bancarios

Selfies con documentos

facturas de servicios públicos

y mucho más

Obviamente, es su trabajo hacerlo, así que presenté todo y todo parecía estar verificado. Pero luego me pidieron un comprobante de fondos.

Primero, subí mi nómina de agosto, la copia de empleado que normalmente recibimos en la oficina cada mes. La rechazaron diciendo que "no aceptan escaneos". Así que tuve que ir a la oficina de Recursos Humanos de mi empresa y solicitar la copia oficial de mi nómina. La subí, pero la rechazaron de nuevo, diciendo que necesitaban " un comprobante de fondos, como una nómina". ¡Pero eso fue literalmente lo que proporcioné!

Para mayor transparencia, también subí comprobantes de ingresos de mi cuenta de Patreon (mi segunda fuente de ingresos), incluyendo capturas de pantalla de mis ganancias y la titularidad de la cuenta. También lo rechazaron.

Siento que solo están inventando excusas para no procesar mi retiro. Ya ha pasado más de un mes desde que solicité mi retiro y estoy muy frustrado.

Por favor, realmente necesito su ayuda para recuperar mis fondos y estoy listo para proporcionar cualquier documento, captura de pantalla, historial de conversaciones con su soporte de chat / correo electrónico y todo lo necesario para resolver el problema.

Gracias de antemano.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento la frustrante experiencia que está teniendo con SpinMama Casino.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su cliente) es un proceso importante y obligatorio diseñado para garantizar la seguridad tanto de los jugadores como del casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar la identidad en persona, esta es la única manera de confirmar que la cuenta y los fondos pertenecen al legítimo titular. Los casinos con licencia y buena reputación tratan este paso con sumo cuidado, y aunque a veces puede tardar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerle y evitar cualquier uso indebido de su cuenta.

Para ayudarnos a avanzar con este caso, ¿podría por favor:

• Confirme si ha recibido alguna explicación por escrito del casino sobre el motivo exacto por el cual sus documentos fueron rechazados.
• ¿Podrías compartir conmigo copias de los correos electrónicos de rechazo o mensajes del casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Aclarar si el casino le ha dado un plazo específico para proporcionar documentos adicionales?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Hola equipo de Casino Guru,

Lo primero que quiero decir es, muchas gracias por interesarte en mi caso y por ayudarme hasta ahora.

Quiero informarle sobre la situación:

Nunca me dieron una fecha límite ni una explicación adecuada por correo electrónico sobre por qué se rechazaron mis documentos.

Sin embargo, después de volver a cargar exactamente los mismos documentos, de repente fueron aceptados ayer y mi cuenta fue verificada sin que, por el momento, se me solicitara ningún documento adicional.

Mi retirada de 1500 € solicitada el 25 de agosto sigue pendiente. Ayer contacté con soporte por chat en vivo y les pedí que escalaran el asunto al departamento de pagos.

Le solicito amablemente que mantenga mi caso abierto hasta recibir la confirmación de que el retiro se ha procesado exitosamente.

Gracias nuevamente por su ayuda.

Gracias por la actualización. ¿Podrías enviarme una captura de pantalla del historial de transacciones que muestre las solicitudes de retiro pendientes en tu cuenta del casino?

Además, ¿podría enviarme la comunicación entre usted y el casino sobre el pago de sus ganancias? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru También puedes publicar capturas de pantalla directamente aquí, en el hilo. Agradezco tu paciencia y cooperación.

Hola Veronika,

Gracias por su respuesta y por investigar mi caso. Aquí encontrará una actualización completa de la situación (adjunto todas las capturas de pantalla).

El 14 de septiembre , mi cuenta finalmente fue verificada.

El 15 de septiembre , envié un correo electrónico al equipo de soporte del casino para agradecerles la aprobación del proceso de verificación después de haber entregado todos los documentos. En ese mismo correo, también les recordé que tengo un retiro pendiente de 1500 €, solicitado el 25 de agosto , que aún estoy esperando. No he recibido respuesta (han pasado 8 días).

Contacté con el soporte de chat en vivo los días 16, 17 y 19 de septiembre , solicitando en cada ocasión información actualizada sobre mi retiro pendiente. En los tres casos, los agentes me dijeron que añadirían una nota a mi solicitud de retiro, la marcarían como "urgente" y me aseguraron que no me preocupara, ya que recibiría los fondos pronto.

Como aún no había recibido respuesta por correo electrónico , escribí uno nuevo el 19 de septiembre solicitando nuevamente una actualización. Hasta el día de hoy (cuatro días después), no he recibido respuesta.

Hoy respondí a mi correo electrónico del 19 de septiembre, insistiendo en recibir una actualización sobre mi retiro, pero todavía estoy esperando.

Entonces, para resumir: a pesar de 3 correos electrónicos (15 y 19 de septiembre y hoy) y 3 solicitudes de chat en vivo, no he recibido actualizaciones en 8 días (ninguna comunicación en absoluto) sobre mi retiro pendiente de € 1,500 solicitado el 25 de agosto.

Adjunto todas las capturas de pantalla de mis conversaciones por correo electrónico (donde no recibí respuesta). Si necesita capturas de pantalla adicionales, como mi historial de transacciones o cualquier otra cosa, estoy más que dispuesto a proporcionar todas las pruebas posibles para ayudar a resolver esto y finalmente recibir mis fondos.

Muchas gracias por su apoyo.

Actualizar:

Ayer, después de 10 días, el casino finalmente respondió a mi correo electrónico. Sorprendentemente, mi cuenta, que ya estaba marcada como completamente verificada (como se muestra en la captura de pantalla adjunta), volvió a estar marcada como "no verificada".

En su respuesta, me pidieron otro extracto bancario. Ya había proporcionado mis extractos de N26 y Revolut de junio, julio, agosto y septiembre . Ahora me piden específicamente un extracto bancario de la cuenta donde recibo mi nómina (Banca Profilo).

Subí el extracto de agosto de Banca Profilo (donde se acredita mi salario) a mi área de cuenta y también respondí a su correo electrónico para confirmar que había enviado el documento.

Te mantendré informado si hay más novedades.

Actualización adicional:

Como dije ayer, después de esperar 10 días sin respuesta a mis correos electrónicos, el 23 de septiembre el casino repentinamente degradó mi cuenta de verificada a no verificada.

Me pidieron de nuevo otro documento: esta vez el extracto bancario de la cuenta donde recibo mi nómina (Banca Profilo). Subí el extracto de agosto con el depósito de mi nómina, pero lo rechazaron de inmediato, alegando que no era un documento válido.

Es exactamente el mismo juego que han estado jugando con todos los documentos que he enviado: primero los rechazan, y días después aceptan los mismos tras subirlos varias veces. Ya he enviado más de 20 documentos (documentos de identidad, facturas de servicios públicos, nóminas, varios extractos bancarios) y cada vez inventan una nueva excusa.

Está claro que solo intentan evitar pagar mi retiro de 1500 € del 25 de agosto y el resto de los fondos que aún tengo en mi cuenta. Es extremadamente frustrante y parece una táctica deliberada para retrasarme y agotarme.

He adjuntado todos los correos electrónicos, capturas de pantalla y el documento enviado a veronika.f@casino.guru Como prueba. Espero de verdad que Casino Guru pueda ayudar, porque por mi cuenta ya no veo salida.

Muchas gracias por tu ayuda.

Gracias por mantenerme informado y por enviarme el correo electrónico con información adicional. Revisé su extracto bancario de agosto y entiendo por qué el casino lo rechazó. Tenga en cuenta que para la verificación KYC, solo se aceptan documentos originales sin editar .

El PDF que envió contenía información oculta, lo que impidió que el casino lo aprobara. Por favor, vuelva a enviar su extracto bancario de agosto en su formato original, sin modificaciones.

Gracias por seguir mi caso.

He subido el documento sin cubrir mi información personal.

Te mantendré informado una vez que reciba una respuesta del casino.

Actualizar:

Quiero proporcionar una actualización completa sobre mi caso, porque la situación se ha vuelto cada vez más absurda y extremadamente frustrante.

Recientemente, Spinmama me pidió que subiera un extracto bancario de la cuenta donde recibo mi salario (Banca Profilo). Primero subí el extracto de agosto en formato PDF, tal como lo descargué de mi banca en línea (sin ocultar información confidencial). Lo rechazaron , alegando que necesitaban los últimos tres meses en lugar de solo agosto.

Así que obedecí: subí junio, julio y agosto juntos. También los rechazaron , diciendo que tenía que subirlos por separado. De nuevo, obedecí y subí tres archivos individuales (junio, julio y agosto, cada uno como PDF independiente). Y, una vez más, los rechazaron .

Es absolutamente increíble: se niegan a entregarme los mismos documentos que me pidieron específicamente. Esta situación me genera una enorme frustración.

Para asegurarme de que Casino Guru tiene todo lo necesario, le he enviado todos los archivos y capturas de pantalla a Veronika:

• Extractos bancarios de Banca Profilo (junio, julio, agosto, versiones individuales y combinadas)
• Capturas de pantalla de Spinmama rechazando los mismos documentos que solicitaron.

Espero sinceramente que con esta evidencia, Casino Guru pueda intervenir y ayudar a resolver esta pesadilla.

Gracias de nuevo por seguir mi caso.

Muchas gracias, Magmartar98, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Magmartar98,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver cómo puedo ayudar si es posible.

También nos gustaría invitar a Spinmama Casino a participar en esta discusión.

Estimado Spinmama Casino,

¿Podrían aclarar los motivos del rechazo de los documentos presentados por el jugador como comprobante de fondos? Además, ¿qué otros documentos, si los hubiera, debería o puede presentar el jugador para completar su proceso de verificación, que parece estar tardando más de lo previsto?

Si hay algún factor que influya en toda la situación que no se pueda compartir públicamente, por favor envíemelo directamente a michal.k@casino.guru

¡Hola!

Queremos aclarar que el documento subido recientemente a la página de verificación fue rechazado porque parece haber sido falsificado, editado o alterado de alguna manera. Solo se aceptan versiones oficiales e inalteradas del documento requerido.

Además, no se aportaron otros documentos que cubrieran el período requerido de los últimos tres meses.

Confirmamos que otra documentación enviada por correo electrónico está actualmente bajo revisión por nuestro equipo dedicado y se compartirá una actualización lo antes posible.

Para brindar mayor claridad, la documentación requerida para la verificación de la fuente de riqueza es un extracto bancario que muestre los recibos de salario de los últimos tres meses.

Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Casino Spinmama

Hola,

Me gustaría aclarar algunos puntos respecto al último mensaje del casino:

• Ya he proporcionado todos los documentos solicitados: extractos bancarios oficiales en PDF de mi banco (Banca Profilo), con mis recibos de nómina de junio, julio y agosto . Si es necesario, también puedo proporcionar el extracto de septiembre en cuanto reciba mi nómina mañana, siempre en la misma cuenta que ya he enviado .

• La acusación de que mi primer archivo subido fue " falsificado, editado o manipulado " es infundada. La primera vez que subí los documentos, simplemente combiné los tres estados de cuenta mensuales en un solo archivo, ya que su sistema de carga solo permite una ranura para cargar documentos (vea la captura de pantalla a continuación), así que tuve que combinarlos para que cupieran los tres en su ranura única. Para cumplir con su nueva solicitud, también los subí por separado, mes a mes, y fueron rechazados en cada ocasión.

Estos mismos documentos se han cargado en el área de verificación y se han enviado por correo electrónico a su equipo de soporte. Casino Guru tiene copias de estos archivos y puede confirmar que son exactamente lo que solicitó.

En este punto, ya no hay ninguna razón válida para seguir reteniendo mi retiro. He cumplido con todas las solicitudes, varias veces, y he proporcionado más de 20 documentos.

Solicito amablemente al casino que acepte los documentos oficiales ya proporcionados y que procese mi retiro pendiente de € 1.500 sin más demora.

Gracias.

Estimado Spinmama Casino,

Gracias por su respuesta. Hemos recibido los documentos del jugador que nos proporcionó previamente para el proceso KYC. Si bien el archivo PDF que consolida los tres extractos bancarios mensuales en un solo documento puede presentar indicios de edición, no he observado tales indicios en los extractos bancarios individuales de junio, julio y agosto.

Proporcione su aclaración, junto con cualquier evidencia de respaldo que lo haya llevado a usted o a su equipo de seguridad a concluir que estos documentos han sido falsificados, editados o alterados de alguna otra manera. michal.k@casino.guru

También me gustaría aclarar este punto específico de la respuesta del casino del 2 de octubre, especialmente porque ahora estamos esperando una respuesta por cuarto día consecutivo:

"Además, no se aportaron otros documentos que cubrieran el periodo requerido de los últimos tres meses".

Esta afirmación es completamente incorrecta. Ya subí todos los documentos solicitados (los mismos que compartí con el equipo de Casino Guru) directamente a la página de verificación del casino.

Además, los he enviado por correo electrónico tres veces distintas : el 27 de septiembre, el 29 de septiembre y nuevamente el 5 de octubre, en caso de que mis correos electrónicos anteriores hubieran sido ignorados.

Puede ver pruebas de estos mensajes y envíos en las capturas de pantalla adjuntas a continuación.

Insto respetuosamente al casino a que reconozca y acepte los documentos oficiales que ya he presentado y a que procese mi retiro pendiente de €1,500 sin más demoras innecesarias.

Querido Michal,

Le enviamos una respuesta por correo electrónico. Por favor, revísela lo antes posible.

Atentamente,

Casino Spinmama

Estimado Spinmama Casino,

Gracias por su correo electrónico. Le he respondido con algunas preguntas adicionales.

Estimado Magmartar98,

¿Podría aclarar por qué solo hay un número limitado de transacciones en la cuenta para la que proporcionó el extracto bancario? Además, ¿podría confirmar que los extractos individuales de junio, julio y agosto están en su formato original, tal como los descargó de su aplicación o cuenta de banca en línea, sin modificaciones?

Agradecería si pudieras crear un breve video mostrando cómo ingresar a tu banca por internet y descargar los estados de cuenta de junio, julio y agosto y cómo enviarlos a mi correo electrónico a michal.k@casino.guru .

Puedes enviarme el video directamente por correo electrónico o, si el tamaño del archivo es demasiado grande, subirlo a una plataforma como, por ejemplo, Google Drive, desde donde puedo descargarlo fácilmente.

Hola Michal,

Gracias por tu mensaje y por ayudarme con mi caso.

Respecto a tu primera pregunta, la razón por la que solo hay un número limitado de transacciones en la cuenta bancaria donde recibo mi salario es que esta no se usa para gastos diarios. Uso principalmente mis cuentas de N26 y Revolut, donde tengo algunos ahorros para gastos diarios, como la compra en supermercado, restaurantes y compras online. El casino SpinMama ya tiene todos mis extractos bancarios (de N26 y Revolut) de estas cuentas (de junio, julio, agosto y septiembre). Tienen la colección completa de mis gastos personales de los últimos cuatro meses, lo cual también es bastante frustrante.

La cuenta donde deposito mi sueldo solo la uso ocasionalmente, por ejemplo, para pequeños gastos en línea o inversiones en criptomonedas. El saldo restante lo guardo como ahorro, ya que intento ahorrar lo máximo posible para comprar una casa en los próximos años.

En cuanto a su segunda pregunta, puedo confirmar que los extractos bancarios individuales de junio, julio y agosto se enviaron exactamente como se descargaron de mi cuenta bancaria oficial en línea; no se realizaron modificaciones ni ediciones.

Siguiendo tu solicitud, ya he grabado el vídeo que muestra cómo ingresar a mi banca en línea, descargar los estados de cuenta de junio, julio y agosto, y lo he enviado a tu dirección de correo electrónico según las instrucciones.

Realmente espero que esto ayude a aclarar finalmente todo y llevar esta situación frustrante hacia una resolución.

Estimado Magmartar98,

Gracias por su cooperación hasta el momento. He respondido a su correo electrónico con instrucciones adicionales. Espero su respuesta.

Hola Michal,

Le he enviado un correo electrónico con todo el material solicitado, incluida la grabación y un vídeo demostrativo de cómo iniciar sesión en mi banca en línea Banca Profilo y descargar los extractos oficiales de junio, julio y agosto.

En este punto, he cumplido con todos los requisitos establecidos por el casino varias veces y he proporcionado todas las pruebas posibles para demostrar mi total cooperación y transparencia.

Gracias, Michal, por tu paciencia y continua ayuda para intentar resolver este asunto de manera justa.

Estimado Magmartar98,

Gracias por proporcionarme toda la evidencia solicitada.

Estimado Spinmama Casino,

Me comuniqué con usted por correo electrónico y compartí toda la evidencia adicional pertinente que obtuve del jugador. Creo que esto nos ayudará a aclarar el asunto y avanzar hacia una resolución. Espero su pronta respuesta.

¡Hola!

Nos gustaría informarle que los documentos, junto con el vídeo adicional, han sido aceptados.

Sin embargo, tenemos una pregunta adicional sobre su último depósito en su cuenta de casino y la documentación proporcionada.

La captura de pantalla que proporcionó desde su aplicación bancaria, cargada el 26 de agosto en su página de verificación y luego enviada por correo electrónico a support@spinmama.com , muestra la transacción con fecha del 13 de agosto. Sin embargo, su extracto bancario de la cuenta que finaliza en 1799, cargado el 25 de agosto, no muestra transacciones en esa fecha y, en su lugar, registra el depósito del 15 de agosto.

Por favor, aclare por qué la fecha en la captura de pantalla difiere de la fecha que se muestra en su extracto bancario.

Gracias por su comprensión y si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Casino Spinmama

Hola,

En primer lugar, gracias por su cooperación y por aceptar mis documentos y la prueba de video adicional. Agradezco sinceramente el progreso en mi caso.

Respecto a tu pregunta sobre la diferencia en las fechas de transacción —como expliqué en mi correo electrónico enviado el 27 de agosto a tu equipo de soporte por correo electrónico (que también incluía la captura de pantalla correspondiente adjunta en ese mismo mensaje)— el pago del 13 de agosto se realizó a través de Apple Pay , usando mi tarjeta de crédito N26 (de la que ya tienes los extractos bancarios de los últimos cuatro meses).

Con los pagos con tarjeta de crédito N26 realizados a través de Apple Pay , el proceso funciona de la siguiente manera:

• La transacción se cobra inmediatamente por N26 el mismo día (en este caso, el 13 de agosto).

• Al día siguiente (14 de agosto), N26 te notifica que los fondos se debitarán de tu cuenta bancaria al día siguiente.

• Finalmente, el 15 de agosto, el importe se deduce efectivamente del saldo de la cuenta.

Gracias de nuevo por su comprensión y colaboración. Una vez que este asunto se resuelva por completo y reciba mis fondos, con gusto eliminaré mi reseña de Trustpilot y dejaré una positiva que refleje el resultado final.

Atentamente,

Leonardo

Hola Michal y equipo de Casino Guru,

Me gustaría compartir una actualización positiva sobre mi caso con Spinmama Casino.

Hoy, el casino me contactó por correo electrónico para solicitarme los datos de mi cuenta bancaria (IBAN, BIC, etc.) para transferir los fondos del saldo de mi cuenta. Tras proporcionar rápidamente toda la información solicitada, recibí la confirmación de que mi cuenta ha sido cerrada por decisión administrativa y de que se devolverán 2313,42 € a mi cuenta bancaria.

También les recordé que aún tengo un retiro de 1500 € solicitado el 25 de agosto, que aún no se ha recibido. Le he pedido al casino que confirme que este pago también se procesará pronto (aún no he recibido respuesta, pero les daré más información en cuanto la reciba).

Una vez que ambos pagos (el reembolso de € 2,313.42 y el retiro de € 1,500) se hayan recibido correctamente, con gusto lo confirmaré aquí y marcaré este caso como resuelto.

Gracias nuevamente, Michal, por tu ayuda y apoyo durante todo este proceso, y a SpinMama Casino por la colaboración.

Atentamente,

Leonardo

Gracias a todos por sus respuestas.

Estimado Magmartar98,

Gracias por su actualización. Me complace que finalmente hayamos avanzado en la resolución de su caso. Confío en que todos los fondos que se le desembolsarán llegarán pronto.

Esperaré tu confirmación.

Hola Michal y equipo de Casino Guru,

Me gustaría proporcionar una actualización importante sobre mi caso.

Esta mañana he recibido la transferencia de 2.313,42 € del Casino Spinmama mediante transferencia bancaria.

Sin embargo, el retiro de 1.500€ que solicité el 25 de agosto todavía no ha llegado .

Me comuniqué con el equipo de soporte del casino para aclarar la situación y me respondieron con el siguiente mensaje:

Los 2.313,42 € corresponden al importe total de los fondos devueltos. No se procesarán otros fondos.

Considero que esta respuesta es bastante irrazonable, ya que mi saldo total en el casino era de 3.813 € y claramente no he recibido los 1.500 € restantes que me pertenecen.

Solicito amablemente a Spinmama Casino que se asegure de que los 1.500 € restantes también se devuelvan a mi cuenta.

Atentamente

Leonardo

Gracias por tu actualización, Magmartar98.

Estimado Spinmama Casino,

Espero su aclaración sobre los 1.500 € pendientes de abonar al jugador.

Estimado Magmartar98,

Antes de reembolsar el saldo restante, ¿podría proporcionarnos el extracto bancario original de la cuenta que termina en 1799 con su depósito?

Anteriormente mencionaste usar un sitio para fusionar documentos. Si el extracto está dividido en varios documentos, por favor, envíalos por separado sin fusionarlos ni usar programas de terceros.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Casino Spinmama

Estimado Spinmama Casino,

Me gustaría aclarar que ya he cargado todos los extractos bancarios solicitados para todas mis cuentas bancarias (N26, Revolut y Banca Profilo) correspondientes a los últimos tres meses.

Cada documento se proporcionó por separado, no fusionado , ambos:

• a través de la sección de carga de documentos en mi perfil de casino, y
• por correo electrónico los días 4 y 5 de septiembre, en archivos PDF individuales, uno por cada mes para los extractos de N26, y los días 4, 5, 7 y 8 de octubre para los extractos de Banca Profilo

Por lo tanto, usted ha recibido dos o más copias, no sólo una de cada documento solicitado.

Además, ya han verificado mis documentos y han pagado 2313,42 € del saldo total de 3813,42 €. Sinceramente, no entiendo por qué los 1500 € restantes siguen retenidos, sobre todo cuando hace tiempo que se cumplieron todos los requisitos de verificación y se han verificado varias veces.

También me gustaría señalar que mi cuenta de Spinmama ha sido deshabilitada, lo que significa que ya no puedo iniciar sesión ni acceder a la página de carga de documentos para volver a enviar nada, incluso si quisiera.

En esta etapa, he cumplido con cada solicitud y enviado todos los documentos posibles varias veces, he tenido que grabar videos para mostrar mis estados de cuenta bancarios.

Solicito amablemente la devolución de los 1.500€ restantes que quedan en mi cuenta.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Leonardo

Estimado Magmartar98,

Le informamos que se ha iniciado el reembolso de los fondos restantes. Anteriormente, se solicitó el retiro en criptomonedas, pero no se realizó ningún depósito en criptomonedas y no ofrecemos conversión. Por lo tanto, los fondos se recibirán de forma similar al reembolso inicial.

En cuanto se procese, le informaremos. Una vez procesado, el abono puede tardar hasta 5 días hábiles, pero normalmente es mucho más rápido.

Gracias por su paciencia. Si tiene alguna pregunta, por favor, contáctenos.

Atentamente,

Casino Spinmama

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado Magmartar98,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino