Spinoloco Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de autoexclusión.

Presento esta queja contra Spinoloco Casino debido a una grave falla en mi protección como jugador vulnerable.

Tengo adicción al juego y envié un correo electrónico al soporte técnico, indicando claramente que tengo un problema con el juego y solicitando la autoexclusión de mi cuenta. A pesar de esto, el equipo de soporte nunca respondió.

Cuando le planteé el asunto a mi gerente VIP, en lugar de cerrar mi cuenta como le pedí, me ofreció una mejora, incluyendo límites de retiro más altos y requisitos de apuesta más bajos para los bonos. Como jugador vulnerable, acepté la oferta, pero esto claramente explotó mi adicción en lugar de protegerme.

Unos días después, volví a solicitar vía WhatsApp que cerraran mi cuenta por 1 año, pero no recibí respuesta, aunque sé que el mensaje fue leído.

Como resultado de estos fracasos, seguí jugando y perdí 2.000 €, que podrían haberse evitado si se hubieran atendido mis solicitudes de exclusión.

Lo que quiero:

Reembolso inmediato de los 2.000€ perdidos debido a que el casino no me protegió.

Cierre inmediato y permanente de mi cuenta.

Si este asunto no se resuelve rápidamente, elevaré la queja a la Autoridad de Juegos de Curazao y continuaré informándolo públicamente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinoloco Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarlo.

• ¿Su cuenta está actualmente accesible para usted?
• ¿Se ha dado de baja de las comunicaciones de marketing del casino, como boletines informativos y anuncios?
• ¿Podrías compartir la comunicación en la que informaste al casino sobre tus problemas con el juego? Por favor, comparte la información con las marcas de tiempo, si las tienes, a mi correo electrónico: tomas@casino.guru
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que se comunique nuevamente con el casino por correo electrónico a support@spinoloco.com , y al mismo tiempo, incluirme en la copia del correo electrónico a tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos al equipo de soporte del Casino Spinoloco,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente .

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Buenos días. El casino resolvió mi problema. Me cerraron la cuenta y me compensaron.

Muchas gracias

Estimada ELIZABETHGR,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru