El jugador alemán solicitó la eliminación de su cuenta debido a una adicción al juego, lo cual fue confirmado por el casino. Sin embargo, recientemente recibió publicidad agresiva y descubrió que podía volver a acceder a su cuenta, lo cual, según él, infringe las normas del casino. Solicita el reembolso de sus depósitos, que ascienden a 882 €, y la eliminación definitiva de su cuenta.
Spinsy Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta en contra de su voluntad.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
3d 21h 19m 31s
Spinsy Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 5 días
TraducciónEl 7 de julio de 2025, me puse en contacto con el servicio de asistencia para eliminar mi cuenta debido a mi adicción al juego. El 9 de julio de 2025, recibí un correo electrónico confirmando que mi cuenta había sido eliminada.
Recientemente, recibí un flujo constante de SMS y correos electrónicos publicitarios del casino con ofertas de bonos. Desafortunadamente, fui engañado y pude volver a iniciar sesión sin problemas. En mi opinión, el casino ha violado claramente sus normas. Mi cuenta nunca debería haber sido reactivada, especialmente con una publicidad tan agresiva. Por lo tanto, solicito el reembolso de mis depósitos y la eliminación definitiva de mi cuenta. Los depósitos en cuestión ascienden a un total de 882 €.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 días
TraducciónHola, muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Spinsy Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
- ¿Actualmente aún tiene acceso a su cuenta?
- ¿Podría reenviarme su solicitud original de autoexclusión? Puede contactarme por correo electrónico a la siguiente dirección: attila.g@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
Traducción automática:
