El jugador alemán había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta reclamación. Aún no había recibido su dinero. Inicialmente le explicamos que los retiros podían tardar hasta 14 días y le aconsejamos esperar, ya que el casino había indicado que no se requería verificación y no podía proporcionar un plazo. Posteriormente se recibió un pago de 500 €, mientras que el segundo pago de 500 € quedó pendiente. La reclamación se resolvió una vez que el jugador confirmó haber recibido los 1000 € completos, por lo que marcamos el caso como resuelto.
Spinrollz Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.000 €
Spinrollz Casino
Índice de seguridad 4.9 BajoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 3 semanas
TraducciónTítulo: Retiro aplazado de 1000 EUR - sin plazo especificado
El 22/08/2026 solicité dos retiros de 500 EUR cada uno mediante transferencia bancaria a través de Revolut en el casino Spinrollz. Importe total en disputa: 1000 EUR.
Identificadores de retiro: 4bd67fba-a1d5-4e3c-984c-efa07160ac4d y 90e746d2-46db-4dc3-82c1-b0c56bb9d510
Método de pago: Transferencia bancaria Revolut
Estado desde el 22/08: "Beantragt - In Bearbeitung" / Saldo 0,00 EUR
Cuenta de jugador: [redactado]
Contacto de soporte: Chat en vivo con Zina y Leona: solo respuestas predefinidas "alto volumen de trabajo, fin de semana ajetreado, fase final de procesamiento, en cualquier momento, alta prioridad" - no se proporciona fecha de pago ni UTR/ID de transacción.
El 26/08/2026 14:40 recibí la respuesta del ticket n.° 55465294 de Lenni (Soporte): Se disculpa por la larga demora, el departamento de finanzas fue informado, pero afirma que "solo tiene acceso limitado a la información financiera y no puede darle un plazo" y que "actualmente no se requiere verificación".
El aviso formal con fecha límite 28/08/2026 23:59 CEST fue enviado el 26/08/2026.
No he incumplido ningún término, no había ningún bono activo y no cancelé el retiro.
Solicitud: Por favor, ingrese los 1000 EUR completos en mi cuenta de Revolut y proporcione el UTR bancario / comprobante de transferencia.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 3 semanas
Traducción
Hola, Ferdi1701:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 semanas
TraducciónQuerida Jean,
Gracias por su mensaje. Entiendo la regla de los 14 días. Mis retiros se solicitaron el 22/08/2026, por lo que los 14 días se cumplirán el 05/09/2026. Esperaré.
Sin embargo, por favor mantenga la queja ABIERTA y tenga en cuenta lo siguiente:
1. El soporte de Spinrollz (Ticket #55465294, Lenni, 26/08/2026 14:40) confirmó: "Actualmente no se requiere verificación. Solo tenemos acceso limitado a la información financiera y no podemos darle un plazo."
2. El saldo es de 0,00 € desde el 22/08, estado "En Bearbeitung" por 2x 500 € mediante transferencia bancaria Revolut.
3. El casino ahora muestra un botón naranja que dice "Cancelar todo - 1000.00€" para presionarme a cancelar. NO cancelaré; quiero recibir el pago tal como se solicitó originalmente.
4. Los agentes de chat (Zina, Leona) solo dan respuestas predefinidas, sin UTR ni fecha.
Por lo tanto, el KYC no es la razón. Se trata simplemente de un caso de pago atrasado. También presenté una reclamación ante la Autoridad de Juegos de Anjouan, licencia ALSI-152406028-FI2.
Por favor, mantenga el caso abierto hasta el 05/09 e intervenga si aún no se ha efectuado el pago.
Gracias,
Ferdi1701
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 semanas
TraducciónQuerida Jean,
Gracias por su mensaje. Entiendo la regla de los 14 días. Mis retiros se solicitaron el 22/08/2026, por lo que los 14 días se cumplirán el 05/09/2026. Esperaré.
Sin embargo, por favor mantenga la queja ABIERTA y tenga en cuenta lo siguiente:
1. El soporte de Spinrollz (Ticket #55465294, Lenni, 26/08/2026 14:40) confirmó: "Actualmente no se requiere verificación. Solo tenemos acceso limitado a la información financiera y no podemos darle un plazo."
2. El saldo es de 0,00 € desde el 22/08, estado "En Bearbeitung" por 2x 500 € mediante transferencia bancaria Revolut.
3. El casino ahora muestra un botón naranja que dice "Cancelar todo - 1000.00€" para presionarme a cancelar. NO cancelaré; quiero recibir el pago tal como se solicitó originalmente.
4. Los agentes de chat (Zina, Leona) solo dan respuestas predefinidas, sin UTR ni fecha.
Por lo tanto, el KYC no es la razón. Se trata simplemente de un caso de pago atrasado. También presenté una reclamación ante la Autoridad de Juegos de Anjouan, licencia ALSI-152406028-FI2.
Por favor, mantenga el caso abierto hasta el 05/09 e intervenga si aún no se ha efectuado el pago.
Gracias,
Ferdi1701
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 semanas
TraducciónActualización 01.09. 08:29: Se han recibido 500 € de ZWART FINANCIAL LTD (PAYABL CY). Transacción 4bd67fba... liquidada. El segundo pago de 500 € (90e746d2...) aún está pendiente. No se cerrará la reclamación hasta que se reciban los 1000 € completos.
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Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola, Ferdi1701:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 6 días
TraducciónEstimado Ferdi1701,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Vaquero
Casino.Guru
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