El jugador alemán llevaba dos semanas esperando su retiro desde el 8 de abril. Recibió respuestas imprecisas en el chat en vivo, indicando que su solicitud se había enviado al departamento de finanzas, pero no le habían dado una fecha específica para el pago. Tras una comunicación posterior, se confirmó que este había sido su primer pago y que no se habían infringido las normas de bonificación. El problema se resolvió y recibió sus ganancias tras una espera total de tres semanas.
Spinrollz Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 500 €
Spinrollz Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 9 meses
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He estado esperando el pago del casino desde el 8 de abril.
Cuando pregunto en el chat en vivo, recibo siempre las mismas respuestas, como, por ejemplo, que lo han reenviado al departamento de finanzas y que debo tener paciencia. No pueden darme un plazo de pago específico.
Todos los intentos y formulaciones en el chat fueron infructuosos.
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hace 9 meses
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Estimado r8fxn74fg8,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 9 meses
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Hola,
No, es el primer pago.
Según el chat en vivo, todo está completo y en la fase final de procesamiento. También pregunté directamente si había algo más que hacer.
Probablemente haya retrasos debido a muchas solicitudes y jugadores.
Las ganancias se convirtieron de bono a dinero real. No se infringieron las normas de bono.
Atentamente
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hace 9 meses
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Recibí mi dinero. Solo que tardó muchísimo. Aun así, tres semanas de espera no son nada buenas.
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hace 9 meses
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Estimado r8fxn74fg8,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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