El jugador de Alemania recibió un mensaje prometiéndole un bono del 200% en su depósito de 100 €, pero no lo recibió. En su lugar, se le indicó que volviera a depositar para recibirlo, lo cual consideró fraudulento. A pesar de intentar resolver el problema a través del servicio de atención al cliente y de proporcionar una captura de pantalla del bono, no pudo obtenerlo ni aportar más pruebas de sus comunicaciones. El Equipo de Quejas concluyó que no podía ofrecer más ayuda ni sancionar al casino por no abonar el bono, y la queja se cerró.
Spins Of Glory Casino - Jugador denuncia fraude respecto al bono prometido.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 200 €
Spins Of Glory Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 meses
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Recibí un mensaje diciendo que recibiría un bono del 200% en mi depósito. Deposité 100 € y no recibí el bono. En cambio, me dijeron que volviera a depositar y que entonces recibiría el bono. Por supuesto, no lo hice.
Para mí es un claro fraude para atraer jugadores y luego no entregar nada.
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hace 5 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spins Of Glory Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías indicarme cuáles fueron los requisitos para activar el bono en tu cuenta? (uso de un código de bono, activación durante el proceso de depósito, etc.)
- ¿Has decidido jugar con el dinero depositado o has solicitado un reembolso?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema como prueba? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 5 meses
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No hay requisitos para el bono, deposita hasta 300€ y recibirás el bono.
Luego jugué con el dinero que había depositado, pensando que el bono llegaría de inmediato.
Tras varias conversaciones con el soporte, me despidieron repetidamente, a pesar de haber enviado la captura de pantalla del bono mencionado. El chat simplemente se cerraba.
Lamentablemente ya no tengo ningún dato del chat y tampoco lo he guardado.
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hace 4 meses
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Gracias por la explicación.
Si el bono no se acredita, siempre recomiendo contactar con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Podrían ofrecerte opciones disponibles. En ocasiones, es posible que ya no se te acredite el bono o que te ofrezcan uno alternativo. Una vez que empieces a jugar con los fondos depositados, podría ser técnicamente imposible acreditar el bono.
Lamentablemente, no podemos ofrecer más ayuda ni penalizar a un casino en línea si no le proporciona un bono. Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.
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