El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas intervino una vez transcurrido el plazo recomendado para el procesamiento de retiros, asegurándose de que se solucionara el problema del jugador. Tras la resolución, el jugador confirmó que el asunto se había resuelto y la queja se marcó como "Resuelta" en el sistema.
Spins Of Glory Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 400 €
Spins Of Glory Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 3 meses
Traducción
Hola,
El casino sigue cancelando mi retiro sin ningún motivo y no se requiere verificación.
Nos gustaría informarle que su solicitud de retiro no fue exitosa debido a un error técnico del proveedor de servicios de pago.
Nos disculpamos sinceramente por ello.
Al enviar una nueva solicitud de retiro, siga estos pasos para minimizar el riesgo de inconvenientes futuros:
- Utilice siempre el mismo método para los retiros que utilizó para los depósitos.
- Asegúrese de que la verificación de su cuenta esté completa.
- Recomendamos utilizar nuestro sitio web a través del navegador Google Chrome.
Nota: También puede utilizar transferencias bancarias para retirar dinero. Ingrese los datos de su tarjeta y su IBAN personal con cuidado, sin espacios entre los dígitos. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos a través del chat en vivo.
(11:21:19) Livio
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Tamaño: 264092
(11:22:02) Jutha
Un momento, por favor.
(11:22:08) Livio
Utilicé el mismo método.
(11:24:08) Jutha
Disculpe la larga espera. Hemos revisado su cuenta y, por el momento, no se requiere verificación. Esto significa que puede depositar, retirar y jugar con normalidad, ya que la verificación solo comenzará una vez iniciada por el departamento correspondiente.
Una vez que se inicie la verificación en el futuro, podrá cargar los documentos solicitados a través de la pestaña "Verificación" en su perfil y se le notificará por correo electrónico.
(11:24:45) Livio
Sí, no es el caso, así que finalmente vale la pena.
(11:27:29) Jutha
Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por la situación. Esto se debió a un error técnico del proveedor de servicios de pago.
(11:27:37) Jutha
Si hay algo más en lo que pueda ayudarte, házmelo saber.
(11:27:53) Livio
No, eso no puede ser. Dices eso cada vez.
(11:28:13) Livio
tú eres el error
(11:29:57) Jutha
Entiendo que esto pueda ser decepcionante para usted. Siempre nos esforzamos al máximo para garantizar su satisfacción con nuestro casino y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente.
(11:30:02) Jutha
¿Puedo ayudarte en algo?
(11:30:03) Livio
Así es como tratan a los VIP en Ech, bueno, uno se siente como si le estuvieran estafando.
(11:30:22) Livio
Sí, paga como cualquier casino de buena reputación.
(11:30:53) Livio
pero veo que no estas
(11:31:33) Livio
En realidad, quería seguir jugando aquí, pero lo arruinaste.
(11:32:04) Livio
Deposito de 12k y no pagas 400€ eres realmente un chiste
(11:33:08) Jutha
Lamentamos profundamente la frustración que ha experimentado. Le aseguramos que estamos trabajando diligentemente para resolver este problema y evitar que vuelva a ocurrir. Su satisfacción es importante para nosotros y agradecemos su continuo apoyo.
(11:33:27) Jutha
Si tienes más preguntas o necesitas ayuda, ¡estaré encantado de ayudarte!
(11:33:34) Livio
deja que tus textos copien y peguen
(11:33:57) Livio
Sí, asegúrate de que me paguen mis 400 €.
(11:34:42) Jutha
Tenga en cuenta que su consulta ya ha sido respondida. Dado que no tiene más preguntas, lamento tener que cerrar la conversación por ahora.
Si tiene alguna otra pregunta, puede contactarnos por chat en vivo o correo electrónico. Estaremos encantados de ayudarle.
¡Te deseo un buen día!
(11:34:44) *** Jutha abandonó el chat ***
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 meses
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Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 meses
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Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 3 meses
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El casino sigue cancelando el retiro de 400 € sin ningún motivo, a pesar de que la transacción ya había sido aprobada. Después, se produce la cancelación; ¡no es necesario verificar! Simplemente me dan largas con mensajes copiados o me recomiendan reinstalar la aplicación en mi teléfono... No juego en mi teléfono, sino en mi PC. Luego debería escribir a soporte para contarles lo que hice. Adjunto capturas de pantalla del retiro. Entiendo que los retiros tardan, pero si el casino los cancela y luego los abona en mi cuenta, puedo esperar una eternidad.
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hace 3 meses
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Estimado jugador,
Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 meses
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Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.
Estimado jugador,
Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.
Atentamente,
Dominica
Editado por un administrador de Casino Guru
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