SpinShark Casino - Jugador se queja del fracaso de SpinSpark Casino en el juego responsable.

Asunto: Queja contra SpinSpark Casino: Incumplimiento de las normas de juego responsable

Estimado [Equipo de soporte de Casino Guru / AskGamblers]:

Estoy presentando una queja formal contra SpinSpark Casino por pérdidas de £770.

Durante mis interacciones con el casino, informé claramente a su equipo de soporte que soy adicto al juego. A pesar de ello, mi cuenta permaneció activa y continuó aceptando depósitos, sin que se aplicaran medidas de juego responsable.

También envié varios correos electrónicos y un mensaje de chat en vivo advirtiendo a SpinSpark que, si no respondían, escalaría la queja públicamente. A pesar de esto, no han respondido.

Solicito que se revise mi queja y que se le solicite a SpinSpark que aborde adecuadamente mi caso, incluida una revisión de mis depósitos y la consideración de un reembolso debido a su falta de protección a un cliente vulnerable.

Puedo proporcionar la siguiente evidencia:

Capturas de pantalla del chat en vivo donde revelé mi adicción al juego y les advertí sobre la escalada pública.

Copias de todos los correos electrónicos que envié a SpinSpark

Comprobante de los depósitos de £770

Agradezco su ayuda para resolver este asunto.

Atentamente,

[Redactado]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con SpinShark Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías informarme sobre la cronología de los eventos? ¿Cuándo solicitaste por primera vez la autoexclusión de SpinShark Casino? ¿Fue a través del chat en vivo o por correo electrónico?
• ¿Aún tienes acceso a tu cuenta?
• Además, ¿podría compartir alguna comunicación adicional con el casino? Envíen correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. attila.g@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Querido Atila,

Gracias por su mensaje y por investigar mi queja sobre SpinShark Casino.

Aquí está la cronología de los eventos:

El 2 de marzo de 2026, informé por primera vez a SpinShark Casino que soy adicto al juego y les pedí que cerraran mi cuenta permanentemente a través del chat en vivo y por correo electrónico. Me puse en contacto con ellos mediante el chat en vivo. A pesar de haberles informado sobre mi adicción al juego y haberles pedido que cerraran mi cuenta definitivamente, esta no se ha cerrado y sigo jugando, y ellos siguen aceptando mis depósitos.

Debido a esta falta de protección después de que les informé claramente sobre mi adicción al juego, continué jugando y perdí aproximadamente 770 libras esterlinas. El 8 de marzo de 2026, todavía aceptaron mis depósitos de 25, 28 y 25 libras. Hasta ahora no han cerrado mi cuenta y me ignoran por correo electrónico; nunca me han respondido.

Mi cuenta sigue abierta, pero el problema es que el casino no aplicó las medidas adecuadas de juego responsable después de que les informé sobre mi adicción al juego.

También les enviaré como prueba cualquier correo electrónico o captura de pantalla de mi comunicación con el casino.

Gracias por su ayuda y apoyo para resolver este asunto.

Atentamente,

[Información censurada]

Estimado jugador,

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar su correspondencia por correo electrónico con el casino directamente a mi correo electrónico? attila.g@casino.guru Además, ¿podría adjuntar también los recibos de sus depósitos del 8 de marzo?

Gracias por su paciencia y cooperación.

Asunto: Pruebas y actualización urgente sobre la denuncia de SpinShark

Querido Atila,

Les escribo para proporcionar información y pruebas adicionales en relación con mi queja contra el casino SpinShark.

Informé al casino de mi adicción al juego. A pesar de ello, pude realizar depósitos por un total de 823 £ + 130 £ + 390 £. Gané 1115 £, que ya se ingresaron en mi cuenta bancaria, pero mi pérdida neta sigue siendo de 228 £.

Aún más preocupante, después de que presenté una queja contra ellos, SpinShark

Continuaron animándome a jugar ofreciéndome bonos y permitiéndome realizar más depósitos. No han respondido a mis correos electrónicos en más de dos semanas. Esto demuestra una clara falta de responsabilidad en sus prácticas de juego y evidencia que no tomaron en serio mi vulnerabilidad.

Adjunto encontrará:

Capturas de pantalla de mis depósitos del 8 de marzo y otros depósitos relevantes.

Toda la correspondencia por correo electrónico con SpinShark Casino

Capturas de pantalla de ofertas de bonificación que me animan a seguir jugando.

Espero que esta evidencia les ayude a revisar mi queja minuciosamente. Por favor, avísenme si necesitan información adicional.

Muchas gracias por su ayuda.

Atentamente,

[Información censurada]

Estimado equipo de Casino Guru,

Les escribo para actualizar urgentemente mi queja.

A pesar de haber informado al casino sobre mi adicción al juego, me siguen permitiendo depositar fondos y continuar jugando en mi cuenta.

Esto es sumamente preocupante, ya que he declarado claramente que soy un cliente vulnerable, pero no se han tomado medidas efectivas para restringir o proteger mi cuenta.

Solicito su asistencia inmediata en este asunto y pido que se le dé prioridad, ya que sigo en riesgo de sufrir mayores pérdidas.

Por favor, indíquenos cuáles son los próximos pasos y si puede intervenir ante el casino.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Querido Igor,

Me gustaría hacer una aclaración importante con respecto a la cronología de los acontecimientos.

Informé al casino sobre mi adicción al juego, pero aun así pude depositar y jugar posteriormente. En concreto, realicé un depósito de 130 £ el 16/03/2026 y el 17/04/2026.

Mi cuenta fue cerrada posteriormente, el 17/03/2026. Esto demuestra que, a pesar de ser conscientes de mi vulnerabilidad, el casino no actuó con prontitud para restringir mi cuenta ni impedir que siguiera jugando.

Como consecuencia, seguí sufriendo pérdidas económicas a pesar de haberles informado claramente de mi situación. Considero que esto representa un incumplimiento de su deber de proteger a un cliente vulnerable.

Le ruego que tenga esto en cuenta al revisar mi caso y mi solicitud de reembolso.

Por favor, avísame si necesitas alguna prueba que lo respalde.

Atentamente,

Golda05

Estimada Golda05,

Lamento oír hablar de tu problema con el casino SpinShark.

Intentaré contactar con un representante de SpinShark Casino por correo electrónico, chat en directo en su sitio web y cualquier otro medio posible. Espero que se unan a la conversación y participen en la resolución de su reclamación.

Si un representante de SpinShark Casino se une a este caso, por favor responda para que podamos trabajar en la resolución del problema lo antes posible.

Atentamente,

Igor

Querido Igor,

Gracias por su ayuda y por contactar con SpinShark Casino.

Cooperaré plenamente y proporcionaré cualquier información adicional que sea necesaria.

Espero que este asunto se resuelva pronto.

Atentamente,

Golda

Querido Igor,

Espero que te encuentres bien. Solo quería dar seguimiento a mi queja, ya que no he recibido ninguna actualización desde el domingo.

¿Podría informarme si ha habido alguna respuesta del casino?

Este asunto es muy importante para mí y agradecería que me informaran sobre las novedades.

Atentamente,

Golda05

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimada Golda05,

He intentado contactar repetidamente con SpinShark Casino, pero sin éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está registrado en ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Procedo a cerrar la queja por falta de resolución.

Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino, causada por las quejas sin resolver, podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Recomiendo elegir los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Igor