SpinTexas Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Estimado equipo de Casino Guru,

Presento una queja formal contra el casino Spintexas por confiscar ilegalmente mis ganancias legítimas en efectivo, que ascienden a 152.192,34 €.

Deposité 30,00 € en efectivo y jugué exclusivamente desde mi red Wi-Fi doméstica en el Reino Unido. Gané legítimamente en la tragamonedas "Crimson Crown". Soy un jugador totalmente verificado y mi cuenta fue marcada oficialmente con la insignia verde "✓ KYC verificado" por su equipo de seguridad.

El casino me envió un correo electrónico genérico y automático citando la cláusula 5.9.5, donde enumeraba cuatro infracciones completamente contradictorias (uso de VPN, documentos falsificados, abuso de bonos y fraude de software) sin aportar ni una sola prueba. Finalmente, dejaron exactamente 275,00 € en mi cuenta.

Prueba crucial de mala fe: Exactamente dos horas después de que me confiscaran mis ganancias por supuestos "documentos falsificados", recibí un correo electrónico de su agente de soporte KYC (Carrie). La agente me pidió, como es habitual, que volviera a subir mi factura telefónica en formato PDF legible en lugar de una foto de la pantalla del ordenador, confirmando que mi cuenta seguía en proceso de verificación. Esto demuestra que mis documentos NUNCA fueron marcados como falsificados por el departamento KYC; simplemente tenían un formato incorrecto. El casino utilizó una solicitud rutinaria de formato de documento como pretexto malicioso para borrar instantáneamente mi saldo de 152.000 € antes incluso de que finalizara el proceso de verificación.

Además, mi estado de cuenta de "Pérdidas y Ganancias" confirma exactamente 0,00 € en saldo de bonificación, lo que refuta por completo su alegación de abuso de bonificación. Mi historial de juego también muestra intervalos naturales, similares a los de un humano, entre giros, lo que descarta cualquier intervención de software.

El casino ha ignorado por completo mis demandas legales formales. Adjunto capturas de pantalla claras de mi perfil "KYC verificado" con el saldo completo, mi historial de transacciones y el correo electrónico contradictorio de Carrie. También tengo videos grabados en directo que confirman toda esta información. Solicito su mediación urgente para recuperar mis fondos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarme si aún tiene acceso a su cuenta?
• En ese caso, ¿podría adjuntar una captura de pantalla de su historial de bonificaciones?
• ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila