Spins House Casino - Se cancelaron los retiros del jugador y se retuvieron los fondos de su cuenta.

He depositado 30.500 libras esterlinas en Spins House desde marzo de 2026 en 262 transacciones. Todas las solicitudes de retiro han sido canceladas o rechazadas sin justificación legítima.

El casino pagó 7000 libras esterlinas en premios entre marzo y mayo de 2026, demostrando así su capacidad de pago. Sin embargo, desde entonces ha rechazado todas las solicitudes de retiro, que suman un total de 18 650 libras esterlinas en cinco intentos.

Primera disputa - mayo de 2026

En mayo de 2026, el casino canceló un retiro de 4500 £ alegando juego irregular. Me ofrecieron un reembolso de 1500 £ a mi cuenta bancaria. Acepté con esa condición. El casino incumplió el acuerdo al devolver las 1500 £ a mi saldo. Las 3000 £ restantes fueron retenidas a pesar de que no se proporcionaron identificadores de apuestas específicos que justificaran la deducción. Esas 3000 £ aún me son adeudadas.

Segundo litigio - junio de 2026

A principios de junio de 2026, mi saldo había aumentado a aproximadamente 17 000 libras esterlinas gracias a un juego legítimo. Solicité un retiro de 4800 libras esterlinas el 3 de junio de 2026.

El 5 de junio de 2026, mientras mi retiro estaba pendiente, recibí un correo electrónico no solicitado de Melanie, representante del casino, que decía: «Mantener tu cuenta activa es positivo para nuestro equipo directivo y puede ayudar a garantizar un proceso de retiro sin problemas. Y como claramente estás teniendo una racha de suerte, quién sabe, otra gran ganancia podría estar a la vuelta de la esquina».

Esto fue una manipulación deliberada. El casino retuvo 17 000 libras de mi dinero, rechazó mi solicitud de retiro y luego insinuó que seguir jugando era una condición para recibir mis fondos. Como resultado directo, continué jugando y perdí aproximadamente 9000 libras. El casino aceptó esas pérdidas sin cuestionarlas, pero sigue negándose a retirar mi dinero.

Se trata de un patrón calculado. Aceptar depósitos sin restricciones. Rechazar retiros. Mantener un saldo elevado. Presionar al jugador para que siga apostando. Beneficiarse de las pérdidas subsiguientes.

El casino ha rechazado el retiro de 4800 libras esterlinas alegando irregularidades en el juego y ha ofrecido un acuerdo de buena voluntad de 1500 euros, idéntico al acuerdo que incumplieron en mayo. Rechazo esto por completo.

La acusación de juego irregular no resiste un análisis minucioso.

Mi sesión del 3 de junio de 2026 comenzó con un depósito de 80 libras a las 20:30. Las apuestas iniciales fueron de 6 libras, lo que representa el 7,5% del depósito, muy por debajo del límite del 30% del casino.

De 20:30 a 20:34: apuestas de 6 £, 7,5 % del depósito. De 20:34 a 20:44: apuestas de 7 £, 8,75 % del depósito. De 20:44 a 21:03: apuestas de 12 £, 15 % del depósito. 21:03: ganancia de 4080 £ con una apuesta de 12 £, ID del juego 48600739063.

La mayor ganancia, de 8.568 libras esterlinas, provino de una apuesta de 7 libras esterlinas a la 1:44 del 4 de junio, con el ID de juego 48606170829. Ambas grandes ganancias están documentadas en los registros del casino y se lograron cumpliendo con sus propias reglas.

Para cuando cualquier apuesta superó el umbral del 30%, se habían acumulado miles de libras esterlinas a través de cientos de giros legítimos. El depósito original de 80 libras se había utilizado muchas veces. Aplicar la regla del 30% a ese depósito original en ese momento no es una interpretación razonable de sus propios términos y condiciones.

Resumen de los importes adeudados

Se retienen 3000 £ desde mayo de 2026 tras el incumplimiento de un acuerdo. Se deniega el retiro pendiente de 4800 £ sin justificación. No puedo acceder al saldo de mi cuenta corriente de 3119 £. Total en disputa: 10 919 £.

Preocupaciones adicionales

El casino hace referencia a spinzhouse.com en su correspondencia, aunque mi cuenta funciona a través de spin-h1.com. Tienen licencia en Anjouan y no cuentan con un sistema de resolución alternativa de litigios (ADR) accesible para los consumidores del Reino Unido.

He presentado una reclamación formal ante NatWest por un importe de 30.500 libras esterlinas en transacciones con este comerciante y dispongo de toda la documentación justificativa, incluido el historial de apuestas con los identificadores de los juegos, todos los correos electrónicos del casino, ambos acuerdos de liquidación y los registros de cancelación de retiros.

Solicito la ayuda de Casino Guru para recuperar 10.919 libras esterlinas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado AJM79,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Spins House Casino.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle, ¿podría aclarar los siguientes puntos?

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Está tu cuenta completamente verificada?
• Por favor, envíe cualquier comunicación relevante a jean.s@casino.guru Esto nos ayudará a atender su queja de manera más eficaz.

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero