El jugador alemán había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Aún no había recibido su dinero. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el importe total se había transferido correctamente. El Equipo de Quejas calificó la queja como "resuelta" tras esta confirmación y agradeció la cooperación del jugador.
Spinrollz Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.500 €
Spinrollz Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola a todos, solicité un retiro de €500 los días 23, 24 y 25 de marzo porque este casino tiene un límite de retiro diario de €500.
Casi dos semanas después, todos los retiros siguen procesándose hoy. He usado el chat en vivo varias veces para averiguar qué sucede, pero la IA me responde siempre lo mismo: "Por favor, tengan paciencia, lo solucionarán lo antes posible". Es inaceptable que haya tenido que esperar casi dos semanas por mi dinero.
Por la presente solicito urgentemente vuestra ayuda.
Atentamente
Adriano
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Adriano1702:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Adriano1702:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola Nick
Todavía estoy bien, gracias por preguntar, espero que tú también.😁
Lamentablemente, nada ha cambiado hasta ahora y todos los pagos aún se están procesando.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónGracias, Adriano1702, por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Jana ( jana.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola
Mi dinero fue transferido en su totalidad hoy.
Este problema está resuelto
Gracias
Traducción automática:
Público
Público
hace 12 meses
TraducciónEstimado Adriano1702,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Jana
Casino.Guru
Traducción automática:
