Spinsy Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan considerablemente.

I won a significant amount of money at Spinsy casino. No bonuses or free spins were used.

According to the terms and conditions, €500 can be withdrawn per transaction. Three withdrawals can be made simultaneously. The processing time is typically three business days. Since I'm playing at level 1, I'm allowed a maximum withdrawal of €7,000 per month.

I submitted my first withdrawal request for €500 on April 29, 2026. After several inquiries, the payment was finally made on May 12, 2026.

I submitted my second payment request for 500 euros on May 3, 2026. After several inquiries, the payment was finally in my account on May 20, 2026.

The withdrawal requests from May 14th and 15th, 2026, for €500 each, have still not been processed or paid out. Despite intensive contact via chat and email, the payments simply aren't being made. I keep getting the same excuse: "Don't worry, the money is coming. We're very busy. We understand. We've contacted the finance department with an urgent request."

So, it's been nothing but stalling tactics the whole time! I now have about €3,000 left in my gaming account and have requested a withdrawal of €1,500. Because of the frustration and the stalling tactics, I, as a player, have naturally continued to gamble away money, and my winnings are shrinking. I assume this is Spinsy's tactic. They annoy me with the delays, hoping I'll gamble away my winnings. And it works!

I've had enough and I'm asking for your support. In May 2026, I didn't reach the maximum payout amount of €7,000. Due to the delays, I was only able to withdraw €1,500 in May 2026.

Spinsy's entire approach also contradicts their own terms and conditions. They make promises, such as payouts typically within 3 business days, etc.

I find it outrageous and I'm really angry.

Please help me to pay out the outstanding €1500 that I requested via withdrawal as quickly as possible. Additionally, please pay out the €3000 in my gaming account. I don't want to gamble away that amount as well.

To avoid further gambling, I wanted to initiate a break from playing a few weeks ago. Spinsy then informed me that a break would mean any money in my account would be forfeited and deleted. Surely this can't be right?

Thank you so much for your help.

Ich habe bei Spinsy casino einen höheren Betrag gewonnen. Bonusse oder Freispiele wurden dabei nicht eingesetzt.

Nach den allge. Geschäftsbedingungen können pro Abhebung 500 Euro abgehoben werden. Es können gleichzeitig 3 Abhebungen vorgenommen werden. Die Bearbeitungszeit soll in der Regel 3 Werktage betragen. Da ich Level 1 spiele, darf ich maximal 7000,- Euro im Monat abheben.

Den ersten Auszahlungsantrag habe ich am 29.4.26 über 500 Euro dort eingereicht. Die Auszahlung erfolgt auf mehrmaligem Nachfragen am 12.5.2026.

Der zweite Auszahlungsantrag über 500 Euro stellte ich am 3.5.26. Die Auszahlung wieder nach mehrmaligem Nachfragen war am 20.5.2026 auf meinem Konto.

Die Auszahlungsanträge vom 14.5.26 und 15.5.26 über je 500 Euro wurden bis Heute nicht bearbeitet und ausgezahlt. Trotz intensivem Kontakt im Chat und per Email erfolgen die Auszahlungen einfach nicht. Ich werde immer wieder vertröstet: "Keine Sorge, das Geld kommt. Wir haben viel Arbeit. Wir verstehen Sie. Wir haben die Finanzabteilung mit einem Eilantrag kontaktiert".

Also die ganze Zeit eine Hinhaltetaktik!!! Ich habe mittlerweile noch ca. 3000 Euro auf dem Spielkonto und 1500 Euro zur Auszahlung angewiesen. Aufgrund des Frustes und der Hinhaltetaktik habe ich als Spielerin natürlich weiter Geld verspielt und mein Gewinn schrumpft. Ich gehe davon aus, dass das die Taktik von Spinsy ist. Sie nerven so mit der Verzögerung und sie hoffen, der Gewinn wird verspielt. Funktioniert ja auch!

Mir reicht es aber jetzt und ich bitte um Ihre Unterstützung. Im Monat Mai 2026 habe ich den Auszahlungshöchstbetrag von 7000 Euro nicht erreicht. Aufgrund der Verzögerungen konnte ich im Mai 2026 nur 1500 Euro auszahlen lassen.

Das ganze Vorgehen von Spinsy widerspricht auch deren Vorgaben der allgemeinen Geschäftsbedingungen. Es werden Versprechungen gemacht, z.B in der Regel Auszahlungen nach 3 Werktagen usw.

Ich finde es unverschämt und bin richtig sauer.

Bitte helfen Sie mir, das die ausstehenden 1500 Euro die per Abhebungsantrag von mir angewiesen wurden, schnellstmöglich auszuzahlen. Zudem bitte die 3000 Euro auf meinem Spielkonto zur Auszahlung zu bringen. Ich möchte den Betrag nicht auch noch verspielen.

Um nicht weiter zu spielen, wollte ich vor einigen Wochen eine Spielpause einrichten zu lassen. Spinsy teilte mir daraufhin mit, dass eine Spielpause bedeutet, dass Geld auf dem Spielkonto verfällt und wird gelöscht. Dies kann doch nicht möglich sein?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• What types of games did you play to accumulate the winnings you've been trying to withdraw?
• Have you passed the full KYC verification, or at least submitted any identity documents to the casino for verification?
• When was the last time the casino communicated with you regarding the delay in processing your payments?
• What reason did you state when you requested to take a break from playing at this casino? Please forward me the communication regarding your request, along with the casino's responses, to veronika.f@casino.guru.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

I deposited approximately €150 at Spinsy Casino at the end of April 2026. My account is verified. On April 28, 2026, I won the €27,000 jackpot in the "Jackpot Hunt" feature of the game Break the Piggy Bank.

I wanted to withdraw the money/winnings immediately, but it wasn't that simple. Initially, I could only request a withdrawal of up to €500. Then, after inquiring a few days later, I was informed that I could make a maximum of three withdrawals of €500 each per day, but only a maximum of €7,000 per month, as I was playing at Level 1. This was confirmed in the terms and conditions. I'd never encountered such a rule at any other casino and found it quite strange.

I initiated the first withdrawal of €500 on April 29, 2026. But the money never arrived. I contacted the chat several times and sent emails. The responses were always the same: "I understand, don't worry. The money is safe and will arrive soon. I have again emphasized the urgency to the finance department, etc."

I asked how long it would take to receive the €27,000 payment, considering the processing time. I would have to wait until September/October 2026 and repeatedly request small payments. Here is a summary of the payment requests, their execution, and the crediting of my checking account:

Withdrawal request, booking to current account

29.04.2026 12.05.2026

03.05.2026 20.05.2026

May 14, 2026 June 15, 2026

May 15, 2026 June 15, 2026

May 16, 2026 May 26, 2026

June 11, 2026 June 15, 2026

I was in constant contact via chat and email and kept pressing for a response. I was repeatedly given the runaround and put off. The payouts scheduled for May 14th, 15th, and June 11th, 2026, were very late, and only arrived on June 15th, 2026, after I had informed them that I had filed a complaint.

There are still 3 outstanding payment requests. All payment requests are for 500 euros.

Currently, my game balance of €504 has not been transferred to the general game account after the game.

In summary:

The terms and conditions have received mixed reviews. Furthermore, the withdrawal policy—a maximum of three withdrawals of €500 each, with a maximum of €7,000 per month—is customer- and player-unfriendly. Withdrawals are also subject to significant delays (14 days, 10 days, 28 days), and only a maximum of three requests can be submitted. According to the terms and conditions, there must be at least three business days between each withdrawal. To receive my total winnings of €27,000, I would have had to wait for months, repeatedly submit withdrawal requests, constantly access my gaming account, and repeatedly pressure customer support via chat. I would never have been able to receive all the money.

This is Spinsy Casino's tactic. We are players, and if we have to access our gaming accounts daily, we will play! I find this unethical.

Therefore, I requested a 72-hour break from playing over the Pentecost weekend. This was offered, but it was also communicated and implied that the winnings would no longer be available in my gaming account. (I'll send you the email.) Naturally, I then declined the break. My reason for wanting a break was time. I had spent too much time in the casino and wanted a clean break.

Between April 29th, 2026 and June 17th, 2026, I managed to get a total of €3500 paid into my checking account, despite the various delays. That was the maximum possible in six weeks. Now most of the remaining money is gone, partly out of frustration with Spinsy Casino.

My request: Prompt payment of the remaining €1,500. Is there any possibility of obtaining a higher payout of the €27,000 jackpot due to the delaying tactics? In other words, is it possible to reach a compromise retroactively? If Spinsy's payout practices were more customer-friendly, I could have realized much more of the €27,000 winnings. There's a significant gap between the €3,500 I actually received and the €27,000 I was owed. Can I demand a credit of €10,000 to my Spinsy account as compensation? Or do I have to take legal action?

Thank you very much. Emails to follow.

Wildwoman

Ich habe Ende April 2026 ca 150 Euro bei Spinsy Casino eingezahlt. Mein Konto ist verifiziert. Am 28.4.2026 habe ich im Spiel Break the Piggy Bank im Jackpotspiel "Jackpot Hunt" den Jackpot mit 27 000 Euro gewonnen.

Ich wollte das Geld/Gewinn gleich auszahlen lassen, aber so einfach war das nicht. Ich konnte nur zunächst eine Auszahlung mit maximal 500 Euro anweisen. Dann wurde mir auf Nachfrage einige Tage später mitgeteilt, ich könnte auf pro Tag maximal 3 Anweisung beziehungsweise Auszahlungen a 500 Euro tätigen, aber maximal nur 7000 Euro im Monat auszahlen lassen, da ich im Level 1 spielte. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurde dies bestätigt. Ich hatte noch in keinem anderen Casino solch eine Regel gehabt und fand es ziemlich merkwürdig.

Die erste Auszahlung über 500 Euro habe ich dann am 29.4.26 angewiesen. Aber das Geld kam und kam nicht. Ich kontaktierte mehrmals den Chat und schrieb emails. Die Antworten waren immer gleich: " ich verstehe Sie, machen Sie sich keine Sorgen. Das Geld ist sicher und kommt bald. Ich habe die Finanzabteilung nochmals auf die Dringlichkeit hingewiesen usw.".

Ich habe gefragt, wie lange es dann dauern würde die 27 000 Euro auszahlen zu lassen? Bei der Dauer der Bearbeitung der Auszahlungen. Ich würde ja bis September/ Oktober 2026 warten müssen und immer wieder die geringen Beträge anweisen müssen. Hier eine Zusammenfassung der Auszahlungsanträge und deren Ausführung und Buchung auf meinem Girokonto:

Auszahlungsantrag Buchung auf Girokonto

29.04.2026 12.05.2026

03.05.2026 20.05.2026

14.05.2026 15.06.2026

15.05.2026 15.06.2026

16.05.2026 26.05.2026

11.06.2026 15.06.2026

Ich war immer im Kontakt per Chat und per Email und habe Druck gemacht. Ich wurde immer wieder hingehalten und vertröstet. Die Auszahlungen vom 14.5.2026 und 15.05.2026 und 11.06.2026 am 15.06.2026 erfolgten sehr verspätet und nachdem ich mitgeteilt habe, dass ich Beschwerde eingereicht habe.

Es sind noch 3 Auszahlungsanträge offen. Alle Auszahlungsanträge sind in Höhe von 500 Euro.

Aktuell wurde mein Spielguthaben von 504,- nach dem Spiel nicht auf das allgemeine Spielkonto übertragen.

Zusammenfassend lässt sich sagen:

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden unterschiedlich kommentiert. Zudem ist der Auszahlungsmodus maximal 3 Auszahlungen a 500 Euro und maximal 7000 Euro im Monat Kunden- und Spielerunfreundlich. Zudem werden die Auszahlungen sehr lange verzögert ( 14 Tage Dauer, 10 Tage Dauer 28 Tage Dauer) und es können maximal nur 3 Anträge gestellt werden. Zwischen jeder Auszahlung müssen laut Geschäftsordnung mindestens 3 Werktage sein. Um meinem Gewinn von 27 000 Euro gesamt zu bekommen, hätte ich monatelang warten müssen, immer wieder Anträge auf Auszahlung stellen, immer wieder ins Spielkonto gehen und immer wieder per Chat Druck machen. Ich hätte es nie geschafft, das gesamte Geld zu erhalten.

Dies ist die Taktik von Spinsy Casino. Wir sind Spieler und wenn wir immer wieder täglich ins Spielkonto müssen, spielen wir!!! Ich finde das Sittenwidrig.

Deshalb habe ich über Pfingsten um eine Spielpause von 72 h gebeten. Diese wurde mir dann auch angeboten, aber auch mitgeteilt und suggeriert, das der Gewinn auf dem Spielkonto nicht mehr zur Verfügung steht. (Email schicke ich Ihnen). Dann habe ich natürlich auf die Spielpause verzichtet. Die Begründung meiner Spielpause war der Zeitfaktor. Ich hatte zu viel Zeit im Casino verbracht und wollte einen Cut eine Pause.

Ich habe nun vom 29.4.2026 bis 17.06.2026 es geschafft, dass mir insgesamt in dem Zeitraum mit den diversen Verzögerungen 3500,- auf mein Girokonto ausgezahlt wurden. Also mehr war nicht möglich in 6 Wochen. Nun ist das meiste Restgeld verspielt, auch aus Frust über spinsy casino.

Meine Bitte: Zügige Auszahlung der restlichen 1500 Euro. Besteht die Möglichkeit durch die Verzögerungstaktik an eine höhere Auszahlung des Jackpots von 27 000 Euro zu kommen. Also nachträglich einen Kompromiss zu finden? Wäre die Auszahlungspraxis von Spinsy Kundenfreundlicher so hätte ich von dem Gewinn von 27 000 Euro viel mehr realisieren könnten. Zwischen dem tatsächlich bekommenen Geld von 3500 Euro und 27 000 Euro ist eine große Lücke. Kann man eine Gutschrift auf meinem Konto von Spinsy über 10 000 Euro verlangen, als Entschädigung? Oder muss ich gerichtlich vorgehen?

Vielen Dank. Emails folgen

Wildwoman

I would like to address my complaint to Veronika once again. Thank you very much in advance.

I have forwarded emails to you.

The following emails are important:

1.) Spinsy's reply dated May 4, 2026, regarding the payment terms.

The email claims that you can submit 3 withdrawal requests of €500 each every 24 hours.

This is incorrect: You can submit three withdrawal requests of €500 each. Further withdrawals are then blocked. You can only request another withdrawal once a previous one has been completed. If a withdrawal takes two weeks or longer, you can only request a new one after that.

I had a balance of €22,000. Given this casino's withdrawal procedures and the waiting time of 14 to 28 days per withdrawal, I would have had to wait at least a year until everything was paid out.

I had to fight for every payout.

Break in play:

Reply email from Luisa, May 23, 2026 (important)

I wanted to schedule a 72-hour break from playing. Luisa informed me in an email that all game credits would be forfeited during a break.

Veronika, my conclusion:

This casino deliberately prolongs payout times. Their reply emails falsely suggest fast payouts and try to reassure customers.

Payment details are being deliberately misrepresented. See email dated May 4, 2026. The statements are incorrect.

Even a short break from gambling is prevented by the threat of losing winnings. Therefore, there is no respite from gambling and the casino.

Everything is designed to entice customers to continue playing, so that as little profit as possible has to be paid out.

Spinsy has a German license. Therefore, they are also obligated to treat their customers fairly. This is not the case here. Sensitive customers may be driven to develop a gambling addiction. This does not comply with guidelines for preventing gambling addiction.

I'm not usually that sensitive, but the struggle over the last seven weeks for every payout has caused me financial and emotional damage. I was constantly frustrated and driven to keep gambling.

I am in favor of possibly revoking Spinsy's German license.

I would like compensation for lost winnings due to the constant delays in payouts and the stalling tactics.

I estimate my damages at at least 10,000 euros.

I am expecting payment from Spinsy Online Casino.

Ich möchte noch einmal zu meiner Beschwerde an Veronika wenden. Vielen Dank erst einmal.

Ich habe Emails an Sie weitergeleitet.

Wichtig sind folgende Emails:

1.) Antwort von Spinsy vom 4.5.2026 zu den Auszahlungsmodalitäten.

Hier in der Email wird behauptet, dass man alle 24 Stunden 3 pro Auszahlungsanträge a 500,- Euro einreichen kann.

Dies ist falsch: Man kann 3 Auszahlungsanträge a 500 Euro einreichen. Für weitere Auszahlungen ist die Auszahlung dann gesperrt. Es kann erst wieder eine Auszahlung beantragt werden, wenn eine Auszahlung abgeschlossen ist. Wenn die Auszahlung 2 Wochen oder länger dauert, kann man erst dann wieder eine neue Auszahlung anweisen.

Ich hatte ein Guthaben von 22 000 Euro. Bei den Auszahlungsmodalitäten dieses Casinos und die Wartezeit pro Auszahlung von 14 Tagen bis 28 Tagen pro Auszahlung, hätte ich mindestens 1 Jahr warten müssen, bis alles ausgezahlt worden ist.

Ich musste um jede Auszahlung kämpfen.

Spielpause:

Antwortemail von Luisa 23.5.2026 wichtig

Ich wollte eine Spielpause einrichten lassen über 72 Stunden. Luisa teilte mir in der Email mitgeteilt, dass bei einer Spielpause das gesamte Spielguthaben verfällt.

Veronika mein Fazit:

In diesem Casino wird absichtlich die Auszahlungszeit verlängert. Die Antwortemails des Casinos täuschen schnelle Auszahlungen vor und beschwichtigen.

Es werden absichtlich Auszahlungsmodalitäten falsch dargestellt. Sie email vom 4.5.26. Aussagen stimmen nicht.

Eine kurzzeitige Einrichtung einer Spielpause wird mit Androhung des Gewinnverlustes verhindert. Somit bekommt man keine Atempause vom Spielen und dem Casino.

Alles dient dazu, die Kunden weiterhin zum Spielen zu verleiten, damit möglichst wenig Gewinn ausgezahlt werden muss.

Spinsy hat eine Deutsche Zulassung. Somit verpflichten sie sich auch zur Fairness im Umgang mit den Kunden. Dies ist hier nicht der Fall. Sensible Kunden werden eventuell in eine Spielsucht getrieben. Dies entspricht nicht den Richtlinien der Verhinderung einer Spielsucht.

Ich bin nicht so sensibel, aber in dem Kampf der letzten 7 Wochen um jede Auszahlung wurde mir finanzieller und seelischer Schaden zugefügt. Ich wurde unentwegt frustriert und zum Weiterspielen getrieben.

Ich bin dafür, dass Spinsy evtl die Deutsche Lizenz entzogen wird.

Ich möchte einen Schadensersatz für verspielte Gewinne aufgrund der ständigen Verzögerungen der Auszahlungen und der Hinhaltetaktik.

Ich beziffere meinen Schaden auf mind. 10 000 Euro.

Ich erwarte die Zahlung von Spinsy Onlinecasino.

Current status:

Since the end of April 2026 to June 21, 2026, 4500 euros have been received.

I gambled away the rest of the winnings of at least 22,000 euros due to the constant frustration with the poor and deliberately delayed payouts.

There is no credit in my gaming account. I have requested a 14-day break from gaming.

My complaint: Instead of a €22,000 payout, only €4,500 in profit could be realized due to the payout delays. €17,500 could not be realized due to the slow payouts. I am convinced that, had everything been handled correctly and in accordance with the general terms and conditions, I would have been able to withdraw more profit and then close Kinto.

I hope you can provide me with a comparison to Spinsy. 10,000 euros?

Many thanks

Dagmar B.

Aktueller Stand:

Es wurden jetzt seit Ende April 26 bis 21.6.26 4500 Euro.

Der Rest des Gewinn von mindestens 22 000 Euro habe ich aufgrund des ständiger Ärgers über das schlechte und die absichtlich verzögerten Auszahlungen verspielt.

Es ist kein Guthaben auf meinem Spielkonto. Ich habe eine Spielpause von 14 Tagen beantragt.

Meine Beschwerde: Anstatt 22 000 Euro Auszahlung konnte aufgrund der Auszahlungsverzögerungen nur 4500 Euro Gewinn realisiert werden. 17 500 Euro konnten aufgrund der langsamen Auszahlungen nicht realisiert. Ich bin davon überzeugt, dass ich bei korrekter und nach den allgemeinen Geschäftsbegingungen mehr Gewinn zur Auszahlung gebracht hätte und dann das Kinto geschlossen hääte.

Ich hoffe, Sie können für mich einen Vergleich mit Spinsy hingekommen. 10 000 Euro?

Vieken Dank

Dagmar B.

Dear Wildwoman,

Thank you for providing the additional information and for sharing the details of your experience.

We understand your frustration regarding the withdrawal process and the delays you experienced. We also acknowledge that waiting for withdrawals can be stressful, especially after a significant win.

However, after reviewing the available information, we cannot conclude that the casino intentionally delayed your withdrawals or that the casino should be held responsible for the winnings you later lost through further gameplay.

Based on the information provided, the withdrawal requests were processed and the funds were successfully paid to you. While some withdrawals took longer than you expected, delays in processing payments do not automatically indicate misconduct by the casino, especially when the withdrawals are eventually completed.

Regarding your claim that the delays caused you to continue playing and lose part of your winnings, we understand your point of view. However, the decision to continue gambling with the remaining balance was ultimately made by you, and we cannot hold the casino responsible for losses resulting from further gameplay after the funds remained available in your account.

We also reviewed your request for a break from playing. A temporary break option is different from a self-exclusion request, and based on the information provided, you did not request a gambling restriction due to a gambling problem. Therefore, we cannot treat this situation as a failure of the casino to protect you from gambling-related harm.

Regarding compensation for the difference between the amount you withdrew and the amount you could have potentially withdrawn, we cannot consider unrealized winnings as a financial loss eligible for compensation, as these funds were never guaranteed and were affected by your own decision to continue playing.

For these reasons, we cannot request additional compensation from the casino or conclude that the casino acted unfairly in a way that would justify such a claim.

Therefore, we have to reject this complaint. Thank you for your understanding. I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible.

Please remember that you are welcome to contact us again if you run into any problems with this or any other casino in the future. Whether it is a question, a concern or a new issue that needs to be looked into, our team is here and ready to support you.

Best regards

Veronika