La jugadora de Alberta había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas se comunicó con Spinsy Casino para informarle sobre el estado de sus retiros, confirmando que uno se había completado, mientras que otros, según se informó, fueron cancelados por ella. Se descubrió que la jugadora había agotado los fondos restantes al seguir jugando. Posteriormente, la jugadora nos contactó nuevamente para informarnos sobre los retrasos del casino en sus retiros. El casino se disculpó por los pequeños retrasos relacionados con problemas con el proveedor de pagos; desde entonces, los pagos se han procesado dentro de los plazos habituales. Se le solicitó a la jugadora que confirmara la resolución de su caso. Tras un largo período sin respuesta, la queja se cerró debido a la falta de respuesta de la jugadora.
Spinsy Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$100.000
Spinsy Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónRecientemente gané aproximadamente $100,000 canadienses en Spinsy Casino.
Sus términos de retiro establecen que puedes tener hasta tres retiros pendientes de $750 a la vez. Además, los términos y condiciones establecen que tienen un período de revisión de tres días hábiles, después del cual el retiro se transferirá por el medio que seleccionaste.
Solicité retiros de $750 el 11, 12 y 13 de febrero de 2025. No he recibido los fondos porque todavía están en el período "en revisión".
Me he comunicado con el soporte técnico varias veces, de lo cual tengo recibos, y no pueden brindarme un motivo por el cual se retrasan los retiros ni cuándo puedo esperar recibirlos.
No ha habido actualizaciones y me preocupa que retengan el monto total de $100,000 que se retirará.
Todo lo que quiero hacer es recuperar mi dinero y cerrar mi cuenta.
TraducciónGracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
TraducciónHola, mi perfil ha sido verificado por completo y mañana se cumplirán 14 días desde que presenté mi queja. Todavía está en la etapa de revisión (como se muestra en mis archivos adjuntos) y el servicio de atención al cliente no ha podido explicarme por qué está tardando tanto. Me gustaría seguir adelante con el procesamiento de mi queja.
TraducciónComo ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
TraducciónHola,
No se ha recibido y no ha habido actualizaciones de Spinsy.
TraducciónGracias Kathleen por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
TraducciónHola Kathleen,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Spinsy Casino a unirse a la conversación.
Estimado Spinsy Casino,
Nos gustaría solicitar una aclaración sobre el estado de los retiros de los jugadores que aún no han sido procesados por su parte. ¿Podrían informarnos cuándo los jugadores podrán esperar recibir los fondos en sus cuentas?
TraducciónHola, tengo buenas noticias. Conseguí uno de los retiros, pero el resto aún no.
TraducciónActualizo mis otros 2 retiros, además el nuevo que acabo de realizar hoy fue cancelado mágicamente por "mí" según el servicio de atención al cliente.
Traducción
TraducciónQuerida Kathleen,
Por favor acepte nuestras más sinceras disculpas por la demora.
Con respecto a sus solicitudes de retiro enviadas, podemos confirmar que una se completó correctamente. Sin embargo, usted canceló las demás antes de completar el proceso.
Además, le solicitamos su paciencia mientras hacemos todo lo posible para completar las solicitudes de retiro actuales lo antes posible.
Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Equipo de Spinsy Casino
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónQuerida Kathleen,
Como no hemos recibido ninguna respuesta de su parte para confirmar o desmentir la declaración de Spinsy Casino, ni ha respondido que necesita más ayuda, ahora procederé a cerrar esta queja.
Entendemos que esperar una solución puede ser frustrante, sin embargo, si decide no esperar y seguir jugando con su saldo, no hay nada que podamos hacer una vez que pierda el dinero.
Lo sentimos, no pudimos ayudarte completamente con este, pero no dudes en comunicarte con nosotros en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarte.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de Kathleen. Parece que el jugador está experimentando de nuevo retrasos irrazonables con sus retiros. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
Estimado equipo de Spinsy Casino:
¿Podrían aclarar las razones de los retrasos en el procesamiento de los retiros del jugador, más allá de los plazos habituales? Además, ¿por qué se le ha solicitado repetidamente que se someta a la verificación, a pesar de haber completado este proceso con éxito varias veces?
TraducciónQuerida Kathleen,
Le informamos que su cuenta está verificada, que sus retiros retrasados se han pagado y que, según hemos podido comprobar, está esperando tres retiros más, que requieren tres días hábiles para completarse. Si observa algún retraso en sus solicitudes, contáctenos para verificarlo lo antes posible.
Realmente le agradecemos su paciencia y cooperación en el asunto.
Atentamente,
El equipo del casino Spinsy
TraducciónQuerida Kathleen,
¿Podrías confirmarme amablemente si ahora estás recibiendo los retiros de manera "normal"?
TraducciónNo los he recibido en un plazo normal.
TraducciónQuerida Kathleen,
¿Podría explicarnos los problemas que está enfrentando? Si no me equivoco, su cuenta ya ha pasado la verificación varias veces y los retiros ya se le han desembolsado. Si bien entiendo su deseo de recibir los retiros lo antes posible, nos gustaría que se procesaran, idealmente, el mismo día; lamentablemente, esto es más una excepción que una práctica habitual en el sector. No es raro que el procesamiento de los retiros tarde algunos días hábiles.
Revisé la política de retiro del casino y noté esto:
TraducciónHola. El problema es que nunca he podido retirar mi dinero dentro de los 3-5 días hábiles que indica el casino. La única forma de retirarlo es mediante una queja.
Ya pasaron 5 días hábiles para mis retiros actuales. ¿Dónde están?
TraducciónEstimado equipo del casino Spinsy:
¿Podrían ofrecer una explicación razonable de las demoras en el procesamiento de los retiros, según lo informado por el jugador? ¿Por qué es necesario que el jugador presente una queja para que se procese su retiro?
TraducciónQuerida Kathleen,
Le informamos que sus solicitudes de retiro han sido escaladas y nuestro equipo de pagos las está procesando con prioridad. Le pedimos disculpas por la demora y agradecemos su paciencia.
Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para que sus retiros se completen lo antes posible. De ahora en adelante, nos comprometemos a mejorar nuestros procesos para brindarle una experiencia más fluida y oportuna en todos los retiros futuros.
Gracias por su comprensión y continua confianza en Spinsy.
Atentamente,
El equipo del casino Spinsy
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónQuerida Kathleen,
Le informamos amablemente que todos sus retiros se han completado con éxito el 8/08/2025.
Muchas gracias por tu paciencia durante todo este tiempo.
Atentamente,
Equipo Spinsy
TraducciónEstimado equipo del casino Spinsy:
Gracias por las actualizaciones.
Querida Kathleen,
Por favor, infórmeme si puedo considerar su caso resuelto o si necesita ayuda con algo más. Si no tenemos noticias suyas antes de que se acabe el plazo, lo consideraremos resuelto.
TraducciónQuerida Kathleen,
Dado que aún no ha respondido a mis preguntas sobre si puedo considerar su caso resuelto o si necesita más ayuda, procederé a cerrar su caso como rechazado.
Mantengo la esperanza de que cualquier retiro adicional que decida iniciar se procese dentro del plazo habitual.
No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudarle.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
