Spinrise Casino - El retiro del jugador está bloqueado a pesar de la verificación completa.

Queja contra Spinrise Casino: Retiro bloqueado a pesar de la verificación completa.

Me gustaría presentar una queja sobre el casino Spinrise.

Estoy intentando retirar mis fondos, pero mi solicitud de retiro ha sido rechazada repetidamente a pesar de haber completado todos los pasos de verificación solicitados en múltiples ocasiones.

He proporcionado:

• Extractos bancarios completos que incluyan todos los depósitos.

• Capturas de pantalla de depósitos individuales de mi cuenta

El casino sigue solicitando las mismas confirmaciones de depósito, insistiendo en la fecha y hora exactas (UTC). Sin embargo, mis depósitos se realizaron a través de proveedores de pago externos, lo que significa que las fechas y horas que aparecen en mi extracto bancario no coinciden exactamente con las del sistema del casino.

Lo he explicado en repetidas ocasiones y he aportado todas las pruebas disponibles, incluidas transacciones claramente visibles por importe, proveedor y secuencia.

A pesar de ello, el casino alega repetidamente que no se encuentran los depósitos requeridos o que faltan los documentos, sin especificar ningún problema concreto ni aceptar las pruebas aportadas.

Además, le he pedido al casino en repetidas ocasiones que me proporcione la referencia de pago exacta, el ID de transacción del proveedor o cualquier identificador único que me permita cotejar las transacciones con precisión. Esta solicitud ha sido ignorada.

El proceso está dando vueltas en círculo, y parece que el casino está retrasando o bloqueando deliberadamente el retiro al solicitar documentos que ya se han proporcionado o que técnicamente es imposible que coincidan exactamente.

Resumen final del caso: Problema con el retiro de fondos del casino Spinrise.

Adjunto un resumen completo de mi caso con respecto al casino Spinrise.

He intentado retirar mis fondos, pero mi solicitud de retiro ha sido rechazada repetidamente a pesar de haber cumplido plenamente con todas las solicitudes de verificación.

PROBLEMA INICIAL:

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar por qué se había rechazado mi pago.

El equipo de soporte solicitó:

Una selfie sosteniendo mi identificación y una nota escrita a mano.

Capturas de pantalla de depósitos específicos con marcas de tiempo exactas (UTC).

Yo proporcioné:

Extractos bancarios completos que incluyan todos los depósitos.

Capturas de pantalla de depósitos individuales

Verificación de identidad (selfie con documento de identidad y nota)

PROBLEMA PRINCIPAL:

El casino solicitó repetidamente los mismos depósitos:

100 EUR (28/03/2026)

200 EUR (28/02/2026)

200 EUR (19/02/2026)

Sin embargo, estos depósitos se realizaron a través de proveedores de pago externos.

Debido a esto:

Las marcas de tiempo en mi extracto bancario NO coinciden con las marcas de tiempo UTC del casino.

Esto es técnicamente normal e inevitable.

Lo expliqué claramente varias veces.

RESPUESTA DEL CASINO:

A pesar de haber proporcionado todos los documentos, el casino respondió repetidamente con:

"No podemos encontrar estos depósitos".

"Los documentos no se han subido"

"Por favor, suba los mismos documentos de nuevo".

Continuaron solicitando la misma información sin especificar qué es exactamente lo que falta.

MI RESPUESTA:

Expliqué varias veces que:

Todos los depósitos se realizaron desde la misma cuenta bancaria.

Todas las transacciones son visibles en el extracto bancario.

La coincidencia debe realizarse por cantidad, proveedor y secuencia.

No es posible realizar una coincidencia exacta de la marca de tiempo desde el punto de vista técnico.

También solicité:

La referencia de pago exacta

ID de transacción del proveedor

Cualquier identificador único necesario para cotejar los depósitos.

Esta solicitud fue ignorada.

He cooperado plenamente y he proporcionado toda la documentación posible por mi parte.

Solicito amablemente a Casino Guru que revise este caso y me ayude a resolver el problema para que se pueda procesar mi retiro.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Bordi,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha tenido con su retiro y verificación.

Gracias también por el resumen detallado y las capturas de pantalla que ya has proporcionado; esto es de gran ayuda.

Para comprender mejor su situación y evaluar el caso adecuadamente, me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales:

• ¿Cuál es el estado actual de su retiro (pendiente, rechazado, cancelado)?
• ¿Ha completado con éxito la verificación KYC (identificación, dirección, etc.) o el casino aún le solicita documentos adicionales?
• ¿El casino ha especificado algún problema en particular con sus documentos (por ejemplo, que no sean claros o estén incompletos), o simplemente están repitiendo que no se encuentran los depósitos?
• ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y cuál fue su respuesta más reciente?

Además, le pediría amablemente que me envíe toda la comunicación relevante con el casino (correos electrónicos, transcripciones de chat) así como cualquier confirmación de transacción disponible de los proveedores de pago a petronela.k@casino.guru , para poder revisar todo en detalle.

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela