El jugador alemán informó haber desarrollado una grave adicción al juego en Spinrollz debido a las constantes llamadas y correos electrónicos promocionales. Solicitó su historial completo de transacciones, amparándose en la legislación alemana, pero no recibió respuesta. Reclamó una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados por su adicción al juego. Tras revisar el caso, constatamos que el jugador no había informado explícitamente al casino de su adicción al juego en su solicitud inicial de cierre de cuenta, lo cual era necesario para que el casino iniciara el procedimiento de autoexclusión. Por consiguiente, las pruebas presentadas por el jugador resultaron ser falsas y fabricadas por él mismo. Le recomendamos que utilizara herramientas de juego responsable, como BetBlocker, y que bloqueara las comunicaciones de marketing. Dado que el jugador falsificó las pruebas y no notificó formalmente al casino de su adicción, la reclamación fue rechazada y la cuenta se cerró definitivamente, cesando las comunicaciones de marketing.
Spinrollz Casino - El jugador solicita el historial de transacciones debido a su adicción al juego.
Queja no justificada
Importe: 47.550 €
Spinrollz Casino
Índice de seguridad 7.4 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónBuenos días, vivo en Alemania, pero no en Schleswig-Holstein. En 2025, desarrollé una grave adicción al juego en Spinrollz debido a las repetidas llamadas telefónicas tentadoras y las persistentes ofertas por correo electrónico de esta compañía. Pude jugar fácilmente con apuestas más altas en Spinrollz. Como resultado, deposité y aposté entre 200 y 1000 euros diarios. No puedo cuantificar con precisión el daño financiero exacto. Consulté con un bufete de abogados que también representa a clientes en el extranjero. Me aconsejaron escribir al casino, haciendo referencia a la legislación alemana y solicitando mi historial completo de transacciones. Esto no ha sucedido. Por lo tanto, le doy a Spinrollz la oportunidad de compensar los daños sufridos y de poner fin a cualquier acción legal. Incluso las llamadas telefónicas para animarme a jugar más son claramente deliberadas. Mencioné explícitamente mi adicción al juego cuando mi "Gerente VIP" de Spinrollz me llamó para ofrecerme bonos adicionales.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado Bagger,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho los problemas que está experimentando en Spinrollz Casino.
Lamentablemente, no podemos atender su solicitud de un informe completo de sus depósitos y retiros del casino. Por lo general, los casinos no están obligados a almacenar ni proporcionar esta información, y carecemos de la autoridad legal para obligarlos a modificar su política al respecto.
Para continuar, ¿podría confirmar si ha solicitado la autoexclusión o si ha comunicado al casino algún problema relacionado con el juego?
Espero su respuesta.
Atentamente,
Atila
TraducciónBuenos días, les he preguntado repetidamente sobre los depósitos y he informado a su gerente VIP sobre mi adicción al juego.
TraducciónMi adicción al juego es bien conocida desde el año pasado. Se lo hice saber explícitamente al agente "VIP" que me llama cada vez desde un número diferente. Exijo que el casino me devuelva todo mi dinero; de lo contrario, presentaré una denuncia penal.
TraducciónEstimado Bagger,
Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme directamente a mi correo electrónico la comunicación en la que indica problemas relacionados con el juego? Puede contactarme en attila.g@casino.guru .
Gracias por su paciencia y cooperación.
TraducciónHe reenviado el correo electrónico a la dirección de correo electrónico que proporcionaste.
TraducciónGracias por su respuesta. ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta? En caso negativo, ¿podría indicarnos cuándo la cerró el casino? Asimismo, ¿podría confirmar cuándo realizó su último depósito en este casino?
Gracias de antemano por su respuesta.
TraducciónTodavía tengo acceso a mi cuenta. Desde la semana pasada deposité otros 5000 € y lo perdí todo.
TraducciónSigo recibiendo llamadas del gerente VIP. Me dicen que puedo recuperarlo todo.
TraducciónSoy ludópata y he solicitado repetidamente el cierre de mi cuenta; ya he perdido 60.000 € desde que solicité el cierre por correo electrónico.
TraducciónRealicé mi último depósito el 27 de abril de 2026, a pesar de que solicité explícitamente el cierre de mi cuenta el 11 de mayo de 2025. ¡Quiero que me devuelvan todas las apuestas que hice en el casino durante ese período!
TraducciónEstimado Bagger,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Matej ( matej.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Atila
TraducciónHola Bagger , ¡encantado de conocerte!
Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por resolver este problema cuanto antes. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito algún detalle adicional, me pondré en contacto con usted directamente.
Me gustaría invitar a un representante de Spinrollz Casino a unirse a la conversación y participar también en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema de la autoexclusión y aclarar la situación? También agradecería que el casino nos facilitara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .
Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.
Traducción
TraducciónEstimados,
Gracias por contactarnos.
Le informamos que su cuenta ha sido cerrada.
Le informamos que estamos revisando su caso con el departamento correspondiente.
Además, queremos asegurarles que les notificaremos de inmediato en cuanto haya alguna actualización.
Atentamente,
Casino Spinrollz
TraducciónIncreíble, casi 60.000 € después. Además, exijo que no vuelva a recibir llamadas fraudulentas de mi "Gerente VIP". Exijo que el casino me devuelva todas mis apuestas. También me reservo el derecho de denunciar las prácticas de su casino en todas las plataformas públicas hasta que reciba un reembolso parcial. ¡Es inaceptable que se aprovechen de alguien que se declara abiertamente adicto al juego!
TraducciónAdemás, quiero señalar al casino que las llamadas realizadas desde Alemania por sus "Gerentes VIP" para generar aún más ingresos son ilegales. Dado que pude jugar con apuestas altas sin ningún problema, y los Gerentes VIP vieron y confirmaron por teléfono que había subido de nivel, sabían que esto es un delito en este país. Todavía tengo sus números de teléfono y direcciones de correo electrónico. ¡Quiero que me devuelvan mis apuestas; de lo contrario, presentaré una denuncia!
TraducciónEstimados,
Gracias por su paciencia.
Nos gustaría informarle que actualmente estamos investigando el caso. Mientras tanto, le solicitamos amablemente que nos proporcione el correo electrónico que envió previamente sobre el asunto de la adicción al juego mencionado, incluyendo la fecha de envío o el ID/número de referencia del correo electrónico, para que podamos investigar más a fondo. Con respecto a su DPO que solicitó que se le proporcionara en abril en su correo electrónico, también informo al departamento correspondiente para que lo proporcione nuevamente.
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado y agradecemos su cooperación.
Atentamente,
Casino Spinrollz
TraducciónGracias por la captura de pantalla, querido Bagger , es de gran ayuda.
Estimado Spinrollz Casino : Según la captura de pantalla anterior, el jugador solicitó la autoexclusión alegando adicción al juego el 11 de mayo de 2025. El equipo de soporte respondió en los siguientes 20 minutos preguntando por el motivo del cierre de la cuenta, lo que indica un error por parte del agente de soporte. Al parecer, el agente no leyó el mensaje correctamente, lo que provocó un fallo en el procedimiento de autoexclusión.
Dado que el jugador ha declarado claramente que la adicción al juego es el motivo del cierre de su cuenta, y el equipo de soporte ha recibido este mensaje, Casino Guru considerará la fecha del 11/05/2025 como el día en que se realizó la solicitud legítima de autoexclusión.
Me gustaría preguntar si podría confirmar primero que la cuenta ha sido cerrada sin opción de reapertura, que se ha añadido una nota sobre la adicción al juego del jugador y que las credenciales del jugador han sido bloqueadas para evitar que se vuelva a registrar.
Entonces, me gustaría preguntarle si podría enviarme un correo electrónico ( matej.l@casino.guru El historial de transacciones del jugador, que muestra tanto los depósitos como los retiros desde el 11/05/2025 hasta el cierre de la cuenta, nos permite verificar si corresponde algún reembolso. Muchas gracias por su colaboración.
TraducciónLe he enviado mi informe de datos personales a su dirección de correo electrónico. Allí podrá ver cuánto dinero he perdido debido a la adicción al juego mencionada anteriormente. ¡Exijo la devolución de los depósitos realizados en el casino desde el día en que se cerró la cuenta!
TraducciónMuchas gracias, Bagger . Confirmo la recepción del mensaje. Revisaré los datos y publicaré mis conclusiones en breve.
TraducciónHola a todos, después de revisar el historial de transacciones del jugador y tomando el 11/05/2025 como el día en que el casino debería haber iniciado el proceso de autoexclusión, parece que el jugador tiene derecho a un reembolso de 47.550 EUR.
Estimado Spinrollz Casino , ¿podrían confirmar que la cuenta ha sido cerrada y marcada como "autoexclusión por adicción al juego, no volver a abrir", que se ha interrumpido toda comunicación de marketing y que las credenciales del jugador han sido incluidas en una lista negra para evitar un nuevo registro?
Asimismo, ¿podrían discutir internamente el monto del reembolso mencionado anteriormente y si la gerencia aprobará el pago? Gracias.
TraducciónEstimado Matej,
Gracias por su paciencia.
Le informamos que le hemos enviado un correo electrónico sobre este asunto.
Atentamente,
Spinrollz
TraducciónAdemás, resulta cuestionable que los "agentes VIP" del casino presionaran a los jugadores para que depositaran aún más dinero, a pesar de que era evidente que un jugador de Alemania no debería haber podido jugar con apuestas tan altas. Dado que los agentes VIP conocían mi lugar de residencia y me contactaron desde Alemania, esto constituye incitación a un delito. ¡Quiero que me devuelvan mi dinero!
TraducciónGracias por el mensaje, Spinrollz Casino . Lo he recibido y responderé en breve.
Estimado Bagger , ¿podría enviarme un correo electrónico? matej.l@caisno.guru ¿Podría enviarme la conversación completa de la que publicó la captura de pantalla hace dos días (la del 11/05/2025, donde solicitó la autoexclusión y la agente Katharina respondió)? Le agradecería que me enviara la conversación completa como archivo adjunto, en lugar de solo reenviar el mensaje. Muchas gracias.
TraducciónPor supuesto, se lo enviaré a su dirección de correo electrónico.
TraducciónLes reenvié el correo electrónico.
TraducciónSpinrollz sin duda conserva el historial de chat. Están obligados a hacerlo.
TraducciónSegún el RGPD, como residente de Alemania, ¡nunca debería haber podido jugar en Spinrollz con apuestas superiores a un euro! El casino podría y debería haber solucionado esto antes de que perdiera 60.000 €. Sus "agentes VIP" lo saben cuando llaman a alguien de Alemania con un número de teléfono alemán. ¡Exijo que me devuelvan mi dinero!
TraducciónAdemás, he presentado una denuncia penal contra los "agentes VIP". Dado que Spinrollz sabía que resido en Alemania y recibí llamadas de números alemanes en su nombre para fomentar mi adicción al juego, esto fue intencional. El casino no debería haberme permitido jugar desde el día de mi registro, ya que soy de Alemania y, además, jugaba con una dirección IP alemana. Esto está regulado por el Tratado Interestatal sobre el Juego (GlüStV 2021). Por lo tanto, los agentes VIP han cometido un delito. ¡Quiero que me devuelvan mi dinero cuanto antes!
TraducciónEstimado Bagger , parece que solo me ha enviado su mensaje original y el historial de transacciones/juego, que ya tengo. Lo que necesito es la cadena de correos electrónicos completa: su solicitud de autoexclusión, la respuesta del casino, etc.
Hace tres días publicaste una captura de pantalla de tu solicitud de autoexclusión y la respuesta del casino. Necesito esa conversación exacta, pero en formato de correo electrónico, no la captura de pantalla. Gracias.
TraducciónLes envié todo el proceso.
TraducciónAdemás, la autoexclusión no funciona en absoluto con Novaforge y Spinrollz. Sigo registrado en Spins of Glory. Y, para mi sorpresa, en cuanto desactivan Spinrollz, el gestor VIP de Spins of Glory se pone en contacto conmigo inmediatamente.
¡Deberían revocarle la licencia! ¡Exijo que me devuelvan mi dinero!
Traducción
El casino opera sin licencia en Alemania, por lo que, a través de sus agentes VIP, ha cometido un delito. Dado que esto implicó repetidos correos electrónicos y llamadas telefónicas, constituye múltiples infracciones. Ya se ha presentado una denuncia contra los agentes VIP. Si no se llega a un acuerdo esta noche, presentaré inmediatamente otra denuncia contra Spinrollz y todo el grupo de casinos, incluido Spins of Glory. ¡Exijo la devolución de mi dinero!
TraducciónGracias, querido Bagger , por el último correo electrónico; era justo lo que necesitaba. Como no soy abogado, no haré comentarios sobre tus opciones legales ni sobre agentes VIP que te llamen personalmente.
Solo puedo comentar que la autoexclusión en un casino no implica la exclusión automática en otros casinos propiedad de la misma entidad. Lamentablemente, esta es una práctica habitual en el sector y, a menos que los términos y condiciones o la página de juego responsable indiquen explícitamente que la autoexclusión se aplica a todos los casinos, es necesario tratarlos como entidades independientes y autoexcluirse de cada uno por separado. Ningún tribunal lo pondría en duda.
Sin embargo, que otro casino se ponga en contacto contigo tan pronto como se confirme tu autoexclusión en otro no se ajusta a nuestras normas de protección al jugador, y he añadido notas para futuras consultas sobre este incidente.
Me gustaría preguntarle si ha enviado más correos electrónicos solicitando la autoexclusión debido a la adicción al juego, o si ha consultado con el servicio de asistencia (por correo electrónico o chat en vivo) sobre el estado de su solicitud del 11/05/2025.
Por último, pero no menos importante, pido disculpas si mi solicitud anterior no estaba bien redactada, pero el correo electrónico que me envió se ha reenviado, mientras que necesito la conversación como archivo adjunto. Esto significa que debe crear un nuevo correo electrónico, dirigirlo a mí y adjuntar la conversación del 11/05/2025 a este nuevo mensaje. Necesito el archivo original para poder adjuntarlo junto con las demás pruebas.
TraducciónYa les reenvié el correo electrónico. ¿Cómo se supone que debo reenviarlo como datos?
TraducciónEstimado Bagger , si le resulta más fácil, puede enviarme un correo electrónico ( matej.l@casino.guru Una grabación de pantalla donde se vea cómo accede a la carpeta "Enviados", hace clic en el correo electrónico que envió al casino el 11/05/2025 y muestra su contenido completo (incluidos el remitente, el destinatario, el asunto y el mensaje). Con eso será suficiente. Gracias.
Traducción
¡He recibido 175 mensajes de texto del casino y 60 llamadas del gerente VIP de Spinrollz desde que dije que soy adicto al juego y que Spinrollz debería eliminar mi cuenta! ¡Exijo que me devuelvan mi dinero!
TraducciónBuenos días, por la presente solicito que Spinrollz Casino me reembolse el total de mis apuestas de 47.550 € pagadas a partir del 11/05/2025 en mi cuenta.
Dado que no contaban con licencia en Alemania al momento de realizar los depósitos, lo que me permitía apostar grandes sumas en ese país, y sabían que jugaba desde Alemania con una dirección IP alemana, esto constituye juego ilegal. Sus agentes VIP también estaban al tanto de esto y me coaccionaron para realizar depósitos adicionales por teléfono. Esto es un delito en Alemania. No pueden simplemente alegar que acepté los términos y condiciones. Si activan un sitio web para usuarios en Alemania, deben conocer la situación legal. Por lo tanto, el contrato es nulo y deben reembolsarme los depósitos. Tengo los números de teléfono y la correspondencia por correo electrónico. He presentado una denuncia penal contra sus agentes VIP.
Devuélveme el dinero y con eso se acaba el asunto.
[INFORMACIÓN CONFIDENCIAL CON EL ADMINISTRADOR DE CASINO GURU]
TraducciónEstimado Bagger : Todavía no he recibido la grabación de pantalla. Es imprescindible que la reciba para poder continuar con este proceso de mediación.
Por favor, envíame un correo electrónico ( matej.l@casino.guru Una grabación de pantalla (archivo de vídeo) donde se le vea accediendo a la carpeta "Enviados", haciendo clic en el correo electrónico que envió al casino el 11/05/2025 y mostrando su contenido completo (incluidos el remitente, el destinatario, el asunto y el mensaje en sí). Gracias.
TraducciónEntonces, ¿se supone que debo grabar un video de mi bandeja de entrada ahora, después de que ya me hayan reenviado el correo electrónico?
TraducciónSí, querido Bagger , necesito la grabación de vídeo del mensaje de autoexclusión, tal como describí en mi publicación anterior. Una vez que tenga el vídeo, podré explicarlo todo con más detalle.
Traducción¿Les sería útil grabar mi bandeja de entrada y subir el video a YouTube con el título "47.550 € en daños tras mi propia cancelación con Spinrollz"? Esto permitiría que varias personas revisaran el caso. Además, les ofrecería acceso a mi cuenta de correo electrónico profesional para que puedan revisar el registro de llamadas solicitado, ahora que les he enviado el correo varias veces. Eso es todo lo que puedo ofrecer al respecto.
Intenté cerrar la cuenta el 11 de mayo de 2025, pero el casino me ignoró, lo que me supuso una pérdida de 47.750 €. Exijo la devolución de esta cantidad. ¡Así de sencillo!
TraducciónEstimado Bagger , si lo subes a YouTube o me lo envías por correo electrónico, depende de ti. Lo que necesito ver es:
- usted abriendo el cliente de correo electrónico
- yendo a tu buzón de "Enviados"
- mostrando la cadena de mensajes en su totalidad: dirección de correo electrónico del destinatario, fecha y hora, asunto, texto de su autoexclusión debido a la adicción al juego, respuesta del casino y cualquier otra comunicación dentro de la misma cadena.
Es fundamental que el vídeo muestre todo lo anterior para que yo pueda continuar con el proceso de mediación. Gracias.
Traducción
Grabé en vídeo el historial de correos electrónicos y el buzón de correo, y se lo envié por correo electrónico.
Traducción
Les envié los videos a través de WE debido al tamaño.
TraducciónEsto debería agilizar las cosas si una autoridad confirma que todo fue completamente ilegal. Exijo que me devuelvan mi dinero.
Traducción¿Qué casino legal en un país sin licencia permite a sabiendas que los jugadores apuesten e incluso los presiona para que paguen más? Empiezo a pensar que estas plataformas no son transparentes en cuanto a la explotación de las personas. ¡Debería haber advertencias claras sobre Spinrollz y los demás casinos de la compañía! ¡Exijo que me devuelvan mi dinero de este casino ilegal!
Traducción
Si se supone que mi cuenta de Spinrollz está cerrada, ¿por qué sigo recibiendo estos mensajes de texto tan molestos?
TraducciónEstimado Bagger: He esperado un tiempo, pero aún no he recibido el archivo de vídeo que solicité. ¿Podría enviarme el archivo o el enlace a la versión subida para que pueda revisarlo? De lo contrario, no podré continuar con la mediación y tendré que rechazar el caso por falta de las pruebas solicitadas. Gracias por su comprensión.
Traducción¿Has revisado tu carpeta de correo no deseado?
TraducciónMe pregunto seriamente cuánto influye Spinrollz en la calificación. La autoridad alemana de juegos de azar clasifica al casino como ilegal, los agentes VIP incitan a cometer más delitos con llamadas directas desde Alemania, y su índice de seguridad es "superior a la media".
TraducciónSí, querido Bagger , siempre reviso mi carpeta de correo no deseado si espero un correo electrónico. Siempre existe la posibilidad de que nuestro cortafuegos esté bloqueando el mensaje debido al enlace que contiene, pero no puedo comprobarlo yo mismo y tendría que consultarlo con el equipo de TI.
Antes de hacerlo, ¿podrías compartir los enlaces a los archivos de vídeo en este hilo, por favor? Los marcaré como confidenciales para que solo tú, yo y el representante del casino podamos verlos. Así podré descargar los archivos y revisar el vídeo sin más demoras. Gracias.
TraducciónBien, permítanme resumir esto una última vez. En su portal, un casino está calificado como "por encima del promedio" en seguridad, pero tras consultar con la autoridad alemana de juegos de azar, se clasifica como ilegal. No tiene licencia. El casino emplea a "gestores VIP" que, operando desde Alemania, donde el casino es ilegal, coaccionan a los jugadores para que cometan más delitos apostando desde Alemania. Inicialmente solicité el cierre de mi cuenta, alegando mi adicción al juego como motivo. No pasó nada, solo sufrí importantes pérdidas económicas. Luego, a petición suya, el casino cerró temporalmente mi cuenta, solo para que volviera a recibir llamadas y mensajes de texto de Spinrollz. En resumen, aún cuento con recursos económicos suficientes para presentar mi caso ante la autoridad de licencias de la UE e interponer una demanda en el país donde Spinrollz está registrado. Creo que Casino Guru debería reconsiderar seriamente su dependencia financiera de los casinos ilegales y su enfoque para calificarlos.
TraducciónEstimado Bagger , gracias por enviarme el video; es justo lo que necesitaba para comparar todas las pruebas recibidas tanto de usted como del representante del casino. Pero antes, me gustaría abordar algunos puntos de su mensaje anterior:
En su portal, un casino está calificado como "por encima del promedio" en cuanto a seguridad, pero tras consultar con la autoridad alemana de juegos de azar, se clasifica como ilegal. No tiene licencia.
Nuestro sistema de calificación opera en una escala de 0 a 10, por lo que 6,9 es, sin duda, superior a la media. Declaramos abiertamente que el casino no tiene licencia, mostramos abiertamente cuáles de sus términos consideramos injustos y también señalamos como punto negativo la limitación de sus herramientas para el juego responsable. Dado que Alemania es un país disponible para el registro y no figura en la lista de países prohibidos, también informamos que el casino acepta jugadores de Alemania. A continuación, me gustaría recordarles la nota al pie que aparece debajo de cada una de nuestras reseñas:
- Casino.guru es una fuente independiente de información sobre casinos y juegos de casino en línea, no controlada por ningún operador de juegos de azar. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con honestidad, según el conocimiento y criterio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes ; sin embargo, tienen fines meramente informativos y no deben interpretarse ni considerarse como asesoramiento legal. Siempre debe asegurarse de cumplir con todos los requisitos reglamentarios antes de jugar en cualquier casino.
Además, el casino especifica que estar disponible en tu país no significa necesariamente que puedas jugar legalmente allí. Consulta el término 2.2:
2.2 La Compañía no ofrece garantías ni avales respecto a la legalidad del uso del Sitio Web, especialmente si el juego está prohibido, regulado o no regulado en su jurisdicción. Es su exclusiva responsabilidad conocer en todo momento las leyes de su país relativas al juego en línea y al uso del Sitio Web. Antes de intentar abrir una cuenta en el Sitio Web y, posteriormente, cada vez que lo utilice, debe verificar si el juego en línea es legal en su jurisdicción. Al utilizar este Sitio Web, usted garantiza que tiene autorización legal para jugar en línea. Si en algún momento el juego en línea se vuelve ilegal o se restringe en su jurisdicción, debe cerrar inmediatamente su cuenta en el Sitio Web y dejar de utilizar sus servicios.
Básicamente, este término significa que al abrir una cuenta como ciudadano alemán, usted acepta voluntariamente jugar en un casino sin licencia que puede no estar permitido en su país, asumiendo todos los riesgos y sanciones que puedan imponerse por ley.
Por último, el sitio web de Casino Guru cuenta con un filtro que permite visualizar todos los casinos con licencia en Alemania. Si no se utiliza esta herramienta y, en su lugar, se accede a un casino sin licencia, Casino Guru no se responsabiliza de dicho filtro.
Creo que Casino Guru debería reconsiderar seriamente su dependencia financiera de los casinos ilegales y su método para calificarlos.
Casino Guru no depende económicamente de casinos ilegales. No recibimos pagos de casinos ni operadores por nuestras reseñas ni por la resolución de quejas. Esto nos permite ser revisores y mediadores independientes en casos como estos. Spinrollz no es un casino ilegal. Si bien no tiene licencia, no es ilegal. Lo que sí podría ser ilegal es crear una cuenta desde un país donde el juego sin licencia está prohibido. Sin embargo, eso lo decidirá un tribunal.
Una vez aclarado lo anterior, puedo confirmar que su video muestra la misma información que la proporcionada por el casino. Su mensaje original de 2025 solo indicaba su deseo de cerrar la cuenta, sin mencionar la ludopatía ni ningún otro motivo. Ahora también tiene sentido que el representante del casino haya estado preguntando por la razón de su decisión. Dado que no se ha proporcionado ninguna explicación y no se han realizado más intentos de autoexclusión por ludopatía, su cuenta de casino ha permanecido abierta y usted ha jugado voluntariamente. Por lo tanto, no puedo solicitar ningún tipo de reembolso al casino, ya que no se les ha informado sobre su ludopatía.
Recomiendo encarecidamente instalar la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en su ordenador y dispositivo móvil para protegerse de los sitios de apuestas online mientras navega por internet. Es gratuita y, para una máxima protección, se recomienda que un familiar o amigo cree la contraseña por usted. Asimismo, le aconsejo bloquear todos los números de teléfono y direcciones de correo electrónico que le envíen material promocional .
Mantendré este hilo abierto hasta que el casino confirme que su cuenta ha sido cerrada indefinidamente debido a su adicción al juego, que sus credenciales han sido bloqueadas para impedir su nuevo registro y que, además, les solicitaré que cesen toda comunicación de marketing dirigida a usted. Una vez confirmada esta información, se cerrará la reclamación.
Mientras espera la respuesta del casino, no dude en hacerme cualquier pregunta o informarme de cualquier otro problema que pueda solucionar antes del cierre. Gracias por su comprensión.
TraducciónSi yo, como cliente, solicito el cierre de mi cuenta en el casino, este no puede simplemente dejarla abierta e instruir a los agentes VIP para que ejerzan aún más presión. El hecho de que el juego fuera completamente ilegal aparentemente no influye en su decisión. Esto confirma mi sospecha de codependencia financiera con el casino. Si solicitan la rescisión de un contrato, independientemente de quién sea la parte, este finaliza. El hecho de que exista una queja pendiente contra el agente VIP y el casino también parece perfectamente normal en su proceso de evaluación. ¡Solicité el cierre de mi cuenta y, a partir de hoy, exijo la devolución de mis apuestas!
TraducciónDado que el casino está clasificado como ilegal en Alemania por la autoridad alemana de juegos de azar, exijo la devolución de mi apuesta. Por lo tanto, el contrato entre el casino y yo, así como sus términos y condiciones, quedan anulados.
Todos deberíamos estar de acuerdo en que si un casino se clasifica como ilegal, ¡el contrato se considera inválido!
TraducciónEstimado Bagger , gracias por su respuesta.
Una vez más, quiero recalcar que Spinrollz no nos paga, y si tengo que ser tan directo para que quede claro, esta reclamación ha sido rechazada porque usted falsificó pruebas y me envió mensajes y capturas de pantalla falsas. Usted nunca informó al casino sobre su adicción al juego, por lo que no hay nada que pueda hacer para ayudarle en esta situación, salvo conseguir que le cierren la cuenta definitivamente, ahora que conocemos los problemas.
En cuanto a la solicitud de cierre de cuenta, si no informas al casino sobre tus problemas con el juego, se asume que no tienes ninguno. Si, por cualquier motivo, ya no deseas jugar en el casino, simplemente puedes dejar de jugar y depositar. Por eso, siempre recomendamos a los jugadores que incluyan el motivo del cierre de cuenta y declaren abiertamente su adicción al juego en sus mensajes. De lo contrario, se aplicará lo anterior y se asumirá que el jugador simplemente no está satisfecho con el casino y puede dejar de jugar en cualquier momento.
Para el futuro, recomiendo encarecidamente instalar la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en su ordenador y dispositivo móvil para protegerse de los sitios de apuestas online mientras navega por internet. Es gratuita y, para una máxima protección, se recomienda que un familiar o amigo configure la contraseña por usted. Asimismo, le aconsejo bloquear todos los números de teléfono y direcciones de correo electrónico que le envíen material promocional .
En cuanto al juego ilegal en casinos sin licencia, ese es un asunto que compete a la policía y a los tribunales, y en el que no puedo intervenir. Casino Guru es simplemente un mediador independiente, no una fuerza policial ni un organismo judicial; por lo tanto, si desea llevar el asunto más allá, le recomiendo que hable con un agente de policía o un abogado.
Por los motivos antes mencionados, procederé a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión.
