Reseña de Spinoloco Casino

El jugador de Irlanda había ganado 2000 euros, pero tuvo problemas porque el casino retenía estas ganancias. El equipo de quejas intentó recabar más información al hacerle varias preguntas al jugador sobre el estado de su cuenta y la naturaleza de las ganancias. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja no pudo investigarse más y fue rechazada.

El jugador finlandés había tenido problemas con el operador del casino debido a la eliminación repetida de los límites de tiempo de espera, a pesar de la política establecida de que no se podían reducir. Tras perder cantidades significativas de dinero, el jugador argumentó que la gestión de los límites por parte del casino había sido ineficaz y contradictoria. Su cuenta fue cerrada permanentemente y el casino declaró que se habían tomado todas las medidas necesarias para el juego responsable. Sin embargo, las preocupaciones del jugador sobre la revocación del período de reflexión seguían sin resolverse y el casino no había dado una respuesta satisfactoria. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta" y se le recomendó al jugador que contactara con la Junta de Control del Juego de Curazao para obtener más ayuda. El Equipo de Quejas reabrió la queja posteriormente tras la respuesta del casino, pero finalmente la rechazó por injustificada, explicando que las herramientas de juego responsable no eran tan vinculantes como las políticas de autoexclusión.

El jugador de Portugal había solicitado repetidamente la eliminación de su cuenta debido a su adicción al juego, pero el casino no había respetado sus deseos. Esta falta de respuesta llevó al jugador a etiquetar al casino como fraudulento. El Equipo de Quejas había ampliado el período de investigación, pero finalmente la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las preguntas de seguimiento.

El jugador de Grecia había solicitado el cierre de su cuenta por adicción al juego el 30 de mayo, pero tres meses después inició sesión por error y perdió 64 €. Creían que el casino debería haber aplicado sus propias políticas de juego responsable y solicitaban un reembolso por los depósitos realizados después de la solicitud de cierre inicial. El equipo de quejas no pudo investigar el problema más a fondo debido a la falta de respuesta del jugador y, en consecuencia, rechazó la queja.

El jugador de Portugal tuvo problemas para completar la verificación debido a que supuestamente no había suficientes pruebas de depósito. El casino solicitó un extracto bancario que revelaba detalles de la cuenta personal, lo cual el jugador consideró inaceptable. El problema se resolvió después de que el jugador proporcionara la documentación necesaria al casino.