Spinrollz Casino - Se han limitado las ganancias de los jugadores.

Hola.

Deposité 35 € en este sitio porque ofrecía un bono del 200 %. Aposté el bono y, al finalizar, tenía 1200 € en mi saldo. El bono pasó a ser de 700 €. Contacté con soporte y me dijeron que el bono tenía un retiro máximo de 10 veces, pero al leer los términos y condiciones, no mencionaban nada al respecto. Exijo que me devuelvan los 500 € que me quitaron. Tomé capturas de pantalla cuando los 1200 € pasaron a ser de 700 €.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme el enlace exacto o capturas de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste, junto con sus Términos y Condiciones específicos?
• ¿Has activado otros bonos en este casino antes?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

¿Dónde encontraste el bono que activaste y con el que jugaste? ¿Estaba disponible en el sitio web del casino, directamente en tu cuenta, en algún sitio web de terceros o recibiste un correo electrónico con la promoción?

Estaba en la pestaña de mis bonificaciones cuando inicié sesión en el sitio.

Estimado domicc

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola domicc,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Nos gustaría invitar al casino Spinrollz a participar en este debate.

Estimado casino Spinrollz,

¿Podría usted, por favor, aclarar el desarrollo de los acontecimientos y explicar por qué se limitaron las ganancias del jugador?

Si hay algún factor que influya en esta situación que no se pueda compartir públicamente, no dude en compartirlo directamente conmigo en michal.k@casino.guru .

Estimado Gurú del Casino,

Las pruebas se han enviado por correo electrónico a Michal.

Por favor, revíselo lo antes posible.

Atentamente,

Equipo Spinrollz

Gracias por las pruebas, equipo de Spinrollz.

Estimado domicc,

Se me proporcionaron las pruebas relativas a este asunto, incluyendo qué bono usted ha reclamado y utilizado, así como las reglas que acompañan a dicho bono.

Si bien la bonificación podría haber estado disponible directamente en tu cuenta, también se trataba de una bonificación por correo electrónico que, muy probablemente, solo estaba disponible para ciertos jugadores por tiempo limitado.

Esta es la captura de pantalla que proporcionaste:

Y este es el correo electrónico de la promoción adicional que incluye las reglas correspondientes...

Teniendo esto en cuenta, el equipo del casino parece haber actuado de acuerdo con las reglas del bono, que usted aceptó al crear su cuenta y reclamar el bono, ya que requería una acción activa por su parte para activarse.

Por favor, avísame si esto aclara el asunto o si necesitas ayuda con algo más.

Jaja, qué locura, no he recibido ningún correo sobre ese bono. Me parece increíble que no incluyan los términos y condiciones reales del bono en su página web y que los oculten en un correo electrónico. Creo que me estafaron, jaja. Puedes cerrar el caso.

Estimado domicc,

Entiendo que mi respuesta anterior tal vez no haya cumplido con sus expectativas. Sin embargo, la mayoría de los bonos están sujetos a términos y condiciones específicos, a menos que se anuncien explícitamente como bonos " sin reglas ", lo cual no es el caso aquí.

No está claro por qué cree que las reglas del bono estaban ocultas en un correo electrónico. Como se mencionó anteriormente, si bien el bono pudo haber estado disponible directamente en su cuenta, también se distribuyó por correo electrónico y probablemente estuvo dirigido a jugadores seleccionados por tiempo limitado.

Según la información proporcionada, los términos del bono estaban disponibles en el sitio web del casino y, de acuerdo con el estándar de la industria, es responsabilidad del jugador revisarlos y cumplirlos antes de reclamar el bono. Es muy probable que estos términos fueran similares a los del bono comparable disponible actualmente aquí: https://spinrollz3.com/en/promotions/casino/welcome-bonus

Ignorar o pasar por alto las reglas no exime a nadie de su aplicación.

Teniendo esto en cuenta, el equipo del casino parece haber actuado de acuerdo con las reglas del bono, que usted aceptó al crear su cuenta y reclamar el bono, ya que requería una acción activa por su parte para activarse.

Por lo tanto, no se ha detectado ninguna irregularidad por parte del casino y usted ha recibido el importe de acuerdo con las reglas del bono.

Procederé ahora a cerrar esta queja por considerarla injustificada.

Para el futuro, recomiendo encarecidamente familiarizarse con las reglas de los bonos antes de reclamarlos o consultar con el equipo de soporte del casino sobre cualquier limitación para evitar decepciones como esta.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino