Spinsy Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan considerablemente.

I won a significant amount of money at Spinsy casino. No bonuses or free spins were used.

According to the terms and conditions, €500 can be withdrawn per transaction. Three withdrawals can be made simultaneously. The processing time is typically three business days. Since I'm playing at level 1, I'm allowed a maximum withdrawal of €7,000 per month.

I submitted my first withdrawal request for €500 on April 29, 2026. After several inquiries, the payment was finally made on May 12, 2026.

I submitted my second payment request for 500 euros on May 3, 2026. After several inquiries, the payment was finally in my account on May 20, 2026.

The withdrawal requests from May 14th and 15th, 2026, for €500 each, have still not been processed or paid out. Despite intensive contact via chat and email, the payments simply aren't being made. I keep getting the same excuse: "Don't worry, the money is coming. We're very busy. We understand. We've contacted the finance department with an urgent request."

So, it's been nothing but stalling tactics the whole time! I now have about €3,000 left in my gaming account and have requested a withdrawal of €1,500. Because of the frustration and the stalling tactics, I, as a player, have naturally continued to gamble away money, and my winnings are shrinking. I assume this is Spinsy's tactic. They annoy me with the delays, hoping I'll gamble away my winnings. And it works!

I've had enough and I'm asking for your support. In May 2026, I didn't reach the maximum payout amount of €7,000. Due to the delays, I was only able to withdraw €1,500 in May 2026.

Spinsy's entire approach also contradicts their own terms and conditions. They make promises, such as payouts typically within 3 business days, etc.

I find it outrageous and I'm really angry.

Please help me to pay out the outstanding €1500 that I requested via withdrawal as quickly as possible. Additionally, please pay out the €3000 in my gaming account. I don't want to gamble away that amount as well.

To avoid further gambling, I wanted to initiate a break from playing a few weeks ago. Spinsy then informed me that a break would mean any money in my account would be forfeited and deleted. Surely this can't be right?

Thank you so much for your help.

Ich habe bei Spinsy casino einen höheren Betrag gewonnen. Bonusse oder Freispiele wurden dabei nicht eingesetzt.

Nach den allge. Geschäftsbedingungen können pro Abhebung 500 Euro abgehoben werden. Es können gleichzeitig 3 Abhebungen vorgenommen werden. Die Bearbeitungszeit soll in der Regel 3 Werktage betragen. Da ich Level 1 spiele, darf ich maximal 7000,- Euro im Monat abheben.

Den ersten Auszahlungsantrag habe ich am 29.4.26 über 500 Euro dort eingereicht. Die Auszahlung erfolgt auf mehrmaligem Nachfragen am 12.5.2026.

Der zweite Auszahlungsantrag über 500 Euro stellte ich am 3.5.26. Die Auszahlung wieder nach mehrmaligem Nachfragen war am 20.5.2026 auf meinem Konto.

Die Auszahlungsanträge vom 14.5.26 und 15.5.26 über je 500 Euro wurden bis Heute nicht bearbeitet und ausgezahlt. Trotz intensivem Kontakt im Chat und per Email erfolgen die Auszahlungen einfach nicht. Ich werde immer wieder vertröstet: "Keine Sorge, das Geld kommt. Wir haben viel Arbeit. Wir verstehen Sie. Wir haben die Finanzabteilung mit einem Eilantrag kontaktiert".

Also die ganze Zeit eine Hinhaltetaktik!!! Ich habe mittlerweile noch ca. 3000 Euro auf dem Spielkonto und 1500 Euro zur Auszahlung angewiesen. Aufgrund des Frustes und der Hinhaltetaktik habe ich als Spielerin natürlich weiter Geld verspielt und mein Gewinn schrumpft. Ich gehe davon aus, dass das die Taktik von Spinsy ist. Sie nerven so mit der Verzögerung und sie hoffen, der Gewinn wird verspielt. Funktioniert ja auch!

Mir reicht es aber jetzt und ich bitte um Ihre Unterstützung. Im Monat Mai 2026 habe ich den Auszahlungshöchstbetrag von 7000 Euro nicht erreicht. Aufgrund der Verzögerungen konnte ich im Mai 2026 nur 1500 Euro auszahlen lassen.

Das ganze Vorgehen von Spinsy widerspricht auch deren Vorgaben der allgemeinen Geschäftsbedingungen. Es werden Versprechungen gemacht, z.B in der Regel Auszahlungen nach 3 Werktagen usw.

Ich finde es unverschämt und bin richtig sauer.

Bitte helfen Sie mir, das die ausstehenden 1500 Euro die per Abhebungsantrag von mir angewiesen wurden, schnellstmöglich auszuzahlen. Zudem bitte die 3000 Euro auf meinem Spielkonto zur Auszahlung zu bringen. Ich möchte den Betrag nicht auch noch verspielen.

Um nicht weiter zu spielen, wollte ich vor einigen Wochen eine Spielpause einrichten zu lassen. Spinsy teilte mir daraufhin mit, dass eine Spielpause bedeutet, dass Geld auf dem Spielkonto verfällt und wird gelöscht. Dies kann doch nicht möglich sein?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

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Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

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If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• What types of games did you play to accumulate the winnings you've been trying to withdraw?
• Have you passed the full KYC verification, or at least submitted any identity documents to the casino for verification?
• When was the last time the casino communicated with you regarding the delay in processing your payments?
• What reason did you state when you requested to take a break from playing at this casino? Please forward me the communication regarding your request, along with the casino's responses, to veronika.f@casino.guru.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika