El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. Aún no se había recibido su dinero. El Equipo de Quejas le informó sobre los tiempos de procesamiento habituales para los retiros y le recomendó paciencia mientras se completaba la verificación KYC. Tras el periodo de espera recomendado, el Equipo se puso en contacto con el jugador para solicitarle información, pero no recibió respuesta, lo que llevó al cierre de la queja. El jugador se reservaba la opción de reabrirla en el futuro.
SpinShark Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £2.029
SpinShark Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 2 meses
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🧾
Queja – Retiro de 2.029 £ de SpinShark.com (Bono de depósito, verificado, totalmente conforme a los términos)
Asunto: Retiro de 2.029 £ – Totalmente verificado, dentro de los términos del bono, confirmación de soporte proporcionada
Hola equipo de Casino Guru,
Presento una reclamación por un retiro de 2029 £ de SpinShark.com. Cumplí con todos los requisitos de apuesta de mi bono de bienvenida, respeté los límites establecidos y cuento con la verificación KYC completa.
Resumen:
Casino: SpinShark.com
Cuenta: [su correo electrónico o nombre de usuario registrado]
Importe retirado: 2.029 libras esterlinas
Fecha de solicitud: [insertar fecha]
Tipo de bono: Bono de bienvenida por depósito (no es un bono sin depósito ni un bono solo de giros gratis)
Apuesta máxima: Nunca superó las 5 libras por giro o ronda de bonificación.
Juego jugado: Blast the Bass (también la tragamonedas utilizada para los giros gratis de bienvenida)
Verificación: Completada y confirmada por el soporte técnico
Estado: Retiro pendiente
Términos relevantes:
Sección 3 – Apuesta máxima durante el juego £5 ✅
Sección 5 – Retiro máximo de ganancias del bono de depósito: 5.000 £ ✅ (mi ganancia = 2.029 £)
Sección 8 – El límite de 300 £ se aplica únicamente a ofertas sin depósito o de giros gratis independientes ❌ No aplicable
Para aclarar: el límite de 300 £ solo se aplica si la ganancia total del jugador proviene exclusivamente de la parte de giros gratis de una oferta. Mis ganancias con los giros gratis fueron mínimas; la mayor parte de mi saldo y la ganancia de 2029 £ provinieron de apostar mi depósito y los fondos de bonificación juntos. Esta interpretación está respaldada por la confirmación del chat en vivo de SpinShark.
Cumplimiento del juego:
Blast the Bass no aparece en la página de "juegos acumulativos" restringidos de SpinShark.
Tras completar las apuestas, contacté con el servicio de atención al cliente por chat (agente Samia) para verificarlo todo. Revisó mi cuenta y confirmó:
"Veo que has apostado con éxito; ¡estupendo! Tu transacción está pendiente, por ahora todo parece estar correcto."
Cuando le pregunté: "¿Entonces no hay problemas para jugar a Blast the Bass?", ella respondió:
"Para nada, todo está bien 🙏."
Finalmente, pregunté sobre la verificación y los límites de ganancias, y ella lo confirmó:
"Ganaste dentro del límite máximo de ganancias, así que no hay motivo de preocupación."
Estas declaraciones demuestran claramente que el casino verificó mi historial de juego, aceptó la elección del juego y confirmó que mi ganancia se encontraba dentro de los límites permitidos.
Presento esta queja de forma preventiva ante cualquier posible retraso o interpretación retroactiva. Capturas de pantalla de la conversación del chat en directo y mi historial de juego están disponibles si se solicitan.
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hace 2 meses
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
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Hola, Helterskelter22:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 2 meses
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Hola, Helterskelter22:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 2 meses
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Hola, Helterskelter22:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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