Spinoloco Casino - Problemas de retiro del jugador debido a términos de bonificación modificados.

El casino anuncia un bono de bienvenida del 100% sin límite máximo de ganancias, lo cual fue un factor clave. Sin embargo, tras registrarse, el casino cambió el bono a uno del 150% y posteriormente afirmó que las ganancias tienen un límite de 3000, contradiciendo directamente la promoción original.

Cuando se les solicitó que presentaran pruebas de estos términos, como un enlace o una captura de pantalla de los Términos y Condiciones, el casino no proporcionó ninguna prueba. El personal de soporte no pudo explicar claramente las reglas, proporcionó información contradictoria en repetidas ocasiones y parecía desconocer las condiciones de sus propios bonos.

La falta de transparencia, la imposibilidad de verificar los términos y condiciones reales y la deficiente atención al cliente plantean serias preocupaciones. Modificar las condiciones de los bonos después de que un jugador se registre e imponer límites no documentados es engañoso e injusto.

El casino modificó las condiciones del bono sin proporcionar una razón clara ni justificada y sin mi consentimiento. Durante varias interacciones, su equipo de soporte proporcionó repetidamente información incorrecta o incoherente sobre las condiciones del bono. Posteriormente, me proporcionaron un enlace a unas condiciones que, en mi opinión, no estaban disponibles públicamente ni visibles en el sitio web al momento de aceptar el bono, incluyendo el límite máximo de ganancias. Si estas condiciones se añadieron o modificaron después de que el bono ya se hubiera concedido, esto representa una falta de transparencia y resulta engañoso para los jugadores. Los jugadores solo pueden tomar decisiones informadas cuando todas las condiciones se les informan claramente desde el principio. La aplicación retroactiva de normas nuevas u ocultas genera confusión, socava la confianza y contraviene los principios básicos del juego limpio y la protección del consumidor. Por estas razones, creo que el casino actuó injustamente y solicito una revisión adecuada, la corrección de la decisión y una resolución justa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinoloco Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir conmigo alguna información sobre la oferta de bonificación inicial y cómo te la promocionaron?
• Envíe las capturas de pantalla, enlaces o evidencia similar a mi correo electrónico a tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola, el bono de bienvenida se anunciaba en el sitio web del casino como un bono del 100% sin límite máximo de ganancias. Esta información estaba visible durante el proceso de registro y depósito, y fue una de las razones principales por las que decidí registrarme y reclamar el bono.

Al aceptar el bono, no se mencionó ningún límite de ganancias (por ejemplo, 3000), ni se me dirigió a los Términos y Condiciones que lo indicaran. Tras el problema, solicité pruebas de estos términos (un enlace, una captura de pantalla o una página archivada), pero el casino no pudo proporcionar ninguna prueba de que estas condiciones se hubieran informado previamente.

Solo más tarde me mostraron un enlace a las condiciones del bono que, creo firmemente, no eran visibles ni accesibles al público cuando acepté la oferta. El equipo de soporte también ofreció explicaciones incoherentes sobre las reglas del bono, lo que sugiere que las condiciones no eran claras o cambiaron después de que se concediera.

Si el casino afirma que se aplica un límite máximo de ganancias, debería poder proporcionar pruebas verificables que demuestren que estos términos se anunciaron claramente antes de que aceptara el bono. Sin dichas pruebas, sostengo que la promoción original no establecía un límite máximo de ganancias. Añadiré capturas de pantalla que muestren dónde se redujeron mis ganancias.

Hola, también quería añadir que desinformaron repetidamente a sus usuarios. Recibí información sobre su oferta por correo electrónico (adjuntaré la captura de pantalla), pero la información publicada en su sitio web oficial difiere significativamente. Ofrecen la recarga del viernes hoy con el código promocional LOCO500 y no hay una ganancia máxima en el correo electrónico, sino un límite de 5xd en la cuenta.

Gracias por compartir la información conmigo.

• ¿Cómo se enteró de que se acreditó un bono diferente en su cuenta?
• ¿Tienes una captura de pantalla de los registros que muestran las bonificaciones que se acreditaron en tu cuenta? ¿Podrías compartir una captura de pantalla de estos registros conmigo?
• Después de enterarse de que se acreditó un bono diferente en su cuenta, ¿se comunicó con el soporte para obtener información específica sobre el bono?

Gracias de antemano por su respuesta.

¡Hola! Después de registrarme y hacer mi depósito, revisé mi cuenta y noté que el bono no coincidía con lo anunciado al registrarme. La promoción que vi decía un bono de bienvenida del 100% sin límite máximo de ganancias, pero luego me informaron que el bono era diferente y que las ganancias tenían un límite. Lamentablemente, no tengo una captura de pantalla del momento exacto en que se abonó el bono. En ese momento, no había un lugar claro que mostrara los términos completos del bono ni el límite de ganancias, así que no tenía motivos para tomarla. El casino tampoco envió ninguna confirmación por escrito de los términos del bono cuando se agregó a mi cuenta. Además, el bono de recarga del viernes, que se anuncia actualmente con el código promocional LOCO500, no menciona ninguna ganancia máxima en el correo electrónico, mientras que el sitio web muestra condiciones diferentes o adicionales. Esto genera confusión e inconsistencias.

Tengo capturas de pantalla de estos bonos, incluyendo la promoción por correo electrónico y la oferta del sitio web, que muestran claramente las diferencias. Por lo tanto, ya he proporcionado estas capturas como prueba. Sí, contacté con el soporte varias veces para solicitar información clara sobre el bono. Lamentablemente, los distintos agentes de soporte dieron respuestas diferentes sobre el porcentaje del bono y si había un límite de ganancias. Cuando solicité pruebas, como un enlace o una captura de pantalla de los términos que se aplicaban al aceptar el bono, no me proporcionaron ninguna. Solo me dieron un enlace más tarde, que creo que no estaba disponible ni visible cuando me registré.

Gracias por la explicación.

Si tiene acceso a su cuenta de jugador, aún debería haber un registro del bono que activó y jugó.

Comparta una captura de pantalla de los bonos anteriores otorgados a la cuenta de su jugador, si están disponibles.

Pido disculpas por las molestias.

Hola. Aquí tienes capturas de pantalla de bonificaciones anteriores.

Estimado Mohammed Awal,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Estimado MohammedAwal ,

Mi nombre es Igor y estaré ayudándole con su caso.

Lamento escuchar acerca de su problema con el Casino Spinoloco y espero que juntos podamos llegar a una solución exitosa de su problema.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Spinoloco Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Spinoloco ,

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

También agradecería que nos proporcionaras toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Nos gustaría aclarar que actualmente ofrecemos dos promociones de bienvenida:

Bono del 100% para depósitos mínimos de 20€

Bono VIP del 150% para depósitos mínimos de 250 €

Luego de revisar su cuenta, identificamos que su depósito fue de $500, lo que lo calificó automáticamente para la oferta VIP, otorgándole un bono de $750, equivalente al 150% del monto de su depósito.

Lamentamos cualquier posible confusión sobre la interpretación de los Términos y Condiciones. Sin embargo, tenga en cuenta que todas las reglas promocionales están disponibles públicamente en nuestro sitio web y pueden consultarse en cualquier momento.

En relación con la ronda 101204aa-f430-4c6f-b200-e629a48ee967, nuestros registros indican que en ese momento tenía un saldo real de $500 y un saldo de bono de CA$ 8018,50. Tras completar los requisitos de apuesta del bono, el importe se transfirió a su saldo real, respetando el límite máximo de conversión de CA$ 3000, según lo establecido en los Términos y Condiciones de la promoción utilizada.

Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.

Atentamente,

Estimado Casino Spinoloco,

¿Podría aclarar si se le informó al jugador que la promoción podría variar según el monto del depósito?

Además, ¿había un límite máximo de ganancias asociado con el bono del 100% para depósitos de hasta €250?

Gracias por su ayuda.

Igor, muchas gracias por tu ayuda para resolver este caso.

Me gustaría aclarar que al jugador se le informó vía correo electrónico y chat que había reclamado el bono del 150% y que se aplicaba un límite máximo de ganancias.

También se indicó, junto con el enlace y el artículo exacto donde el jugador podría encontrar esta información en nuestros Términos y Condiciones.

Estimado Mohammed Awal,

¿Podrías proporcionarme una captura de pantalla del chat en vivo o del correo electrónico donde te informaron sobre el tipo de bono que reclamaste?

Hola, aquí puedes encontrar las capturas de pantalla.

Estimado Casino Spinoloco,

¿Podría proporcionarnos evidencia sobre el bono que reclamó el jugador?

Siéntete libre de compartir capturas de pantalla o documentos.

Puedes enviarme un correo electrónico o publicarlo en esta conversación como archivo adjunto.

No te preocupes, todos los mensajes se marcan automáticamente como sensibles y ninguna información personal se hará pública.

Me gustaría informarle que este fue el bono activado por el jugador.

Además, nos alegra que haya tenido ganancias y que todas sus solicitudes de retiro se hayan completado.

Niño

Estimado Mohammed Awal,

Según el mensaje del casino, usted reclamó un bono de bienvenida del 150% con una ganancia máxima de $3,000.

Tenga en cuenta que en las capturas de pantalla que proporcionó anteriormente, no se indica si realmente se reclamó el bono.

Además, cada bono tiene sus propias reglas y condiciones específicas. Si bien algunos bonos no incluyen un límite máximo de ganancias, otros sí lo tienen.

¿Por lo tanto, es posible que hayas reclamado accidentalmente el Bono de Bienvenida del 150%?

Si es así, ¿podría proporcionar una captura de pantalla de un correo electrónico o una conversación de chat en vivo que muestre claramente qué bono se reclamó?

Gracias de antemano por la información proporcionada.

No tengo capturas de pantalla de esa oferta porque no se menciona su bono VIP, así que el jugador asume que está reclamando un bono del 100%. En el cajero se muestra que se añadiría el 100%, pero en cambio se obtiene un 150% o un 2000% con límite. Envían correos electrónicos con ofertas sin límite, pero con condiciones reales de 5xd en la cuenta.

Estimado Mohammed Awal,

Según los mensajes del casino y su propia captura de pantalla de su cuenta, usted reclamó el bono de bienvenida del 150%.

Este bono incluye un límite máximo de ganancias de 3.000 dólares canadienses.

Tenga en cuenta que otras promociones que haya recibido, por ejemplo por correo electrónico, pueden tener límites de ganancias máximas diferentes o nulos.

Por lo tanto, el casino limitó las ganancias de bonificación de acuerdo con los términos y condiciones aplicables.

Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.