Spinwinera Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Mi cuenta fue bloqueada y mis fondos confiscados después de haber entregado toda la documentación KYC al equipo de KYC. Jugué a juegos en vivo y a algunas tragamonedas sin bono. Deposité 20 euros y llegué a tener 69 euros, momento en el que quise retirar. Me pidieron que completara el KYC. Completé con éxito la verificación de domicilio y la verificación de identidad. Posteriormente, me solicitaron un video de mi plataforma de intercambio de criptomonedas que mostrara la prueba de la transacción que deposité en el casino. Tras enviar el último video, dos días después mi cuenta fue bloqueada con el siguiente mensaje: "Su cuenta de casino ha sido cerrada como resultado de una decisión administrativa tras una investigación exhaustiva. De acuerdo con los Términos y Condiciones, la empresa se reserva el derecho de cerrar la cuenta de un usuario sin obligación de indicar el motivo ni de proporcionar un aviso previo". ¿Podrían ayudarme a resolver este problema y recuperar mis fondos? O al menos, ¿podrían averiguar el motivo del bloqueo de mi cuenta?

Atentamente,

Debilucho

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría aclarar cuándo registró su cuenta exactamente y cuándo la cerró?
• ¿Cuándo presentaste todos los documentos KYC?
• ¿Ha tenido alguna comunicación con el casino después de que su cuenta fuera bloqueada? Por favor, envíe toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru También puede publicarlo aquí. Una vez que tengamos esa información, la revisaremos y le indicaremos los pasos a seguir.

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina