El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido las ganancias hasta ese día. Tras varias comunicaciones, se notificó que había recibido 500 €, pero los retiros posteriores se retrasaron, lo que generó preocupación por el tiempo de procesamiento. A pesar de nuestros esfuerzos por obtener más información, no respondió a nuestras consultas. Por lo tanto, la queja fue rechazada por falta de comunicación.
Spinrollz Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 25.500 €
Spinrollz Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 10 meses
TraducciónDamas y caballeros
Gané una gran suma en Spinrolzz. Llevo esperando a que se procese mi pago desde el 3 de mayo de 2025. He contactado con soporte varias veces y siempre me desaniman. Es indignante que esto sea posible hoy en día. Solicito ayuda.
Traducción automática:
Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, Anda84:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 10 meses
Traducción
Hola, Anda84:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 10 meses
TraducciónDamas y caballeros
Muchas gracias. Estoy bien y espero que a ti también. Recibí un pago de 500 €. Los demás aún se están procesando. Lamentablemente, solo se pueden retirar 500 € al día. Si cada retiro tarda tanto, y el límite mensual es de 7500 €, tardará 2026 en recibirse por completo. ¿Podrías ayudarme, por favor? Lamentablemente, el soporte siempre envía los mismos mensajes estándar. Muchas gracias.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado Anda84, ¿podría informarme cuánto ha recibido hasta ahora en total?
Además, ¿podrías confirmarme las fechas exactas en las que solicitaste los retiros pendientes y de cuánto es cada uno de ellos?
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 9 meses
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru:
Recibí 500 € el 14 de mayo de 2025, tras reiteradas solicitudes. Los pagos posteriores del 10, 14 y 17 de mayo simplemente no se están procesando. Solo se pueden solicitar tres pagos: 500 € al día. Dado el importe y el tiempo de procesamiento, recibiré mi dinero en 2026. Siempre recibo la misma respuesta y me desanima. Les pido su ayuda.
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Público
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hace 9 meses
TraducciónEstimado Anda84, ¿podría informarme si ya recibió alguno de los retiros pendientes? De ser así, ¿cuándo exactamente?
Además, ¿ha realizado alguna nueva solicitud de retiro desde entonces?
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