Spinsy Casino - El casino Spinsy retrasa el retiro de los jugadores.

Hola,

Parece que tengo el mismo problema que alguien comentó en un hilo que leí hace poco. Nunca había tenido problemas para retirar dinero de Spinsy.com hasta ahora, supongo que porque he ganado mucho con un depósito de 100 $. Cada vez que intento retirar el dinero, con un límite de 800 $ porque mi nivel es bajo, Spinsy lo cancela antes incluso de que lo acepte.

Lo único que me dicen es que es el proveedor de servicios de pago, que según esa lógica son ellos, no yo, ya que yo sería el receptor del pago... pero de todas formas, llamé a mi banco y no ven ninguna transacción intentando ingresar a mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Spinsy Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Cuándo se verificó tu cuenta?
• ¿Cuándo fue la última vez que lograste retirar ganancias del casino?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando se puso en contacto con ellos sobre el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Sí, es accesible, puedo iniciar sesión sin ningún problema.

Mi cuenta no está verificada, cuando he intentado hacerlo me dice que mi cuenta no lo requiere.

Logré retirar con éxito $307.00 NZD o ($256 AUD), como puede ver en la captura de pantalla que le envío por correo electrónico, ya que es más fácil que subirla aquí. Le he enviado 4 capturas de pantalla de las preguntas que me ha hecho.

Atentamente

Max J

Gracias por tu respuesta.

¿El casino ha resuelto el problema con el proveedor y ha procesado parte o la totalidad de sus ganancias?

Por favor hágamelo saber.

No, no lo han hecho. La última vez que intenté retirarla, fue cancelada de nuevo. Añadí una foto solo como prueba de la fecha.

Estimado Jonesy99,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Munya ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Jonesy99

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Le agradezco que nos haya informado al respecto.

Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible por facilitar una resolución justa y oportuna. Si durante mi evaluación se requiere información o documentación adicional, se lo haré saber.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de Spinsy Casino a unirse a esta discusión y brindar sus comentarios al respecto.

Estimado casino Spinsy,

¿Podría revisar la queja del jugador y compartir sus comentarios sobre los puntos planteados? Si procede, incluya cualquier información o prueba relevante que pueda ayudar a esclarecer las circunstancias de este caso.

Gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Estimados,

Gracias por contactarnos.

Le informamos que estamos revisando su caso y le mantendremos informado tan pronto como tengamos novedades.

Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros sobre este asunto.

Atentamente,

Spinsy

Casino Spinsy

Muchas gracias por su respuesta y su disposición a revisar el asunto. Le agradecería enormemente que me informara en cuanto finalice la revisión.