Spins Of Glory Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

Me registré y jugué en este casino. Hice 3 retiros de 400 euros cada uno (el primero el 24/06/2025) de mi saldo de 2467 euros porque tienen un máximo de 3 retiros. Esperé y, después de 5 días, lo cancelaron sin motivo. Ayer, al intentar iniciar sesión en mi cuenta para contactar con el chat en vivo sobre mi dinero, recibí un mensaje diciendo que mi cuenta estaba en revisión y no pude iniciar sesión. En el chat en vivo me dijeron que habían cerrado mi cuenta y que me informarían sobre mi saldo. Sin embargo, no me contactaron para preguntar sobre mi saldo ni respondieron a mis correos electrónicos. ¿Me están estafando? ¿Por qué no responden a mis correos electrónicos? Nunca usé un bono en este sitio y nunca me pidieron ningún KYC. ¿Qué está pasando?

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene un problema con su cuenta de casino. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, le rogamos que nos proporcione la siguiente información:

• ¿Cuál fue el motivo esgrimido para la cancelación de sus retiros?
• ¿Ha recibido alguna comunicación del casino con respecto a la revisión de su cuenta?
• ¿Puede confirmar si ha proporcionado o no algún documento de identificación para fines de KYC?
• ¿A qué tipos de juegos jugabas?
• Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

-Me dijeron que mi proveedor tenía un problema, pero me comuniqué con el proveedor de mi tarjeta y me dijeron que no se rechazó ninguna transacción y ni siquiera intentaron procesar mi retiro.

-Me dijeron que esperara pero ya esperé lo suficiente, ya es suficiente, cerraron mi cuenta sin ningún motivo con todo este dinero en ella.

-No pidieron ninguna verificación KYC, si lo hicieran con gusto lo proporcionaría, pero no lo hicieron.

-Hice algunas apuestas en la sección de deportes, también jugué un poco al casino si mal no recuerdo (nunca usé ningún tipo de bono).

¿Ayuda por favor?

¿Alguien? ¿Ayuda? ¿Por favor?

Antes de continuar con su caso, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al problema con sus solicitudes de retiro a veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.

Acabo de enviarte 3 correos electrónicos separados, uno con la transcripción del chat, uno con los correos electrónicos y uno con capturas de pantalla de los correos electrónicos que me ignoran.

¿Revisaste los correos electrónicos por favor?

Veronika ¿puedes ayudarme por favor?

Muchas gracias por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola!

Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

Estimado Spins Of Glory Casino, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

¿Ves? No responden. Hace 15 días que me hacen lo mismo con mis correos. ¿Qué pasa?

Estimados,

Nos disculpamos sinceramente por la larga espera.

Tenga la seguridad de que nuestro equipo está gestionando su solicitud con la máxima prioridad.

Realmente apreciamos su paciencia y comprensión en este asunto.

Atentamente,

Equipo Spinsy

¿A qué te refieres con máxima prioridad? Solicité mi primer retiro el 24/06/2025. Ya casi ha pasado un mes. ¿Estás loco? ¡Dame mis 2467 euros, por Dios!

Acaban de cancelar un retiro de 400 euros y pagaron otro de 400 euros. No entiendo, ¿por qué cancelan uno de mis retiros mientras pagan el otro? Páguenme el dinero, por favor.

Quizás hayan decidido pagar un retiro a la vez. Esperaremos a que se acabe el tiempo y preguntaremos al casino si hay algún motivo para los retrasos (si es que habrá alguno). Mientras tanto, por favor, sigan informándonos sobre cuánto han retirado y si hay más cancelaciones.

A día de hoy, acabo de recibir 400 euros de los 2467 euros, después de 24 días de espera...

Estimados,

Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.

Tenga en cuenta que todas las solicitudes de retiro se han procesado con éxito desde nuestra parte y no quedan fondos disponibles para retiro.

Agradecemos su comprensión y paciencia con respecto a este asunto.

Atentamente,

Equipo de SpinsOfGlory

Efectivamente pagaron los retiros, lo confirmo.

Estimado pkr4098,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru