Spinrollz Casino - El jugador solicita el historial de transacciones debido a su adicción al juego.

Good day, I live in Germany, but not in Schleswig-Holstein. In 2025, I developed a severe gambling addiction at Spinrollz due to repeated enticing phone calls and persistent email offers from them. I was able to easily play higher stakes at Spinrollz. As a result, I deposited and gambled away between €200 and €1000 daily. I cannot accurately quantify the exact financial damage. I consulted a law firm that also represents clients abroad. They advised me to write to the casino, referencing German law and requesting my complete transaction history. This has not happened. Therefore, I am giving Spinrollz the opportunity to settle the damages incurred and to end any further action. Even the phone calls to encourage me to play more are clearly deliberate. I explicitly addressed my gambling addiction when my "VIP Manager" from Spinrollz called me to offer me further bonuses.

Guten Tag,ich wohne in Deutschland und auch nicht in Schleswig Holstein.2025 habe ich bei Spinrollz durch wiederholte Lock Anrufe von Spinrollz und andauernde E-Mail Angebote von Spinrollz ein starkes Suchtverhalten entwickelt.Ich konnte bei Spinrollz ohne weiteres auch höhere Einsätze spielen.Dadurch habe ich täglich zwischen 200-1000€ eingezahlt und auch verspielt.Der genaue finanzielle Schaden lässt sich für mich nicht genau beziffern.Ich habe mir einr Anwaltskanzlei gesucht die auch im Ausland mein Recht vertritt.Diese hat mir dazu geraten das Casino anzuschreiben und auf die Rechtsprechung hier in Deutschland hinzuweisen und mir den gesamten Zahlungsverlauf zu senden.Dies ist nicht passiert.Deshalb gebe ich Spinrollz hier die Möglichkeit den entstandenen Schaden zu regulieren um weitere Schritte zu beenden.Selbst das Anrufen um mich zum weiteren Spielen anzuregen ist reiner Vorsatz.Die Spielsucht wurde von mir explizit angesprochen als mich mein ,,VIP Manager,,von Spinrollz angerufen hatte um mir weitere Boni anzubieten.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Bagger,

Thank you very much for submitting your complaint. I am sorry to hear about the issues you are facing at Spinrollz Casino.

Regrettably, we are unable to fulfill your request for a comprehensive report of your deposits and withdrawals from the casino. Casinos are typically not required to store and provide this specific data, and we lack the legal authority to compel them to change their policy in this regard. 

To proceed further, could you please confirm whether you have requested a self-exclusion or indicated any gambling related issues to the casino?

Looking forward to your reply.

Best regards,

Attila

Good day, I have repeatedly asked you about the deposits and informed your VIP manager about my gambling addiction.

Guten Tag,ich habe ihnen mehrfach eine Anfrage gestellt über die Einzahlungen und ihrem VIP Manager mehrfach über meine Spielsucht informiert.

My gambling addiction is well-known and has been since last year. I explicitly pointed this out to the "VIP" agent who calls me every time from a different number. I demand that the casino refund all my money, otherwise I will file a criminal complaint!

Die Spielsucht ist bekanntund das schon seit letztem Jahr.Ich habe den ,,VIP,, Agenten der mich jedes Mal mit einer anderen Nummer anruft explizit darauf hingewiesen gewiesen.Ich fordere das Casino auf mein gesamtes Geld zurück zu zahlen,sonst Stelle ich Strafanzeige!

Dear Bagger,

Thank you for your reply. Could you please forward the communication where you indicated gambling related problems directly to my email? You can reach me at attila.g@casino.guru.

Thank you for your patience and cooperation.

I have forwarded the email to the email address you provided.

Ich habe ihnen die E-Mail weiter geleitet an die angegebene EMail Adresse von ihnen.

Thank you for your response. Could you please confirm whether you currently still have access to your account? If not, could you please confirm when did the casino close your account? Additionally, could you please confirm when was the last time you made a deposit into this casino?

Thank you in advance for your reply.

I still have access to my account. Since last week I deposited another €5000 and lost it all.

Ich habe noch Zugriff auf mein Konto.Seit letzter Woche habe ich wieder 5000€ eingezahlt und alles verloren

I'm still getting calls from the VIP manager. They're telling me I can win everything back.

Ich werde auch nach wie vor von dem VIP Manager angerufen.Mir wird gesagt dass ich alles zurück gewinnen kann

I am a gambling addict and have repeatedly requested that my account be closed; now I have already lost €60,000 since I requested the account closure via email.

Ich bin Spielsuchtig und habe mehrfach darum gebeten dass mein Konto geschlossen wird,jetzt sind es bereits 60000€ die ich seit dem ich dir Kontoschließung per E-Mail beantragt habe verloren habe.

I made my last deposit on April 27, 2026, even though I explicitly requested that my account be closed on May 11, 2025. I want all my stakes from the casino back for that period!

Die letzten Einzahlung habe ich am 27.04.2026 getätigt obwohl ich explizit eine Schließung meines Kontos am 11.05.2025 gefordert habe.Ich möchte die gesamten Einsätze vom Casino aus dem Zeitraum zurück!

Dear Bagger,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Matej (matej.l@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Attila