Spinrise Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador ha sido ignorada.

He solicitado numerosas veces (al menos 10) que Spinrise cerrara mi cuenta. Incluso comenté en un correo electrónico del 30 de marzo de 2025 que tenía problemas con el juego. Tengo todos los hilos de correo electrónico. Me habían estado añadiendo bonos a mi cuenta para que cambiara de opinión ese día. Desde entonces, les he solicitado numerosas veces que la cerraran. De hecho, una vez me ofrecieron un bono de 100 si escribía una buena reseña en este foro.

Desde mi primera solicitud para cerrar la cuenta, sé que he depositado mucho más de 6000. Pero me conformo con 6000. Mis depósitos en el casino mostrarán que había mucho más. Hoy solicité el cierre de la cuenta y me respondieron por correo electrónico diciendo que si jugaba más, obtendría un bono. Tengo conversaciones de correo electrónico que demuestran todo lo que digo: múltiples solicitudes para cerrar la cuenta por problemas con el juego, y todas han sido ignoradas. El primer correo electrónico es el siguiente, con fecha del 30 de marzo.

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Para:​​

Domingo 30 de marzo de 2025 12:05 p. m.

Hola,

Debido a problemas con el juego, me gustaría cerrar esta cuenta definitivamente. No se volverá a abrir.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
• La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un periodo de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas? Puede enviármelas a veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Sí, te enviaré cosas por correo electrónico hoy.

Gracias por sus correos electrónicos. ¿Podrían informarme si recibieron alguna respuesta del casino a la solicitud de cierre de cuenta que enviaron el 30 de marzo?

¿Cuándo fue la próxima vez que usted se comunicó con el casino con respecto a esta solicitud?

¿Has probado también otros canales de comunicación, como el chat en vivo o el teléfono?

Hola, te envié todos los correos electrónicos. Su respuesta a la solicitud del 30 de marzo me decía lo siguiente: me valoran como jugador y quieren asegurarme de que tenga la mejor experiencia posible. Como puedes ver, hubo muchas ocasiones después. Incluso solicité el cierre de la cuenta por correo electrónico y luego le dije a mi gestora VIP, Stella, que no estaba disponible y que solucionaría el problema cuando regresara. Nunca me respondió sobre el cierre. También lo intenté varias veces por chat, pero me dijeron que no podían y que tendría que escribirle a mi gestora VIP para que cerrara la cuenta. Mi cuenta sigue abierta hoy.

Gracias por contactarme y compartir tus sentimientos. Entiendo tu situación y lamento que estés pasando por dificultades. Tu bienestar es nuestra prioridad. 💙

Antes de proceder con el cierre permanente de su cuenta, me gustaría conversar con usted sobre sus inquietudes. Lo valoramos como jugador y queremos asegurarnos de que tenga la mejor experiencia posible.

Si el juego se ha convertido en un problema, podemos explorar opciones como establecer límites de depósito, autoexclusión temporal o periodos de inactividad. Estas opciones le permiten tomarse un descanso mientras mantiene su cuenta abierta, lo que le permite regresar cuando lo desee.

Tus comentarios son invaluables y creo que podemos trabajar juntos para encontrar una solución que te ayude a sentirte más cómodo y en control. Si estás dispuesto a hablar más sobre esto, no dudes en avisarme. ¡Estoy aquí para apoyarte!

Atentamente,

Emily del equipo de soporte VIP ⭐

Aquí hay otra idea que me incita a aumentar mi límite de depósito que tenía.

También puedo ofrecerte un bono en efectivo, pero el trato varía según tu límite de depósito:

Bono en efectivo de 100 CAD con apuesta ×1 cuando su límite de depósito está desactivado

Bono en efectivo de 80 CAD con apuesta ×3 cuando su límite de depósito esté activado

¿Qué opción prefieres?

Deseos cálidos de primavera,

Estela

De verdad quiero brindarte la mejor experiencia y me encantaría darte el bono que solicitas. Sin embargo, como ya has recibido varios bonos recientemente, no puedo añadir uno en efectivo esta vez sin tu cooperación.

Después de discutirlo con mi departamento VIP, hemos ideado una forma sencilla y gratificante para que usted pueda reclamar su próximo bono en efectivo, ¡y no podría ser más fácil!

Solo tienes que votar por SPINRISE como el Mejor Casino Nuevo en los enlaces proporcionados. Una vez que hayas emitido tu voto, envíame una captura de pantalla de tu confirmación, ¡y el bono en efectivo será tuyo!

Aquí tiene:

👉🏻 La página de nominaciones

👉🏻 SpinRise en AskGamblers

Un cordial saludo,

Equipo VIP

Hola,

El 30 de marzo solicité un límite mensual de 1000 para depósito. El equipo VIP lo confirmó en este hilo de correo electrónico.

Como pueden ver, he depositado mucho más desde que presenté mi solicitud. Como titular de una licencia, deben proteger a sus jugadores de cualquier problema relacionado con el juego cuando se pongan en contacto con ustedes. No lo hicieron. Ahora solicito el reembolso de mis depósitos. Después de los 1000 y a partir del 30 de marzo de 2025. Puedo llevar este asunto fácilmente a las juntas de revisión del juego, así como a sus licencias. Espero que podamos llegar a un acuerdo en las próximas 24 horas.

RESPONDER

Bienvenida, soy yo, Stella.

Muchas gracias por responderme y compartir todos los detalles. Te lo agradezco de verdad.

Ante todo, quiero aclarar que su solicitud nunca fue ignorada; esa nunca fue nuestra intención. Cuando vimos inicialmente su solicitud de cierre de cuenta, también vimos que acababa de obtener una victoria merecida. Nuestro equipo esperaba sinceramente que este momento se convirtiera en una experiencia positiva para usted, una señal de que aún nos esperan mejores días.

Bienvenida, soy yo, Stella.

Muchas gracias por responderme y compartir todos los detalles. Te lo agradezco de verdad.

Ante todo, quiero aclarar que su solicitud nunca fue ignorada; esa nunca fue nuestra intención. Cuando vimos inicialmente su solicitud de cierre de cuenta, también vimos que acababa de obtener una victoria merecida. Nuestro equipo esperaba sinceramente que este momento se convirtiera en una experiencia positiva para usted, una señal de que aún nos esperan mejores días.

En cuanto a las limitaciones que mencionaste, te entiendo. Nos esforzamos al máximo por nuestros miembros VIP, y recuerdo cuando expresaste tu decepción por las limitaciones de las bonificaciones en efectivo. Precisamente por eso te planteé la idea de un acuerdo donde tu voto de confianza se vería recompensado. Una vez hecho esto, estaba listo para ofrecerte lo mejor que podía.

Incluso ahora, no me veo aquí para oponerme a ti. Estoy aquí para apoyarte, porque me importa de verdad tu trayectoria con nosotros. Ya has ganado 6000 AUD solo este mes, lo cual no es poca cosa. Y creo que esto es solo el comienzo de oportunidades aún mayores para ti.

Así que, vamos a cambiar de tema y corregirlo. Me gustaría ofrecerte un bono de 150 EUR en efectivo, completamente gratis, sin necesidad de realizar ninguna actividad adicional y con el requisito de apuesta más bajo. Es una pequeña muestra de mi agradecimiento por tu lealtad y paciencia.

Estoy aquí para ti y quiero que lo sientas en cada paso del camino. Hagamos que tu experiencia sea aún mejor desde aquí.

Un cordial saludo,

Equipo VIP

Querido James,

Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por no haber cumplido con sus expectativas y por cualquier inconveniente que le haya causado la gestión de sus solicitudes de cierre de cuenta.

Tras revisar su caso a fondo, podemos confirmar que su cuenta ha sido cerrada y no podrá seguir jugando. Nos tomamos el juego responsable con la máxima seriedad.

Tenga la seguridad de que estamos revisando toda la correspondencia por correo electrónico relacionada para garantizar que se hayan seguido correctamente nuestros procedimientos de juego responsable. Cualquier desviación de nuestra política de juego responsable se abordará con urgencia y responsabilidad.

Dicho esto, queremos señalar que, por supuesto, habríamos cerrado su cuenta antes si hubiéramos recibido una solicitud clara de cierre basada en el motivo mencionado. Lamentablemente, la comunicación anterior se centró principalmente en recibir una bonificación, lo que no dejaba claro si realmente deseaba el cierre. Sin embargo, nos complace que ahora haya expresado claramente su intención y respetamos y apoyamos plenamente su decisión.

Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias y la frustración que haya experimentado. Nos comprometemos a mejorar.

Atentamente,

Equipo de Spinrise

El correo electrónico del 30 de marzo indicaba claramente que tenía un problema con el juego y que había solicitado el cierre permanente de la cuenta. No pedí ningún bono ni nada parecido. También expliqué que no se reabriría. Stella respondió queriendo mejorar mi experiencia. Me dio opciones para que pudiera reabrir la cuenta en cualquier momento. Sin embargo, el correo decía lo siguiente: «Problemas con el juego, cierre permanente de la cuenta y no se reabrirá». También solicité el cierre de la cuenta muchas veces después de eso. Había establecido un límite en la cuenta, lo ignoraron y Stella me dio 200 en fondos de bono porque no atendieron mi solicitud. Tengo todos los hilos de correo electrónico.

Espero una rápida resolución de este asunto. No protegiste a tu jugador y es tu responsabilidad hacerlo.

Para:​​

Domingo 30 de marzo de 2025 12:05 p. m.

Hola,

Debido a problemas con el juego, me gustaría cerrar esta cuenta permanentemente. No se volverá a abrir.

También tengo correos electrónicos con fechas del 13 y el 21 de junio diciéndole a Stella que cerrara la cuenta definitivamente porque pasaba demasiado tiempo jugando. He pedido varias veces que cerraran la cuenta y nunca la amenacé con cerrarla si no recibía un bono.

Solo me pidieron correos electrónicos de bonificación después de gastar mucho dinero.

Asegúrate de volver a revisar los correos electrónicos que tienes y verás cuántas veces solicité el cierre de la cuenta.

Es una pena que haya tenido que llegar a esta situación para que finalmente cerraran mi cuenta, lo que me obligó a recurrir a un tercero. También estoy preparando documentos para otros sitios de reseñas y para su licenciatario. Esto solo se resolverá con el reembolso completo de todos los depósitos realizados a partir del 30 de marzo.

No olvidemos este correo electrónico de Stella. Un casino debería incentivar a los jugadores a aumentar los límites de depósito con la promesa de bonos más grandes. ¿Eso ayuda a tus jugadores a controlar las cosas?

También puedo ofrecerte un bono en efectivo, pero el trato varía según tu límite de depósito:

Bono en efectivo de 100 CAD con apuesta ×1 cuando su límite de depósito está desactivado

Bono en efectivo de 80 CAD con apuesta ×3 cuando su límite de depósito esté activado

¿Qué opción prefieres?

Deseos cálidos de primavera,

Estela

Por favor, reenvíeme el correo electrónico original que recibió del casino el 30 de marzo como respuesta a su solicitud de cierre de cuenta, no solo una copia que pegó aquí en el hilo. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Hola, Veronika, te lo envié. Pero te lo volveré a enviar. Gracias.

Gracias por su correo electrónico. ¿El casino ha respondido de alguna manera a sus solicitudes de cierre de cuenta? ¿Le pidieron información adicional sobre el cierre o simplemente le ofrecieron bonos cada vez que mencionó su intención de cerrar la cuenta?

Te he enviado muchos hilos de correo electrónico.

Entiendo que me ha enviado muchos correos electrónicos. Sin embargo, la mayoría de los correos que recibió del casino parecen ser ofertas promocionales automatizadas con bonos. No he encontrado ningún mensaje en el que un representante del casino haya respondido a su solicitud de cierre de cuenta. Por eso, necesito aclarar lo siguiente:

• ¿El casino ha reconocido haber recibido su correo electrónico del 30 de marzo?
• ¿Ha solicitado el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego más de una vez y ha recibido una respuesta directa del casino?

Te reenviaré los correos donde respondieron.

¿Ya me reenviaste estos correos? Aún no he recibido ningún mensaje nuevo tuyo.

Le he enviado todos los correos electrónicos que también incluyen la respuesta de Stella a mi solicitud del 30 de marzo para cerrar la cuenta.

Gracias por tu correo electrónico. ¿Respondiste al mensaje que recibiste del equipo de soporte VIP del casino el 30 de marzo?

Hola, Jamie319:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.