El jugador austriaco solicitó tres retiros de 500 € cada uno los días 14, 15 y 16 de marzo, pero después de dos semanas no ha visto ninguno procesado. Se comunica repetidamente con el servicio de atención al cliente, pero recibe la misma respuesta sobre retrasos debido a la gran cantidad de solicitudes.
Spinsy Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 19h 49m 22s
Spinsy Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónSolicité retiros de 500 € cada uno los días 14, 15 y 16 de marzo. (Se pueden solicitar un máximo de tres retiros; antes de poder realizar nuevos, se debe procesar uno). La solicitud de retiro más antigua es del 14 de marzo. Tras contactar con el servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones, sigo recibiendo la misma respuesta: «Actualmente tienen tantas solicitudes de retiro pendientes que todos los retiros se están retrasando». Han transcurrido diez días hábiles y ninguno de mis retiros se ha procesado.
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hace 9 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 9 horas
TraducciónEstimado Stefanxn,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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