Spinplatinum Casino - Se está ignorando la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

Le pedí al casino 5 días para cerrar mi cuenta por adicción y no lo hacen; me ignoran y no responden a mis correos. Por favor, hagan algo con estos estafadores.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado spyros_kork,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
• La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un período de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).

¿Podrías enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino, junto con las respuestas del casino? Puedes enviármelas a veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Te envié toda la información a tu correo electrónico. Me enviaron un correo del casino pidiéndome lo siguiente.

1. Fotos del anverso y reverso de un documento oficial de identificación: documento nacional de identidad, permiso de conducir o pasaporte internacional.

2. Un documento que acredite su domicilio, emitido en los últimos 6 meses, que contenga su nombre completo, dirección residencial y fecha de emisión:

- Factura de servicios públicos (por ejemplo, electricidad, agua, gas, teléfono, televisión o Internet)

- Extracto bancario

Seguros: salud, hogar, vehículo

- Factura de impuestos/Declaración de impuestos

3. Fotografías del anverso y reverso de su tarjeta de crédito/débito terminada en ..., donde se vean los primeros seis y los últimos cuatro dígitos, el nombre y la fecha de vencimiento. Cubra el resto de los dígitos y el código CVC del reverso con un papel, ya que se trata de información confidencial que no necesitamos.

No especifican en sus condiciones para cerrar una cuenta toda la información necesaria. No quiero darles esta información porque no quiero jugar en su casino, ya que creo que son estafadores.

Gracias por sus correos. Tenga en cuenta que, para completar con éxito su autoexclusión, los casinos suelen requerir que los jugadores finalicen el proceso de verificación KYC. Esto garantiza que el jugador no pueda crear otra cuenta en el futuro o, si lo hace, que se vincule inmediatamente a la cuenta verificada durante la verificación. Por lo tanto, le recomiendo que cumpla con la solicitud del casino y proporcione la documentación necesaria. Por favor, avíseme cuando lo haya hecho.

No quiero compartir nada con ellos, son estafadores. Me llaman a diario desde muchos números desconocidos. Pueden ver los números de la tarjeta y el nombre del titular cuando hice el depósito. Esto es ilegal. Por favor, envíenles un correo electrónico.

¿Has respondido a la solicitud de verificación del casino indicando que no deseas verificar tu cuenta?

¿Cuál fue la respuesta del casino a tu mensaje?

¿Su cuenta está actualmente congelada hasta que complete el proceso KYC?

Sí, respondí, pero nadie contesta mis correos. Además, siguen enviándome correos y SMS con promociones. Mi cuenta sigue activa. Este casino es una estafa.

Estimado spyros_kork

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado spyros_kork ,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.

Si ha habido alguna actualización o novedad desde tu último mensaje, no dudes en compartirla conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, normalmente invitaría a un representante de Spinplatinum Casino a unirse a esta conversación. Sin embargo, dado que aún no ha registrado una cuenta de representante en nuestra plataforma, actualmente no puede responder directamente en este hilo.

Dicho esto, ya me comuniqué con su equipo a través de un canal alternativo, enviándoles los detalles de su problema y una invitación para que creen una cuenta de representante en nuestra plataforma. Los mantendré informados aquí en cuanto reciba alguna novedad.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Kubo

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado spyros_kork ,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Lamentablemente, dado que el casino está regulado por la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) , también conocida como la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB), actualmente no existe un proceso formal para gestionar las quejas de jugadores individuales. La CGA ha declarado públicamente que no tiene autoridad para mediar en disputas ni arbitrar entre jugadores y operadores, por lo que no puede exigir compensaciones ni ofrecer resoluciones vinculantes.

Sin embargo, la CGA también ha reconocido que las quejas de los jugadores son valiosas para identificar posibles incumplimientos de las obligaciones de licencia. Están trabajando activamente en la implementación de medidas para abordar estos asuntos de forma más eficaz en el futuro. Por ello, sigue siendo recomendable presentar su queja a través de su formulario de contacto oficial o enviando un correo electrónico a su dirección: complaints@cga.cw .

Asegúrese de incluir el nombre del operador del casino en su envío, ya que omitir esta información puede resultar en que la queja sea ignorada.

Puede encontrar más orientación sobre cómo presentar quejas a los reguladores en este enlace .

Si necesita ayuda para preparar su queja o recibir una respuesta del regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo en jakub.m@casino.guru .

Lamento mucho no poder ofrecer una resolución más favorable en este caso.

Atentamente,

Kubo