El jugador brasileño sufrió un retraso en la recepción de sus ganancias debido al largo proceso de pago del casino y a las deficientes comprobaciones de su cuenta antes de su primer retiro. Expresó su frustración por la frecuencia con la que el casino revertía los retiros, poniendo en riesgo sus ganancias. El problema se resolvió después de que el jugador esperara los 14 días necesarios y confirmara la recepción de sus ganancias, lo que permitió que la queja se considerara resuelta.
Spinrollz Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.200 R$
Spinrollz Casino
Índice de seguridad 7.4 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, presento una queja porque este casino es de los típicos que tardan mucho en cobrar las ganancias y no revisan la cuenta antes del primer retiro, por lo que los dos pasos tardan mucho, solo para revertir el retiro y perder el premio. Pero esta vez esperaré lo que sea necesario y cuento con la ayuda de Casinoguru. 
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hace 1 año
TraducciónQuerido Ericleo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
TraducciónSi, esperaré los 14 días Kristina, muchas gracias!
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hace 1 año
TraducciónHola Kristina, he recibido más ganancias. ¿Puedes marcar mi queja como resuelta, por favor? ¡Gracias!
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hace 1 año
TraducciónQuerido Ericleo,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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