Spinoloco Casino - La verificación de la cuenta del jugador está retrasada.

Hola,

Llevo dos semanas intentando verificar mi cuenta en este casino. No quería presentar una queja, pero lamentablemente me están dando largas y, básicamente, me están mintiendo.

El casino acepta jugadores de Irlanda. Utiliza SUMSUBS para la verificación de identidad (KYC), la cual he usado muchísimas veces. Sin embargo, no la han configurado correctamente, como se muestra en el archivo adjunto. No puedo seleccionar Reino Unido e Irlanda para mi pasaporte, así que no puedo subirlo.

He planteado este problema numerosas veces en el chat durante dos semanas y media, y solo me dicen que lo han remitido al equipo y que me responderán. Nunca lo hacen. Me pidieron que enviara mis documentos por correo electrónico. Lo hice dos veces y pasan dos semanas sin respuesta.

El casino solo parece responder a la gente de aquí, así que espero que esto haga que un gerente de mayor rango lo resuelva.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado amihawken,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Podría confirmar si ha recibido alguna comunicación o confirmación por correo electrónico sobre la recepción de sus documentos?
• ¿Has probado algún método alternativo de verificación, como por ejemplo con diferentes navegadores o dispositivos?
• ¿Actualmente tiene alguno? ¿Solicitudes de retiro pendientes?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.