Spinny Casino - El retiro del jugador se retrasa y se confisca parcialmente.

Me han pedido constantemente que envíe documentos de verificación, a pesar de que ya lo había hecho. Retiré fondos y solicité 1000,00, y me informaron que se procesarían en un plazo de 3 días hábiles, una vez que recibieran más documentos de verificación. Posteriormente, recibí un correo electrónico informándome que me habían descontado 329 libras esterlinas debido a restricciones en las bonificaciones.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Hay algún documento en su cuenta que aún esté pendiente de verificación? ¿Cuándo exactamente envió su documento más reciente al casino para su verificación?
• ¿Podría especificar qué bono activó para acumular sus ganancias?
• También quisiera aclarar que, según nuestro Código de Juego Justo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideramos que los límites de ganancias impuestos son injustos y abusivos únicamente cuando se aplican a juegos con dinero real. Sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonos que restringen el retiro máximo de las ganancias obtenidas con bonos.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

Presenté documentos de verificación adicionales el 23 de abril. El bono era del 150% de mi depósito, que fue de 100.00, por lo que recibí un bono total de 150. Aposté más de la cantidad requerida y mis ganancias disminuyeron significativamente a 600. Luego gané más de 400. Me parece realmente injusto después de haber excedido los montos de apuesta.

Gracias por su respuesta.

¿Entiendo correctamente que, inmediatamente después de terminar de apostar el bono, sus ganancias se redujeron al límite máximo permitido? ¿Aparecía este importe como su "saldo de dinero real" o seguía apareciendo como un "saldo de bono"?

¿Continuaste jugando con las ganancias limitadas, obtuviste fondos adicionales y solo entonces solicitaste un retiro? De ser así, ¿tu saldo se redujo nuevamente (por segunda vez) en el momento en que solicitaste el retiro?

Si tienes capturas de pantalla de tu cuenta de juego que demuestren que el límite de victorias se aplicó más de una vez, compártelas aquí en el hilo de quejas.

Agradezco su cooperación.

Hola,

Sí, en cuanto terminé las apuestas, esto se convirtió en dinero real y la cantidad bajó considerablemente a 600. Luego gané otros 400. Solicité un retiro de 1000 y me informaron que se procesaría en 3 días hábiles. Después recibí otro mensaje informándome que me descontarían 329 de mis fondos.

Queridos Cocopops

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Peter ( peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola,

Gracias a Cocopops por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Spinny Casino para resolver esta queja. Queremos saber cuál es el problema con las ganancias y qué podemos hacer para solucionarlo.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimados Cocopops,

He intentado contactar con el casino repetidamente pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que contacte con la Autoridad de Juegos de Anjouan y presente una queja ante ellos. El regulador afirma que no tramitará disputas individuales entre jugadores y operadores, pero si desea intentar contactar con ellos de todos modos, puede hacerlo a través del validador en el sitio web del casino. Por favor, hágame saber si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron, si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro