El jugador belga llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no lo había recibido. El Equipo de Quejas le explicó que los retiros podían tardar hasta 14 días debido a retrasos en la verificación o el procesamiento y le solicitó su cooperación para proceder. El jugador acusó al casino de cancelar el retiro de forma fraudulenta, pero no proporcionó más información ni respondió a las solicitudes de seguimiento del equipo. En consecuencia, la queja se cerró debido a la falta de cooperación del jugador.
Spinny Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 101 €
Spinny Casino
Índice de seguridad 1.5 Muy bajoResumen del caso
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hace 6 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, PL_User2025:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 6 meses
Traducción¡Hola!
Te dije que el problema no es la demora sino las MENTIRAS
Lee mi mensaje de nuevo 😉
Todas las capturas de pantalla son claras...
'Están mintiendo' y cancelaron el retiro con MENTIRAS.
+
SABES que estas empresas son malas.
Haz tu trabajo, ayúdame.
Muchas gracias
***
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, PL_User2025:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 6 meses
TraducciónEstimado PL_User2025,
Lo siento mucho, pero no ha respondido a mi pregunta anterior. Por favor, revise mi primera respuesta e intente ayudarme. Todos los datos que le solicitamos son esenciales para que podamos continuar con su caso y ayudarle.
Gracias de antemano.
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Público
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hace 6 meses
TraducciónEstimado PL_User2025, gracias por su respuesta.
Lamentablemente, dado que ha decidido evitar cooperar en la resolución de este problema, no podemos continuar.
Por las razones expuestas, ahora cerraré esta queja como rechazada.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Atila G.
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