SpinTexas Casino - El jugador no puede cerrar su cuenta de forma permanente.

El casino se niega a cerrar mi cuenta. Les pedí que la cerraran por varios motivos, incluyendo mi adicción, y no me permiten cerrarla por más de 30 días. Tengo un problema con el juego, no quiero recuperar la cuenta en 30 días. Solo quiero cerrarla definitivamente y se niegan rotundamente. Incluso cuando se lo pregunté directamente, el servicio de atención al cliente me dijo que no había forma de cerrar la cuenta por más de 30 días.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado aimstar,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

He revisado la Política de Juego Responsable del casino, que establece lo siguiente con respecto a la autoexclusión:

U5.2 Autoexclusión

Alternativamente, puede que sientas que necesitas un descanso más prolongado del juego; en ese caso, puedes optar por autoexcluirte durante un período de tiempo determinado.

La autoexclusión significa que puedes elegir un período más prolongado durante el cual tu cuenta permanecerá cerrada. Por favor, contáctanos únicamente por correo electrónico e infórmanos sobre tu decisión de pausar tus actividades en el sitio web. Al recibir una solicitud de cierre de cuenta por correo electrónico, la cuenta solicitada se someterá a nuestro primer período de espera de 24 horas, que la desactivará, impidiendo cualquier actividad de juego. Una vez transcurrido este período de espera de 24 horas, mientras tu cuenta permanezca cerrada, un agente de atención al cliente te informará sobre los períodos de autoexclusión disponibles. No se permiten variaciones de los períodos de tiempo preseleccionados. Posteriormente, para continuar con este proceso, necesitaremos una respuesta por correo electrónico. Si no recibimos respuesta en 24 horas adicionales, tu cuenta se reabrirá y se confirmará por correo electrónico. Una vez que comience tu período de autoexclusión, tu cuenta se desactivará y no podrás depositar ni retirar fondos durante el tiempo que dure la autoexclusión. Al finalizar la autoexclusión, tu cuenta se reactivará automáticamente.

Para comprender mejor su caso, ¿podría aclarar algunos puntos?

¿Podría enviarme una copia de su solicitud de autoexclusión en la que informó al casino sobre su problema con el juego? Si es posible, incluya la conversación completa por correo electrónico con el casino. Puede adjuntarla directamente a esta queja o enviarla a karla.m@casino.guru .

¿El casino le solicitó que completara o confirmara alguna solicitud de autoexclusión, tal como se describe en su Política de Juego Responsable? En caso afirmativo, ¿completó dicho paso?

¿Podría confirmar si actualmente tiene acceso a su cuenta de casino o si aún no puede acceder a ella?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.