El jugador de Portugal había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido ganancias hasta ese día. El jugador expresó su preocupación por el prolongado estado de su retiro de Ethereum, que permaneció "en revisión" sin solicitudes de verificación adicionales. A pesar de nuestros intentos de seguimiento y de extender el plazo de resolución, el jugador no respondió a nuestras consultas. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de comunicación.
Spinsy Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 350 €
Spinsy Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónTengo un problema grave con Spinsy Casino. Solicité un retiro a través de Ethereum el 16/05/2025 a las 7:00 a. m. La plataforma me informa que el tiempo de procesamiento es de hasta 3 días hábiles, pero hoy es 27/05/2025 y han pasado 11 días naturales. El retiro sigue en estado "en revisión", sin ninguna actualización.
Desde entonces, he estado contactando con soporte técnico a diario y, lamentablemente, el servicio ha sido extremadamente insatisfactorio. Los mensajes que recibo son casi siempre idénticos, aparentemente generados por IA o mensajes automáticos, sin responder objetivamente a mi solicitud. En algunas ocasiones, incluso prometieron que la retirada se procesaría al final del día, pero esto nunca ocurrió.
Cabe señalar que no se solicitó ninguna verificación adicional y que tanto el depósito como el retiro se realizaron utilizando la misma billetera Ethereum, lo que debería simplificar y acelerar el proceso.
La situación se está volviendo inaceptable. Me siento ignorado y faltado al respeto como cliente. Exijo que Spinsy Casino resuelva de inmediato el procesamiento de mi retiro, proporcione una explicación convincente del retraso y que Casino.Guru evalúe seriamente la postura de este operador, ya que claramente está actuando con falta de transparencia y compromiso con sus usuarios.
Adjunto varios mensajes de diferentes personas que solo prometen y no hay ninguna actualización!!!
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hace 9 meses
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Hola, princejota:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 9 meses
TraducciónGracias por sus comentarios, pero quisiera aclarar que no se trata de un simple retraso dentro del plazo aceptable, como se mencionó. Han pasado 11 días naturales desde que solicité mi retiro de Ethereum en Spinsy Casino, realizado el 16/05/2025 a las 7:00 a. m., y hasta el momento no he visto ningún progreso real. El estado sigue siendo "en revisión" y no se ha solicitado ninguna verificación adicional (KYC).
Reitero que tanto el depósito como el retiro se realizaron a través de la misma billetera Ethereum, lo que normalmente elimina la necesidad de verificaciones adicionales. Además, el soporte del casino ha sido repetitivo, con respuestas genéricas que parecen automatizadas o generadas por IA, y en ocasiones incluso han prometido procesar el retiro al final del día, lo cual no ha sucedido.
Si bien entiendo y respeto la política de Casino.Guru de esperar 14 días, creo que este caso ya muestra claras señales de falta de comunicación, posible negligencia e incumplimiento de los plazos establecidos por el propio casino (que informa de 3 días hábiles para los retiros). El comportamiento del equipo de soporte de Spinsy Casino no ha sido transparente ni colaborativo, lo que mina la confianza en el proceso.
En vista de lo anterior, quisiera dejar constancia de mi solicitud de que se le dé seguimiento cercano al caso y que, de no haber resolución al día 14, se intervenga de inmediato, sin necesidad de reabrir o reiniciar el proceso.
Gracias por su atención y su disposición para dar seguimiento al caso.
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Público
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hace 9 meses
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Hola, princejota:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
