El jugador italiano había tenido problemas con la retirada de fondos durante dos semanas, tras haber presentado su solicitud más reciente el 9 de julio, tras varios intentos desatendidos. Recibió respuestas vagas y ninguna explicación clara, a pesar de confirmar con su banco que no había problemas por su parte, lo que le impulsó a exigir transparencia y una solución. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación ni ofrecer soluciones debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas. En consecuencia, la queja se cerró, pero el jugador conservó la opción de reabrirla en el futuro.
Spinsy Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 200 €
Spinsy Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 8 meses
TraducciónHola,
Aquí están los detalles que solicitó sobre mi problema de retiro:
La solicitud de retiro más reciente se presentó el 9 de julio, pero ya había intentado varios retiros en las semanas anteriores también.
Todas estas solicitudes han sido completamente ignoradas. Solo recibo respuestas vagas por correo electrónico sin acciones ni resoluciones concretas.
Nunca me han dado una explicación clara de por qué no se procesó el retiro. En una ocasión, me dijeron que el problema era de mi banco; sin embargo, contacté directamente con mi banco y me confirmaron que no hubo intentos ni rechazos por su parte.
En el chat de soporte, a pesar de proporcionar toda la documentación solicitada y los datos personales, solo recibí respuestas genéricas y ningún soporte práctico.
En este punto, solicito total transparencia y una resolución inmediata. Sigo dispuesto a cooperar, pero también me reservo el derecho a escalar el asunto si persiste el retraso o la ignorancia.
Atentamente,
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hace 8 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinsy Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada?
- ¿Te han informado por qué no puedes retirar tus ganancias?
- ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con tu cuenta?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema para respaldar tu queja? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
TraducciónHola Tomas,
Gracias por su respuesta. A continuación encontrará las respuestas a sus preguntas:
✅ ¿Mi cuenta ha sido verificada?
Sí, mi cuenta ha sido completamente verificada. He enviado toda la información solicitada.
❌ ¿Me dieron una explicación de por qué no puedo retirar mis ganancias?
Nunca me dieron una explicación clara. En una ocasión me dijeron que el problema podría estar en mi banco, pero este confirmó que no ha rechazado ni bloqueado ningún intento de transacción de Spinsy.
⚠️ ¿Es este un problema general del sistema o específico de mi cuenta?
Hasta donde sé, el problema parece afectar solo a mi cuenta. No ha habido ninguna comunicación que sugiera un problema técnico general por parte de Spinsy.
📎 Comprobante de comunicación:
Le envié un correo electrónico con el PDF adjunto con las transcripciones de mi comunicación con el soporte de Spinsy (por correo electrónico), que muestran claramente mis intentos de resolver la situación y las respuestas vagas o que no respondían que recibí.
Espero que esto ayude a aclarar la situación. Si necesita algo más para continuar con la queja, por favor, avíseme.
Atentamente,
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hace 7 meses
TraducciónGracias por la información brindada y su explicación de la situación.
¿Pudo el casino solucionar el problema y procesar su pago utilizando su método de pago preferido o de una manera alternativa?
Por favor hágamelo saber.
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hace 7 meses
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Hola, iparpoolchannel29:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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