SpinyRush Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación de la cuenta.

Estimados amigos,

Espero que puedan ayudarme. Llevo muchos años jugando en muchos casinos diferentes, pero mi experiencia con Spinyrush es increíble. Hice algunos depósitos y perdí. Finalmente gané 1700 euros y los retiré. En la página no encuentro ninguna información para verificar mi cuenta.

Así que pregunté en el chat cómo verificar mi cuenta. Debo enviarlo por correo electrónico. Un extracto bancario, comprobante de domicilio, comprobante de mi depósito, identificación y una selfie con la identificación y un papel con el nombre del casino y la fecha.

Envío toda la documentación y pregunto por chat si la han recibido. Recibo la confirmación de que todos los documentos están en orden y que se enviarán al departamento de finanzas.

Entonces comenzó la pesadilla. Después de 4 días pregunté por chat que mi cuenta aún no había sido verificada. Recibí una respuesta que decía que mi verificación estaba en revisión. Día 5, 6, 7, 8, 9, 10, seguía recibiendo la misma respuesta: en revisión.

El día 11, los 1700 euros volvieron a mi cuenta. El motivo es que mi verificación está en revisión, con la posibilidad de que el sistema automático detecte fraude. Por eso pregunté en el chat: ¿fraude? ¿Fraude con mis documentos? Envié todos los documentos. ¿Cómo puedo cometer fraude con mi identificación, comprobante de domicilio y comprobante de depósito?

Ninguna respuesta después de eso. Día 12, 13, 14, 15, 16 no recibo respuesta del soporte por correo electrónico. En el chat aquí vamos de nuevo, recibo la respuesta estándar. Enviaremos su solicitud al departamento de finanzas.

¡Ya han pasado 16 días y aún no se ha verificado! En la mayoría de los casinos, se hace en minutos, con un máximo de 48 horas. Leí en Trustpilot que otro jugador tenía el mismo problema. La única diferencia es que su cuenta fue cerrada por el casino.

Con todo su dinero dentro. Escribió en Trustpilot que contactaría con Casino Guru. Así que lo seguí para contarle mi experiencia. Espero que puedas decirme qué hacer. Disculpa mi mal inglés.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila