Spinplatinum Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

El casino nunca ha reconocido mis correos electrónicos solicitando el cierre de la cuenta, lo que me permite seguir jugando a pesar de mis incesantes solicitudes (puedo adjuntar correos electrónicos).

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido balducci,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

Primero, me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene la obligación de proteger al jugador.

Por otro lado, la autoexclusión ofrece cierto grado de protección. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias específicas.

• ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?
• ¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta?
• ¿Te has dado de baja de la comunicación de marketing del casino?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el cierre de la cuenta? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Me refiero a la autoexclusión, no al cierre. He solicitado la autoexclusión por correo electrónico cuatro veces, explicando el motivo.

Gracias por la aclaración.

Por favor, comparte conmigo tus autoexclusiones más recientes.

Envía la información a mi correo electrónico a [email protected] para revisión.

Gracias de antemano por su colaboración.

Correo electrónico enviado

Gracias por tu paciencia y por compartir esta información conmigo.

¿Recibiste alguna respuesta del casino? ¿Te comunicaste con el chat en vivo tras saber que tu autoexclusión no fue procesada?

Tenga en cuenta que el destinatario de los correos electrónicos no está incluido en las capturas de pantalla, ya que no se muestra el correo electrónico del destinatario.

Por favor, reenvíeme los correos electrónicos como archivo adjunto como prueba.

En Gmail, la opción para reenviar los correos es elegir los correos relevantes y, haciendo clic derecho, elegir la opción 'reenviar como archivo adjunto' a mi correo electrónico en [email protected] :

Si tiene alguna transcripción de chat con el chat en vivo del casino guardada, envíemela también.

Gracias de antemano por su colaboración.