Spinrollz Casino - El retiro del jugador está injustamente limitado.

Me gustaría presentar una queja sobre Spinrollz Casino y una disputa sobre un límite de retiro de bono.

Deposité dinero y activé un bono de depósito. Las únicas condiciones claramente visibles del bono eran: depósito mínimo de 20 €, bono máximo de 50 € y requisito de apuesta de 35x. La descripción del bono no incluía información sobre el límite máximo de retiro.

Tras cumplir con los requisitos de apuesta, mi saldo alcanzó los 2320 €. Sin embargo, el casino lo redujo a 500 €, alegando que el bono tenía un límite máximo de retiro.

Cuando contacté por primera vez con el servicio de atención al cliente del casino sobre esto, me informaron que la regla se encontraba en la sección 7 de sus Términos y Condiciones generales. Revisé cuidadosamente los Términos y Condiciones y les envié capturas de pantalla que demostraban que no se mencionaba dicha regla.

Tras señalar esto, la explicación del casino cambió. Afirmaron que el límite máximo de retiro se habría indicado en los términos específicos del bono o en el correo electrónico del bono. Sin embargo, en la descripción del bono que me presentaron, el único enlace adicional era "Reglas del Bono", que redirigía directamente a la página de Términos y Condiciones generales, donde esta regla no figuraba.

Esto significa que el supuesto límite máximo de retiro no fue comunicado claramente o visible para el jugador en el momento en que aceptó el bono.

Creo que el casino está aplicando una regla que no se divulgó adecuadamente. El hecho de que su explicación cambiara durante la conversación también sugiere que la regla no estaba claramente disponible para el jugador.

Por este motivo, la reducción de mi saldo de 2320€ a 500€ me parece injusta e incoherente con los términos que estaban visibles cuando acepté el bono.

Me gustaría pedirle amablemente a Casino Guru que revise este caso y ayude a resolver la disputa.

Puedo proporcionar capturas de pantalla de la descripción del bono, los Términos y Condiciones y la comunicación por correo electrónico con el soporte del casino como evidencia.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor la situación e investigar el asunto, ¿podría proporcionarnos más detalles?

• ¿Podrías especificar el nombre exacto del bono que activaste?
• ¿Aún tienes una captura de pantalla de la oferta de bonificación o de la página de promoción tal como se mostró en el momento en que activó el bono?
• ¿Podrías confirmar si el bono se activó directamente en el sitio web, a través de un correo electrónico promocional o mediante un código de bono?
• Mencionaste que el enlace "Reglas de Bonificación" te redirigió a la página general de Términos y Condiciones. ¿Podrías proporcionar una captura de pantalla de esta página y del enlace al que te redirigieron?
• ¿Podrías confirmar si el límite de 500 € se aplicó a tu saldo inmediatamente después de que terminaste de apostar el bono o solo después de que solicitaste el retiro?

Por favor, envíeme todas las capturas de pantalla y su comunicación con el servicio de atención al cliente a veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica