SpinPanda Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta.

Me uní a este casino hace unos días y deposité sin problemas. Después de gastar demasiado dinero, decidí entrar al chat y supliqué que cerraran mi cuenta inmediatamente. Me dijeron que tenía que enviar un correo electrónico. Les expliqué por qué esperaba para enviar un correo electrónico. Quería establecer un límite de £1 al mes y se negaron, a pesar de que sus términos y condiciones indican que hay que entrar al chat en vivo para activar la exclusión. Le dije al representante del chat que tengo adicción al juego y...

Necesitaba que lo cerraran

Acabo de enviar dos correos electrónicos pidiéndoles que cerraran mi cuenta definitivamente. De hecho, la cerraron. Intenté iniciar sesión y entré al chat, donde me informaron que mi cuenta había sido cerrada por ludopatía. Solo tuve que decirles que, por cierto, ese mismo día ya habían tratado mi ludopatía.

Recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta fue reabierta. Es indignante. Tengo todas las capturas de pantalla donde les digo que tengo adicción al juego.

Volví al chat para ver después de quejarme por correo electrónico que al menos me reembolsaran mis depósitos después de que se reabriera. "Peter" confirmó en el chat que el representante de la empresa había reabierto mi cuenta cometiendo un error y que no debería haber sido reabierta (todas las capturas de pantalla para probar) y fue un "error raro" y se toman muy en serio el juego responsable.

Estimado Clarkyboy27,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:

QUÉ HACER:

En algunos casos, las personas tienen problemas con el juego cuando no logran encontrar un equilibrio entre cuánto desean jugar y cuánto pueden jugar. Si se encuentra en esta situación, puede excluirse del proceso de juego en nuestro casino. Puede activar esta opción contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del chat en vivo.

Si su amigo o familiar se encuentra en esta situación, también puede contactar con nuestro Equipo de Soporte y solicitar ayuda. Nuestro Equipo de Soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

El juego es una actividad de entretenimiento, relajación y disfrute. Queremos que nuestros jugadores lo aprovechen de esta manera. Si no puede controlar el tiempo y el dinero que gasta a diario, probablemente debería buscar ayuda de especialistas que se ocupen de casos de jugadores compulsivos.

Los jugadores pueden enviar solicitudes de cierre de cuenta, indicando el motivo. Una vez recibida la solicitud, el cierre de la cuenta tardará hasta 72 horas en procesarse.

¿Podrías reenviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Le he enviado algo de información que solicitó nuevamente, su propia política de juego como se indicó anteriormente dice que debe activarse para excluirse e ingresar al chat en vivo.

También le envié una confirmación de cuando intentó reabrir la cuenta, confirmando el problema con el juego/adicción, y también capturas de pantalla de Peter confirmando que no debería haberse reabierto y que fue un "error raro" de un representante del casino.

Respuesta loca que me dijeron porque pedí que lo reabrieran está bien jajaja

Me han dicho que, como confirmé que mi adicción al juego fue tratada (esto fue 3 horas después), esa es la razón. Pero, como habrán visto en los chats del casino, confirmaron que no debería haber sido reabierto y que cometieron un error, un "error poco común" de un representante del casino. Creo que cuando se habla de un problema o adicción al juego, ningún casino lo reabriría, independientemente de lo que se les haya dicho; de lo contrario, los jugadores problemáticos lo estarían haciendo constantemente y entonces no tendría sentido una política como la que tienen en su sitio web. Porque el chat lo confirmó. Fue un error y no debería haber sido reabierto. Creo que tengo derecho a un reembolso, pero seguiré su consejo, ya que entiendo que no tienen licencia.

Estas son todas mis transacciones

Gracias por tu respuesta, Clarkyboy27. ¿Podrías decirme si actualmente tienes acceso a tu cuenta del casino? Has establecido el valor de la disputa en £2060. ¿Entiendo correctamente que depositaste esta cantidad después de que se reabriera tu cuenta?

Si, este es el monto luego de reabrirla y también cerraron la cuenta ahora

Los representantes del chat ignoran por completo el hecho de que mi cuenta fue cerrada por adicción al juego, solo Peter del chat que te envié, quien en lo que a mí respecta tiene razón en lo que dice y confirmó que no debería haber sido reabierta sin que yo lo preguntara.

Muchas gracias, Clarkyboy27, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Clarkyboy27,

Me llamo Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado SpinPanda Casino ,

¿Podría proporcionarnos más información sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

El dominio ya no existe

ahora es www.spinpanda1.com

correo electrónico

Sin embargo, la gente se queja de que todos los correos electrónicos rebotan porque no se encuentra el dominio.

El nuevo correo electrónico ahora es

Quizás tengas diferentes contactos, pero eso es lo que le dicen a la gente.

Actualizar :

Recibí un correo electrónico de Spin Panda ofreciéndome un reembolso. Aún no estoy seguro del monto, pero solo me lo reembolsarán con criptomonedas que nunca he usado, pero abrí una cuenta para obtenerlas.

Solicité tarjeta o transferencia bancaria y me la denegaron.

Así que actualizaré una vez que obtenga más información.

Aún no hay retiro, me dijeron que ya pasó a pagos, así que veamos si lo envían como prometieron.

Estimado Clarkyboy27,

Agradezco las actualizaciones oportunas. Por favor, avísame en cuanto recibas el pago.

Lamentablemente aún no hay información sobre el reembolso.

Recibo las mismas respuestas: "Es con el equipo de reembolso".

Así que veamos qué pasa

Todavía no hay reembolso

Me han dicho que está con el equipo de finanzas.

Así que seguiré intentándolo

Ahora me lo han dicho

"Se ha enviado para su posterior procesamiento"

Así que veamos qué más pasa.

Me han pagado (un poco menos de lo que pensaba)

Sin embargo no voy a seguir hablando con ellos estoy contento con la cantidad

Puedes cerrar la queja

Gracias por tu ayuda

Estimado Clarkyboy27,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Michal V

Casino.Guru