La jugadora de Nueva Zelanda había experimentado repetidos rechazos de sus solicitudes de retiro por parte del equipo de soporte de Spinsy, habiéndose enfrentado a este problema en cuatro ocasiones. Solicitó una aclaración sobre por qué su dinero era cancelado sistemáticamente a pesar de haber contactado con el servicio de asistencia a través del chat en vivo. La jugadora confirmó que su cuenta estaba completamente verificada y que sus ganancias se habían generado sin ningún bono activo. Intentamos recabar información adicional y solicitamos más comunicación para ayudar a resolver el problema. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora a nuestras consultas y recordatorios, la reclamación se cerró. Tras reabrir la reclamación y volver a comunicarnos con ella, el problema se resolvió finalmente a satisfacción de la jugadora y la reclamación se marcó como resuelta.
Spinsy Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores están siendo rechazadas.
Caso cerrado
Importe: NZ$735
Spinsy Casino
Índice de seguridad 7.5 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónID de cuenta: 989947885
ID de solicitud: 51471305
Todavía estoy esperando la respuesta del equipo de soporte de Spinsy sobre mi solicitud de retiro. Me han rechazado el retiro unas 4 veces. Siempre tengo que contactar por chat en vivo y hablar con alguien para pedir ayuda y preguntar por qué me cancelan el dinero.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado SFleming78,
Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente?
- ¿Puede confirmar que su verificación KYC se ha completado?
- ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.
Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
TraducciónSí, solo tuve un retiro exitoso el 14 de mayo.
2) Mi cuenta está completamente verificada.
3) Las ganancias se obtuvieron sin que se aplicaran reglas de bonificación activas.
TraducciónAquí está el archivo adjunto con la respuesta del casino Spinsy.
Traducción¿Alguna novedad sobre mi solicitud de retiro?
TraducciónGracias por tu respuesta, SFleming78. ¿Tienes alguna solicitud de retiro pendiente? ¿Podrías aclarar cuántos días tardó en procesarse el último retiro?
Además, si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru También puede publicarlo aquí. Una vez que tengamos la información, la revisaremos y le indicaremos los pasos a seguir. Gracias de antemano.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de SFleming78. Queremos darle a este caso una nueva oportunidad para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
Estimado SFleming78,
¿Ha habido alguna novedad desde su último mensaje? ¿Podría aclarar cuánto dinero tiene actualmente en su cuenta de casino? ¿Tiene alguna solicitud de retiro pendiente?
TraducciónSe canceló dos veces desde el mes pasado, desde que estaba esperando que mis retiros llegaran a mi cuenta bancaria... hablé con el servicio al cliente, querían que cambiara a otra forma de retiros y lo hice... no tengo ninguna queja ni nada por el estilo.
TraducciónHoy volvieron a cancelar mis retiros... Ya han pasado 3 meses y estoy muy decepcionado con este departamento financiero tan lento. Cancelaron mis retiros cuando ya casi era hora de que el dinero llegara a mi cuenta bancaria... Estoy muy descontento.
TraducciónAquí está la prueba de que todos mis retiros fueron cancelados, borraron el mes de mayo en el que comencé a hacer mis retiros a mi cuenta bancaria... comencé a hacer mis retiros desde mayo hasta ahora... necesito este dinero por favor.
TraducciónEstimado SFleming78,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Kristina
TraducciónYa he retirado dinero a mi cuenta bancaria y lo he vuelto a solicitar porque llevaba mucho tiempo esperando una respuesta de ustedes. No quiero perder ese dinero porque deposité mucho para jugar, pero han rechazado mis retiros desde mayo. Incluso después de 5 días, casi un mes, siguen rechazando mis retiros. Necesito que el departamento financiero del casino deje de hacerme perder mi dinero. Por favor, necesito mis ganancias para pagar mis facturas.
TraducciónEstimado SFleming78,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Spinsy Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Gracias de antemano por facilitar la información.
TraducciónGracias..
Puedo esperar cualquier buena noticia.
TraducciónEs un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Martina
